Za šest měsíců svého působení se sortiment marketplace Kaufland.cz rozrostl desetkrát a počet návštevníků přesáhl pět milionů. „V současné době nabízí přes pět milionů produktů od 4 000 registrovaných prodejců ve více než 6 000 kategoriích. Již 1 100 místních českých prodejců nabízí své výrobky českým zákazníkům, což znamená, že každý čtvrtý prodejce má přímou působnost v České republice,“ uvádí v rozhovoru Miroslava Birešová, senior sales managerka společnosti Kaufland Global Marketplace.
Proč Kaufland otevřel hned po Německu svůj marketplace v České republice a na Slovensku?
V Německu se marketplace Kaufland řadí mezi nejrychleji rostoucí marketplace s 11 000 prodejci a 45 miliony produktů. Díky svému sortimentu, který je nabízen ve více než 6 000 kategoriích, je také jedním z největších marketplace v zemi. Stejného úspěchu chceme dosáhnout i v dalších zemích – v České republice a na Slovensku, které se ukázaly jako excelentní trhy.
Tržní prostředí v těchto zemích je velmi rozmanité a v oblasti e-commerce stále chybí dominantní hráč. Kaufland je již v obou zemích etablován jako jeden z předních maloobchodníků, což vytváří silnou základnu pro expanzi. Vysoká známost značky posiluje naši pozici na on-line trhu v dlouhodobém horizontu, díky čemuž jsme mohli do těchto zemí vstoupit s pevným postavením.
Jak se markeplace daří v České republice po ekonomické stránce? Jakou má v současnosti pozici na trhu?
Výsledky Kaufland.cz jsou po dobrých šesti měsících velmi povzbudivé. Během krátké doby se Kaufland marketplace stal jedním z největších on-line marketplace v zemi. Od začátku našeho působení v dubnu tohoto roku se sortiment na trhu rozrostl desetkrát. Dosáhli jsme vynikajících pozic ve sledovaných žebříčcích viditelnosti a návštěvnosti: podle Similarweb výrazně narostl počet návštěvníků přesahující pět milionů.
Kolik prodejců na marketplace působí?
Marketplace Kaufland.cz v současné době nabízí přes pět milionů produktů od 4 000 registrovaných prodejců ve více než 6 000 kategoriích. Již 1 100 místních českých prodejců nabízí své výrobky českým zákazníkům, což znamená, že každý čtvrtý prodejce má přímou působnost v České republice. Naopak mezinárodní prodejci rozšiřují svůj sortiment a přinášejí nové produkty zákazníkům. Většina z českých zákazníků, konkrétně více než sedm z deseti, již o našem marketplace slyšela a náš dosah stále roste.
Co se v České republice prodává nejvíce?
Mezi nejoblíbenější kategorie patří zahrada a hobby, nábytek a doplňky do domácnosti, domácí potřeby a kuchyňské vybavení, elektronika a sportovní potřeby. Nejčastěji prodávanými položkami během léta byly například paddleboardy, ale v posledních týdnech se poptávka přesunula k topným zařízením a elektronice.
Jakou podporu nabízí Kaufland prodejcům?
Kaufland poskytuje prodejcům unikátní příležitost rozšířit jejich podnikání bez výrazných investic do vlastní infrastruktury. Nabízíme komplexní řešení zvané Kaufland Global Marketplace, kde mohou on-line prodejci spravovat svůj sortiment a objednávky na všech marketplace současně. Prodejci si mohou vybrat, ve kterých zemích chtějí na Kaufland marketplace prodávat – buď na lokální, nebo mezinárodní úrovni. Kaufland se stará o klíčové aspekty, jako je externí marketing a platby.
Momentálně pracujeme na rozšíření naší nabídky o službu Fulfillment by Kaufland, která bude k dispozici všem prodejcům. O produkty se postaráme my – připravujeme, balíme a odesíláme objednávky přímo zákazníkovi, zajišťujeme odpovídající zákaznický servis a také nabízíme podporu z naší strany pro prodejce. S marketplace Kaufland mají prodejci na své straně silného, nápomocného a velmi zkušeného partnera pro rozvoj svého podnikání, který představuje komplexní all-in-one řešení.
Jaká je podpora prodejců, kteří chtějí působit v cizině?
Nabízíme bezplatné služby i prodejcům, kteří prodávají do zahraničí. Patří mezi ně zpracování plateb zákazníků v různých měnách a poskytování bezplatných překladů údajů o produktech, což zajistí rychlý a úspěšný start prodeje v mnohem kratším čase než při samostatném zajišťování všech úkonů potřebných pro mezinárodní expanzi. Prodejcům také poskytujeme službu překladu zákaznických tiketů, která umožňuje bezproblémovou komunikaci v češtině se zákazníky v Německu prostřednictvím naší automatické překladatelské funkce.
Obrovské povědomí o značce představuje velký faktor úspěchu pro prodejce a zvyšuje viditelnost jejich produktů. Kromě již uvedeného dosahu značky se Kaufland věnuje výkonnostnímu marketingu specifickému pro jednotlivé země. Po zalistování svých produktů mohou prodejci využívat příležitostí k dalšímu zvýšení prodeje prostřednictvím reklam na sponzorované produkty a získat tak větší viditelnost na trhu. Naše platforma je navržena tak, aby posílila prodejce a usnadnila jejich cestu k úspěchu na globálním trhu – stačí jí jen využít a chopit za pačesy příležitosti, které prodejcům nabízíme.
Jaké má Kaufland plány na rozvoj marketplace v České republice?
Chceme nadále růst s Kaufland.cz. Jinými slovy: snažíme se přilákat více prodejců, abychom mohli nabídnout více produktů ve všech kategoriích. Chceme prodejcům zajistit co nejlepší zkušenost s on-line prodejem v České republice. Naším hlavním cílem je udržovat výjimečnou zákaznickou zkušenost v každém bodě zákaznické cesty. Z tohoto důvodu jsme si dali za cíl objevování a implementaci nových služeb, které zvyšují celkovou spokojenost našich zákazníků. Do budoucna zde vidíme velký potenciál pro vytvoření takového nákupního zážitku pro zákazníky, který v této podobě v České republice zatím neexistuje.