Klíč k růstu výnosů a dominantní pozici na trhu dnes nespočívá pouze v kvalitě produktů nebo agresivitě marketingových strategií. Zákaznická zkušenost (CX) se stává hlavní hnací sílou loajality zákazníků, odlišení značky a v konečném důsledku i zvýšení tržeb. Slovenská společnost Staffino dlouhodobě přetváří zpětnou vazbu ve využitelné poznatky a zvyšuje tak návratnost zákaznické zkušenosti pro maloobchodní giganty, jako jsou například JYSK, Dr.Max, L’occitane, Billa a jiné.

Dr.Max, přední řetězec lékáren, využívá Staffino na zlepšení interakcí mezi lékárníky a zákazníky a optimalizaci příležitostí doplňkového prodeje. Zaměření se na přístup lékárníků se odrazilo na 25% nárůstu přírůstkových měsíčních příjmů a díky proaktivnímu doplňkovému prodeji byl zaznamenán i nárůst průměrné hodnoty nákupu o 15 %. Ve farmaceutickém sektoru mluvíme o statisících eur měsíčně. Výsledky průzkumu také odhalily, že iniciativy doplňkového prodeje a zájem o zákazníka ze strany lékárníka zvyšují spokojenost zákazníků o 20 %.

Společnost L’Occitane en Provence, známá svými přírodními kosmetickými produkty, si díky Staffino posvítila na loajalitu zákazníků. Analýza odhalila, že NPS promotéři utrácejí o 58 % více za transakci, což se rovná dalším 28 eurům za nákup. Kromě toho tito věrní zákazníci provádějí o 17 % více transakcí než ostatní, což znamená, že loajalita zákazníků hraje zásadní roli při zvyšování objemu prodeje a podpoře opakovaných nákupů. Zdůrazňuje to, jak obrovský potenciál má investování do spokojenosti zákazníků v beauty segmentu.

Dánský maloobchodní gigant, JYSK, na rozdíl od předchozích dvou společností, které získávaly zpětnou vazbu od držitelů věrnostních karet, zvolil jedinečný přístup. V blízkosti východů z každé prodejny nainstalovali kiosky vybavené Staffino tablety.

Shromážděním až 350 tisíc e-mailových adres za jediný rok JYSK prokázal efektivitu zapojení zákazníků po návštěvě prodejen, přičemž celková hodnota sesbíraných kontaktů dobrovolně zanechaných zákazníky dosáhla 1,7 milionu eur. Potenciální výnosy z těchto leadů se podle LITMUS benchmarku odhadují až na 72 milionů EUR.

Od ROI k ROCX

Jak můžete vidět, v éře zaměřené na zákazníky vám investice do CX může pomoci odemknout nové zdroje příjmů a posílit přítomnost na trhu. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak mohou špičková CX řešení od Staffino proměnit spokojenost zákazníků ve vaše nejziskovější aktivum, navštivte jejich webovou stránku nebo si zarezervujte bezplatnou demo ukázku.