Asociace pro elektronickou komerci (APEK) dlouhodobě sleduje nárůst problémů spojených se zahraničními on-line tržišti, která cílí na české spotřebitele. Tvrdí, že přestože jde o zásadní téma s významným dopadem na férovost podnikatelského prostředí a ochranu zákazníků, Česká obchodní inspekce (ČOI) v této oblasti nečiní dostatečné kroky a zastává spíše pasivní postoj k řešení problémů. Naopak u českých e-shopů při kontrolách ČOI stále zvyšuje své nároky a hledá chyby v detailech, které pro spotřebitele nehrají žádnou roli.
Zahraniční e-commerce platformy často obcházejí evropská a česká pravidla, čímž získávají neférovou konkurenční výhodu oproti tuzemským e-shopům, které dodržují přísné zákonné požadavky. Tato situace nejenže poškozuje české podnikatele, ale zároveň vystavuje spotřebitele vyšším rizikům, například v oblasti bezpečnosti výrobků, nevymahatelnosti reklamačních práv nebo skrytých poplatků.
„Česká obchodní inspekce dlouhodobě nedostatečně řeší spotřebitelské podněty na chování přeshraničních tržišť. Zákazníci, kteří mají problém s reklamacemi, bezpečností výrobků nebo nedodržením právních povinností ze strany zahraničních prodejců, se pak obrací na nás,“ uvádí Jan Vetyška, výkonný ředitel APEK.
Nedostatečná aktivita ČOI se z podkladů zaslaných spotřebiteli projevuje podle APEK ve více oblastech. Navzdory konstatování možného porušení zásady transparentnosti informování spotřebitelů o nákladech na dopravu nenásledovalo následné zahájení kontroly ze strany ČOI. Dále se objevilo konstatování možného porušení povinnosti informovat spotřebitele o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, avšak kontrola nezačala. V případě některých transakcí na platformách je zjevné, že jde pouze o obcházení evropských regulací a schovávání se za nedohledatelné prodejce, aby přeshraniční platformy nemusely dodržovat platné evropské i české zákony.
Nároky na české e-shopy se zvyšují
„Když srovnám požadavky, jaké musí plnit české e-shopy, s tím, co vidíme u některých zahraničních tržišť ze třetích zemí, vnímám to jako opravdu nefér. Naše APEK Vzorové obchodní podmínky, které poskytujeme internetovým obchodům volně ke stažení, nyní obsahují například čtyři strany textu vztahujícího se jen k právům z vadného plnění. Postupně je neustále rozšiřujeme v souladu s požadavky, které ČOI v rámci svých kontrol u e-shopů průběžně navyšuje. Má to ale pro spotřebitele opravdu nějaký přínos?“ ptá se Jan Vetyška.
Jak dodává: „Je jistě správné v souladu s platnou legislativou vyžadovat po e-shopech informace o způsobu zajištění zpětného odběru výrobků po ukončení jejich životnosti a chtít na daňovém dokladu odděleně informaci o nákladech na zpětný odběr od ceny elektrozařízení. Ovšem pokud tyto informace chceme od našich obchodníků, musíme je přece o to více požadovat po těch zahraničních. Jenže ti velmi často takové poplatky vůbec nehradí a odpadem si hlavu nelámou.“
APEK proto vyzývá Českou obchodní inspekci k důraznějším krokům a aktivnější spolupráci s relevantními institucemi na národní i evropské úrovni. Ochrana spotřebitelů a zajištění férového podnikatelského prostředí musí být prioritou všech zúčastněných stran. I když je to jistě náročnější než hledání nepřesností a následné pokutování malých e-shopů.