Asociace pro elektronickou komerci (APEK) upozorňuje na nekalé praktiky zahraničních e-commerce tržišť, která nedodržují nebo obcházejí zákonná pravidla a české internetové obchody se kvůli tomu dostávají do velké konkurenční nevýhody. „Je opravdu absurdní situace, kdy jsou lokální obchodníci zatíženi řadou povinností a dodatečných nákladů, zatímco trh zaplavují výrobky nerespektující žádná pravidla,“ upozorňuje v rozhovoru Jan Vetyška, výkonný ředitel APEK.
Jakých nekalých praktik se zahraniční e-commerce tržiště nejčastěji dopouštějí a nedodržují tak naši nebo unijní legislativu?
Z těch, které můžeme vidět přímo na webových stránkách, lze zmínit například zkreslování spotřebitelského úsudku prostřednictvím cenové manipulace a umělého vytvářením slevových a časově omezených akcí, nedostatečné nebo chybějící informace o prodejci či výrobci, chybějící informace o složení nebo bezpečnosti výrobků a podobně. Nedostatečné jsou často informace o zárukách a reklamacích.
Co na webu na první pohled zákazníci nevidí, jsou záležitosti spojené s poplatky, cly a dodržováním povinností v oblasti bezpečnosti. Prodejci na tržištích nehradí poplatky za likvidaci obalů ani za zboží s ukončenou životností, jde především o elektroniku. Neodvádí DPH, snaží se obcházet cla díky výjimce na jednotlivé zásilky v hodnotě do 150 eur. Chemické složení či obecně bezpečnost výrobků pak neplní předepsané standardy, a tak přichází zboží zdraví škodlivé či jinak závadné. Povinnost dodávat k výrobkům český manuál se také příliš plnit nedaří. A nesmíme zapomínat ani na porušování ochranných známek. Všechny tyto přestupky v součtu vytváří opravdu velké rozdíly, které významně znevýhodňují férové prodejce.
Jak jsou tedy české e-shopy znevýhodněné ve srovnání s těmi podnikajícími nekale?
Webové stránky e-shopů jsou plné rozsáhlých informačních povinností, které se neustále rozšiřují a obchodníci jsou pokutováni i za drobnosti. Náklady na to, aby výrobky a jejich dodání splňovaly všechny podmínky, jsou vysoké. Odvody daní a cel tvoří pak na konečné ceně zboží desítky procent rozdílu. Je to opravdu absurdní situace, kdy jsou lokální obchodníci zatíženi řadou povinností a dodatečných nákladů, zatímco trh zaplavují výrobky nerespektující žádná pravidla.
Jakých tržišť se tyto praktiky týkají?
Mluvíme především o tržištích, které umožňují ve velkém prodej zboží ze třetích zemí mimo EU. Ale samozřejmě i v rámci Evropy se setkáváme s tím, že prodejci ignorují pravidla, především ekologické poplatky. Z našeho pohledu, a to neustále opakujeme, chceme prostě a jednoduše stejné podmínky a pravidla pro všechny.
Co by bylo potřeba udělat na národní i mezinárodní úrovni, aby se problém řešil?
V první řadě je třeba využívat již platné legislativy a pracovat se všemi dostupnými nástroji. Je prostě nezbytné zabránit tomu, aby náš trh zaplavovalo zdraví nebezpečné zboží a prodejci, kteří ignorují všechna pravidla. Je otázka, nakolik by měla být některá tržiště brána za platformu. Z našeho pohledu často provozovatelé marketplaces působí v podstatě jako provozovatel e-shopu, ale zbavují se odpovědnosti díky ochraně tržišť. A pak samozřejmě je třeba být daleko aktivnější s celní reformou, minimálně s výjimkou na doručení balíků v hodnotě nižší než 150 eur.
Česká obchodní inspekce se podle vás problému dostatečně nevěnuje.
Opět jen zopakuji hlavní myšlenku – měli bychom vyžadovat po všech na trhu stejné plnění pravidel. Při kontrolách malých e-shopů se setkáváme s tím, že jsou pokutovány za drobnosti, opravdové slovíčkaření. A potom tu máme provozovatele portálu, který porušuje legislativu a jeho šetření trvá rok a výstupy jsou nejasné. Pojďme prostě a jednoduše hrát všichni stejnou hru.
A lze vůbec problém uspokojivě vyřešit?
Musí to jít. Přece nelze jen pokrčit rameny a říct, že je toho moc a nedá se nic dělat. Chápu, že spotřebitelé slyší na nízké ceny, ty jsou ale něčím vykoupené. Od složení výrobků přes obcházení předepsaných poplatků až po otazníky v oblasti ochrany dat. Pouštět na trh nekvalitní výrobky a přitom likvidovat vlastní podnikatele, to opravdu není správná cesta. Česká e-commerce zaměstnává více než sto tisíc lidí a jde i o jejich budoucnost. Pojďme tedy být důslední ve vymáhání současné legislativy a vytvořme opět férový trh.