V posledních dvou týdnech se na Facebooku začaly masivně objevovat reklamní kampaně na velmi vysoké slevy údajně nabízené známými českými internetovými obchody. A i když propagované e-shopy na první pohled vypadají pravě, ve skutečnosti jde o on-line obchody z Číny s jediným cílem – podvést zákazníka a vylákat z něj co nejvíce peněz. Jde o velmi kvalitně připravené podvody, které podle odhadů Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR o peníze okradly už tisíce Čechů.
Reklamní kampaně na Facebooku i weby, na které odkazují, jsou velmi sofistikované a využívají všech možností, aby snížily riziko odhalení, že jde o podvod. Na první pohled jde o dokonalou vizuální kopii známých českých e-shopů a reklamy cílí na mobilní uživatele, kde je mnohem obtížnější ověřit si skutečnou adresu obchodu. Za poslední dva týdny se obětí podvodníků z Číny staly známé české e-shopy jako jsou Sportisimo, Tescoma a Super zoo.
„Nová vlna podvodů patří mezi ty nejsofistikovanější, co jsme zatím viděli. Technicky jsou podvodné stránky i reklamy na Facebooku udělány velmi dobře, jediným varováním jsou nabízené slevy ve výši 70 až 90 procent na veškerý sortiment. Poškozené e-shopy už evidují tisíce stížností podvedených zákazníků, kteří urgují dodání objednaného zboží. Od prvního okamžiku, kdy jsme tyto podvody zjistili, upozorňujeme Facebook, Českou obchodní inspekci i provozovatele doménového systému, podána byla i první trestní oznámení,“ vysvětluje Tomáš Prouza, prezident Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR (SOCR ČR).
Cílem podvodníků je vylákat z důvěřivých zákazníků peníze a využít téměř neomezených možností moderních technologií i velmi zkostnatělého právního rámce, ve kterém kontrolní orgány neumí podvodné stránky okamžitě zablokovat a podvedeným zákazníkům vrátit peníze.
„Po první stížnosti zákazníků jsme okamžitě informovali všechny kontrolní orgány, ale reakce je zatím velmi pomalá. Vidíme, že podvodníci zneužívají známost a oblibu naší značky a využívají možnosti dnešních technologií, ať už jde o vytvoření kopie našeho webu či neustálé změny domény, kde tyto podvodné e-shopy provozují. U takto jednoznačných podvodů by měly kontrolní orgány zasáhnout okamžitě, důrazně varovat spotřebitele, bezodkladně zablokovat podvodné weby a donutit Facebook, aby reklamy na podvodné e-shopy stáhl. Bohužel zatím vidíme, že okrádání tisíců spotřebitelů zůstává bez adekvátní reakce Facebooku i českých kontrolních orgánů,“ říká Luboš Rejchrt, jednatel společnosti, provozující e-shop a síť obchodů Super zoo.
Neplatit bez ověření důvěryhodnosti
„Moderní technologie s sebou nesou mnohem vyšší riziko sofistikovaných podvodů. Důrazně proto každého varujeme: vždy pečlivě sledujte doménu e‑shopu a nikdy neplaťte předem bez ověření jeho důvěryhodnosti. Pokud se stanete obětí podvodu, podejte stížnost na Českou obchodní inspekci a pokud přijdete o vyšší částku, podejte oznámení také na Policii ČR,“ apeluje na spotřebitele Tomáš Prouza. Stížnost na Českou obchodní inspekci lze podat i emailem na adresu podatelna@coi.gov.cz, Policii ČR je možno
kontaktovat emailem na adrese epodatelna.policie@policie.gov.cz.
Podle svazu lze očekávat, že podobných sofistikovaných podvodů bude jen přibývat. Na rostoucí frekvenci podvodů v digitálním světě musí podle SOCR ČR reagovat také český stát.
„Není možné, aby se ani několik týdnů po oznámení podvodných aktivit, které poškodily tisíce Čechů, nic nedělo. Vyzýváme proto Českou obchodní inspekci, aby začala plnit svou kontrolní i vzdělávací úlohu a začala aktivně chránit občany před podvodníky. S ohledem na rychlý rozvoj podvodů v oblasti e-commerce považujeme za potřebné, aby ministerstvo průmyslu a obchodu ve spolupráci s ministerstvem spravedlnosti, Policií ČR, zástupci podnikatelů a spotřebitelů připravilo rychlou revizi legislativy, která umožní podvodné stránky účinně blokovat a jejich provozovatele reálně potrestat. Stávající právní rámec je tak bezzubý, že ani nedonutí Facebook k okamžitému odstranění reklam na prokazatelně podvodné e-shopy,“ uzavírá Tomáš Prouza.
Jak se účinně bránit před podvodnými e-shopy podle SOCR ČR
– Zkontrolujte adresu domény obchodu, na mobilu si ji rozklikněte celou.
– Čtěte pozorně nabídku, jestliže vidíte chyby v překladech nebo špatně umístěnou desetinou čárku u ceny, kontaktujte call centrum obchodu a ověřte si, že je nabídka reálná.
– Nenechte se zlákat vysokými slevami u známých značek, nabízených na cizích eshopech.
– Plaťte platební kartou (umožňuje reklamaci platby u banky).
– Podezřelé reklamy na sociálních sítích nahlašujte přímo v aplikaci.
– Podvodné weby hlaste České obchodní inspekci.
– V případě vyšší škody podejte trestní oznámení na Policii ČR.
– O negativních zkušenostech nebo možných podvodech co nejčastěji mluvte se svým okolím a varujte je před novými druhy podvodů.