Rohlík Group představil nového AI nákupního asistenta pojmenovaného Maia, který zákazníkům usnadní každodenní nákup potravin, ušetří čas a sníží stres. Je přímo součástí on-line nákupního prostředí a pomáhá řešit běžné nákupní situace během několika vteřin. Od výběru produktů až po reklamování položek nebo úpravy objednávek, asistent poradí během jednoduché konverzace v chatu.
Cílem jeho zavedení je odstranit zbytečné kroky, které nákup komplikují a zpomalují. Místo vyhledávání, filtrování nebo čekání na zákaznickou podporu mohou zákazníci jednoduše napsat, co potřebují, a okamžitě dostanou výsledek. „Věříme, že nákup potravin by měl být co nejpřirozenější a bez zbytečné námahy,“ říká Miroslava Vopatová, generální manažerka Rohlík.cz. „Maia pomáhá lidem vyřešit věci hned, ať už přemýšlí, co uvařit, chtějí znovu sestavit oblíbený nákup, nebo potřebují rychle dořešit drobnost s objednávkou,“ dodává.
Od nápadu rovnou do košíku
Rozhodování, co nakoupit, patří mezi nejčastější výzvy. S nákupním asistentem už není nutné procházet recepty ani jednotlivé kategorie. Stačí napsat například: „Potřebuji rychlou a zdravou večeři pro čtyři.“ Maia navrhne vhodná jídla, případně je přizpůsobí dietním omezením, a všechny potřebné suroviny rovnou vloží do košíku.
Zákazníci mohou novinku využít i jako zdroj inspirace nebo při hledání alternativ. Dotaz typu „Existuje levnější varianta tohoto olivového oleje?“ umožní asistentovi porovnat dostupné produkty napříč značkami a cenovými hladinami a doporučit ty, které jsou aktuálně skladem.
Maia pomáhá i v situacích, kdy hrají roli konkrétní požadavky, například alergie nebo speciální stravování. Zákazníci se mohou spolehnout na doporučení bez nutnosti detailně kontrolovat složení jednotlivých produktů. Pravidelným zákazníkům pak asistent výrazně urychluje opakované nákupy. Požadavek „Zopakuj mou poslední objednávku, ale nahraď mléko bezlaktózovým“ obnoví známý košík během chvilky.
Řešení bez čekání
Maia mění i způsob, jakým zákazníci řeší běžné problémy s objednávkami. Řadu situací lze vyřešit přímo v chatu, bez nutnosti kontaktovat zákaznickou linku. Pokud například dorazí poškozené zboží, stačí situaci jednoduše popsat. V mnoha případech Maia automaticky dohledá objednávku, založí reklamaci a připíše kredit. Zákazníci mají zároveň možnost kdykoliv přejít na komunikaci s pracovníkem zákaznické péče, pokud budou potřebovat.
Maia usnadňuje přechod k on-line nákupu i těm, kteří jsou zvyklí na kamenné obchody nebo Rohlík.cz využívají poprvé. Po nahrání fotografie účtenky navrhne stejné nebo nejbližší dostupné produkty z nabídky. Sestavení známého nákupního košíku tak zabere jen několik okamžiků.
Technologie, která šetří čas
Maia je navržena tak, aby zvládla běžné dotazy okamžitě a zároveň ponechala lidskou podporu vždy na dosah. Zapadá do dlouhodobé snahy Rohlík Group zjednodušovat každodenní nákupy a přinášet zákazníkům klidnější a přehlednější nákupní zážitek. Maia je nyní dostupná na trzích, kde Rohlík Group působí, další funkce a vylepšení budou přibývat v následujících měsících.
„Pro nás to není jen další funkce, je to nový způsob, jak se zákazníky komunikovat při každodenním nákupu potravin,“ doplňuje Miroslava Vopatová. „S tím, jak asistenta budou zákazníci používat, se bude Maia neustále učit, aby byl každý další nákup zase o něco jednodušší než ten předchozí,“ uzavírá.
