Nedávno jsem byl v prodejně, kde občas nakupuji. Všiml jsem si, že se nějak změnila. Starou „klasiku“ nahradilo atraktivnější zboží, mezery v regálech zmizely a vitrína s masem už není plná jen jeden den v týdnu. A zákazníků...

Začátkem ledna si obchodník oddychne: „Tak máme svátky za sebou“. A zřejmě si ještě pomyslí, že příště by se dalo pár věcí vylepšit. Výzdoba nestála za moc, vánoční marketing vlastně žádný nebyl a prodavačky nemusely tak okatě...

Když mluvím s obchodníky o loajalitě, říkají mi: „Nemám na to, abych si pořídil program.“ Jenže karty věrnost nedělají. Stejně jako slevy. Zákazníci kupují jen zboží v akci, dnes tady, zítra jinde. S loajalitou to nemá nic...