Lukáš Cingr: Zákazníci od velkých firem čekají hodně, proto je zklamou i...
Značky na českém trhu se věnují spíš dílčím částem zákaznické zkušenosti, než jejich orchestraci, tedy dokonalé souhře v jejím řízení. Studie CX společnosti KPMG odhaluje stovku těch nejlepších...