Zákaznickou zkušenost ovlivní už velmi brzy nová směrnice Evropského parlamentu 2019/216, která u nás začne platit pravděpodobně příští rok. Do internetového prostředí přináší hlavně větší bezpečnost a důvěryhodnost. A důvěryhodnost a důvěra obecně je v zákaznické zkušenosti zásadní. On-line recenze jsou jedním ze základních rozhodovacích parametrů pro nákup. A i negativní recenze mají svůj přínos. My … Pokračování textu Eva Čejková: Konec falešným recenzím a slevám