Klíčová je pro nás rychlost. Sledujeme například rychlost výdeje, tedy za jak dlouho od zadání požadavku jsme schopni zboží na prodejně zákazníkovi vydat. V případě reklamací, odstoupení od smlouvy a podobně hlídáme, jak rychle zákazníkovi vracíme peníze. A rychlost je důležitou součástí při odpovídání na zákaznické dotazy či stížnosti. Snažíme se zákazníkům podávat správné informace, důležité … Pokračování textu Eva Šípková: Co dělá konkurence, není důležité, klíčové je přání zákazníka