Retail se už i v Česku pomalu mění v místo, kde se lidé chtějí potkávat, poznávat nové trendy na vlastní kůži a sdílet své zkušenosti. Je nejen prodejním místem, ale skutečnou službou zákazníkům a nabízí více než produkty nebo služby. Místa prodeje se mění na komunitní centra, kde se lidé z dané lokality mohou setkávat.
Jak vyplynulo z příspěvků prezentérů konference, kterou na sklonku loňského roku uspořádala asociace POPAI CE, jen sociální média a nákup po internetu zákazníkům nestačí. Do kamenných prodejen však nemíří pouze pro vyhlédnuté zboží, ale také za zážitkem.
Kamenná prodejna místem konání eventů
Preferovat při prodeji zážitky se rozhodla společnost Footshop, která se i v době internetových shopů rozhodla pro přenesení těžiště své působnosti do kamenné prodejny. „V nedávné minulosti se myslelo, že do budoucna budou existovat pouze e-shopy, ale ukazuje se, že to není pravda,“ říká Lenka Zbořilová, retail manažerka této firmy. Footshop vlastně není o retailu, ale vznikl jako on-line obchod na základě bakalářské práce majitele, který ji chtěl přetavit do skutečnosti. Problém však nastal s produkty. Pokud chcete být úspěšní, musíte se něčím odlišovat. A to je také důvod, proč máme kamennou prodejnu, konstatuje Lenka Zbořilová (foto).
Jestliže se obchodníkovi podaří získat skvělé produkty, musí je mít také kde vystavit – prezentovat. Druhým důvodem pro zřízení kamenného obchodu byl také kontakt se zákazníky. Vedení společnosti se tehdy rozhodlo jít cestou pořádání eventů a party. Ty se dělí na umělecké, lifestylové, edukační a ty, které souvisí s uváděním nových produktů na trh. V pražské prodejně je k těmto účelům vyčleněna speciální místnost ve druhém patře budovy, v Bratislavě se eventy konají přímo v prodejně, takže často není patrné, zda jde o vystavený produkt či o součást uměleckého díla.
Spojte síly s dalšími značkami!
Footshop se soustřeďuje zejména na mladou generaci, které se snaží zprostředkovat nejen jedinečné produkty, ale především neobvyklé zážitky. „Ta ferrari, co v prodejně máme, je třeba vypustit mezi lidi. Jde o exkluzivní boty, kterých se vyrobí například jen dvě stě padesát párů, zatímco na akci přijde tisíc lidí. Značka BMW nám na ni zapůjčila auto a přijeli DJ Rytmus, takže ti, kteří nezískali boty, si odnesli silný zážitek,“ konstatuje Lenka Zbořilová. Podobně byli uspokojeni zákazníci, kteří do prodejny v minulosti přišli na výstavu fotografií, workshop či talkshow. Kromě absolvování samotné události měli možnost odnést si domů stylové tričko. „Pro tyto příležitosti je vhodné spojit se s dalšími značkami, které velmi často a ochotně poskytnou své produkty, protože je to pro ně také přínosné. Lidé jsou z takovýchto zážitků šťastní a díky tomu kupují naše boty,“ radí Lenka Zbořilová.
Šíření myšlenky pomáhají youtubeři
Filozofií firmy je přinášet zákazníkům vždy něco víc, a to tak, aby si sami například řekli: Co budu dělat ve čtvrtek večer? Půjdu do Footshopu! Budu z toho mít kulturní zážitek a ještě uvidím, co mají nového. „Ano, otázkou sice je, co vám tohle snažení přinese okamžitě v tržbách, nicméně zcela jistě jde o velmi vhodný prostředek k budování značky. Velkým pomocníkem, který právě mladou generaci dokáže zvednout od počítačových monitorů, je videotvorba na internetu. K úspěchu nám samozřejmě pomohl současný trend, protože pokud dnes nemáte tenisky, jste out. Ovšem také youtubeři, díky nimž k nám lidé přicházejí,“ uzavírá Lenka Zbořilová.
Konference POPAI Fórum 2017
Téma: Retail jako místo setkávání, zážitků a interakce se značkou
Kde: Konferenční centrum TOP Hotel Praha
Kdy: 23. 11. 2017
Hlavní myšlenky: Značka a její komunita jsou silným driverem dlouhodobého zákaznického vztahu. Silný zážitek je generován na základě hlubšího poznání potřeb zákazníků – výzkumy jsou dnes ještě důležitější než dřív. Chytrá řešení nemusejí stát miliony.
Pavel Neumann, pavel.neumann@atoz.cz
Článek a výběr vítězných exponátů najdete v časopisu Zboží&Prodej 1/2018.
