Podle dosavadních odhadů společnosti Euromonitor International dosáhne mobilní e-commerce letos už na 52 % z celkového světového obratu internetového obchodu, což představuje víc než jeden bilion amerických dolarů. Prognóza pro rok 2023 ukazuje až na 58% podíl mobilní e-commerce na celkovém objemu světového on-line obchodování, což představuje víc než 1,7 bilionu amerických dolarů.
Největší roli ve zvyšování celosvětového podílu mobilní e-commerce hraje Asie, která předběhla Severní Ameriku v celkovém objemu transakcí už v roce 2013. Tento kontinent takřka přeskočil celou etapu elektronického obchodování přes desktopy a rovnou přešel na mobily jako hlavní přístroje pro e-commerce, komunikaci, sociální média a platby. Skvělými příklady jsou čínská aplikace WeChat nebo korejská aplikace Kakao, které integrovaly tyto služby do jediné aplikace, zatímco v západních zemích jsou multifunkční aplikace spíše raritou. Podle předpovědí pro rok 2019 bude podíl Asie činit 68 % světového objemu mobilní e-commerce. Ostatní regiony světa se ale na rozvinutý asijský trh budou pomalu dotahovat a podle odhadů do roku 2023 sníží jeho celkový podíl na 60 %. Pro doplnění, Euromonitor International zahrnuje do mobilní e-commerce transakce vykonávané prostřednictvím chytrých telefonů a tabletů.
Větší bezpečnost on-line plateb posiluje důvěru spotřebitelů
V České republice je podíl mobilní e-commerce odhadován na 37 % z celkových prodejů českých e-shopů, které podle Asociace pro elektronickou komerci (APEK) vloni utržily 135 miliard korun. Podle aktuálních odhadů Euromonitor International se tento podíl v roce 2019 zvýší na 41 % celkového objemu české e-commerce, která celkově vzroste o 15 % a dosáhne na 155 miliard korun, což představuje necelých 13 % z odhadované hodnoty českého maloobchodu pro tento rok. Mobilní e-commerce zaznamená dynamičtější růst než celková e-commerce, a to na úrovni 27 %. Mezi hlavní faktory tohoto vývoje lze řadit stoupající prodeje a penetraci chytrých telefonů, lepší dostupnost a kvalitu mobilního internetu, zkvalitňování mobilních verzí e-shopů i platebního styku, a také větší dostupnost různých platebních metod, jako jsou digitální peněženky. Zvyšující se bezpečnost on-line plateb zvětšila důvěru českých spotřebitelů k používání svých mobilů k internetovým nákupům.
Velký potenciál ke zvýšení svého podílu mají mobilní peněženky
Potenciál digitálních nebo mobilních peněženek v české e-commerce není dosud využitý. Podle statistik společností působících v tuzemské platební sféře je podíl digitálních peněženek odhadován na velmi nízké procento celkového objemu mobilní e-commerce. Digitální peněženky jsou využívány většinou pro bezkontaktní platby, které mají Češi v oblibě, čímž se řadí k světovým lídrům bezkontaktních plateb. Euromonitor International předpokládá, že se silným růstem on-line plateb kartami a novými ověřovacími pravidly budou digitální peněženky, jako je Apple Pay, Google Pay nebo Masterpass, využívány častěji i v mobilní e-commerce.
Samsung Pay zatím překvapivě chybí
Z hlediska platebních metod je velkým překvapením nepřítomnost digitální peněženky Samsung Pay v České republice, protože Samsung je stabilní jedničkou na českém trhu chytrých telefonů, pokud jde o prodeje a počty jeho zařízení mezi českými spotřebiteli. Žádná tuzemská banka dosud neumožňuje přidávání svých platebních karet do Samsung Pay. Samsung tak ztrácí na Google i Apple, které jsou už na českém trhu bezkontaktních plateb etablovány a dostávají se i do povědomí v mobilní e-commerce. Dopad únorového startu Apple Pay na mobilní e-commerce je prozatím nejasný, neboť zpřístupnění této platební metody v českých e-shopech jenom nabírá na obrátkách. Ve velké míře přitom záleží na provozovatelích platebních bran, kdy se rozhodnou zpřístupnit tyto moderní platební metody. Pokud bude adopce Apple Pay v on-line mobilních platbách tak rapidní jako při bezkontaktních platbách, může mobilní e-commerce pokračovat v růstu nad 25 % i v roce 2020. Podle dosavadních odhadů Euromonitor International by bezkontaktní platby prostřednictvím Apple Pay měly do konce roku 2019 přesáhnout jednu a půl miliardy korun.
Vliv budou mít nová pravidla pro ověřování plateb a spuštění sítě 5G
Dva nejdůležitější faktory, které ovlivní krátkodobý a dlouhodobý vývoj mobilní e-commerce v Česku, jsou podle Euromonitor International nová ověřovací pravidla pro on-line platby kartou a komerční spuštění sítě 5G. Z krátkodobého hlediska bude změna ověřovacích pravidel při on-line platbách kartou znamenat posun v bezpečnosti, ale i rychlosti on-line plateb, které se promítnou do zvýšené tendence platit mobilní peněženkou. Od půlky září budou muset čeští spotřebitelé nakupující on-line prostřednictvím platebních karet použít dvě ze tří ověřovacích metod včetně biometrických prvků (snímek obličeje nebo otisk prstu). Apple Pay a Google Pay mají výhodu, že podporují alespoň jednu z biometrických ověřovacích metod. Apple zařízení disponují Touch ID i Face ID. Google Pay zatím nabízí jen ověřování otiskem prstu a pomocí PIN kódu, ale je vysoce pravděpodobné, že vývojáři Googlu pracují i na ověřování obličejem. Ovšem na rozdíl od Apple Pay je Google Pay limitován i hardwarovým vybavením chytrých telefonů jednotlivých výrobců, což se odrazí v menší adopci biometrických ověřovacích metod vlastníků chytrých telefonů s Androidem.
Spotřebitelé pozitivně přijímají platební inovace
Z dlouhodobějšího hlediska nesmíme zapomínat na plánované komerční spuštění sítě 5G, která bude mít silný dopad na kvalitu a zážitek z mobilního nakupování. Povede také k rostoucí snaze českých spotřebitelů nakupovat prostřednictvím mobilních zařízení. To se samozřejmě promítne do vyšších obratů e-commerce hráčů, kteří budou disponovat kvalitním designem mobilních verzí svých e-shopů a širokou škálou platebních metod nevynímaje zmíněné mobilní peněženky. Rychlost a pohodlnost nákupů přes mobil se tak posune o krok dál, ale musíme si počkat, do jaké míry se bude pokrytí sítě 5G po území České republiky rozšiřovat.
Tyto dva faktory poukazují na to, že další rozvoj mobilní e-commerce v Česku hodně závisí na aktivitách a spolupráci mnoha různých hráčů včetně bank, kartových společností, provozovatelů tuzemských e-shopů a platebních bran, výrobců chytrých telefonů i operátorů mobilních sítí. Podle adopce dosavadních platebních metod je patrné, že tuzemští spotřebitelé jsou velmi pozitivně nakloněni k platebním inovacím, což povede k nastartování dalšího dynamického růstu mobilní e-commerce v nejbližších dvou až pěti letech.
Článek připravila exkluzivně pro časopis Zboží&Prodej společnost Euromonitor International, která se zabývá průzkumem trhu.
