Obchodníci celého světa aktuálně čelí nejisté budoucnosti. Obrovské zrychlení nakupování po internetu, bleskové změny retailu uprostřed globální pandemie či měnící se chování a očekávání spotřebitelů. V tomto prostředí je často těžké vědět, na co se zaměřit a jak najít cestu vedoucí k budoucímu růstu.
Pro další zkoumání aktuálních témat a pomoc při vytváření budoucí cesty maloobchodu se spojily společnosti Euromonitor Consulting a Google. Výsledkem je studie zaměřená na deset trhů v rámci Spojených států a Evropy. Zahrnuje detailní pohled na kamenný maloobchod, e-commerce a marketplace, stejně tak i analýzu spotřebitelských a retailových trendů v každém z těchto kanálů.
Klíčové trendy určují strategie pro budoucí vývoj maloobchodu
S využitím široké škály konzultačních metodik Euromonitoru a interních odborníků na maloobchod z celého světa byl vytvořen tým založený na úzkém partnerství se společností Google a dvěma jejími odborníky na maloobchod, Pablem Pérezem, head of market insights pro Španělsko a Portugalsko, a strategic insights manažerem Georgiem Altmanem. Prostřednictvím přístupu založeného na více metodách, který kombinuje primární poznatky o spotřebitelích a zpětnou vazbu od maloobchodníků, byly identifikovány klíčové trendy, na jejichž základě vznikla doporučení týkající se strategií pro budoucí vývoj maloobchodu.
Euromonitor a Google dospěly k zásadním zjištěním, která mohou maloobchodníkům pomoci nasměrovat jejich aktivity takovým směrem, který by jim měl v příštích pěti letech zajistit růst. Konkrétně mezi ně patří:
Vzhledem k tomu, že spotřebitelé nakupují off-line i on-line, a to často v rámci stejného nákupu, maloobchodník již nemůže být aktivní pouze v jednom kanálu.
Spotřebitelé požadují odborné znalosti maloobchodníků a zákaznický servis, aby mohli uskutečnit co nejlepší nákupy. Chtějí mít z nakupování dobrý pocit a obracet se na prodejce, aby jim poradili, ale ne rozhodovali.
Další vývoj maloobchodu budou určovat digitální strategie, přičemž podíl on-line na celkovém prodeji bude v roce 2024 představovat 22 % celkového maloobchodního prodeje, ve srovnání s 14 % v roce 2019. Zvítězí ti maloobchodníci, kteří budou on-line a off-line brát jako jeden subjekt a dokážou kontinuálně integrovat spotřebitelské zkušenosti.
Na vítězné vlně se povezou ti prodejci on-line, kteří budou investovat do kamenného obchodu (kombinace on-line a off-line prodeje), zaměří se na rozšířené zákaznické služby a bezproblémové nákupní zkušenosti. V příštích pěti letech bude tento kanál tvořit 33 % celkového maloobchodního trhu v USA a Evropě. Klíčem k růstu těchto obchodníků bude spolupráce se specializovanými tržišti (marketplace), která podporují nezávislost značek a péči o ně. Tato tržiště a multikanálové formáty budou v příštích pěti letech ovládat 86 % růstu maloobchodního prodeje v celé Evropě a USA.