Hobby market Bauhaus přichází s inovací, která zákazníkům zpříjemní a usnadní nakupování. Ti mohou využít nových funkcí webových stránek, které jim pomohou s orientací v odborném centru, rychlým nalezením zboží a také k získání podrobných informací o zboží.

Nakupování v hobby marketu může být pro některé zákazníky náročné. Široký sortiment a rozlehlá prodejní plocha znamenají, že najít konkrétní produkt nemusí být vždy snadné. Bauhaus proto vyvinul nový webový prvek, který zákazníkům pomůže efektivně se orientovat v prodejně a najít přesně to, co hledají. Funguje pro přibližně 95 procent sortimentu a databáze je pravidelně aktualizována. Zákazníci si funkci mohou vyzkoušet v e-shopu a využívat ji ve všech odborných centrech v České republice. První ohlasy ukazují, že novou možnost oceňují a aktivně ji využívají k efektivnějšímu nakupování.

„Chceme, aby se u nás zákazníci cítili pohodlně a aby byl jejich nákup co nejplynulejší. Proto investujeme do řešení, která jim ušetří čas a zpříjemní celý nákupní proces,“ říká k neustálému vylepšování zákaznické zkušenosti Petr Kočí, jednatel společnosti Bauhaus.

Snazší orientace v prodejně

„Na webových stránkách si zákazník jednoduše vyhledá produkt a ihned uvidí, kde přesně se v prodejně nachází. Mapka ho k němu spolehlivě navede. Je to skvělá pomůcka pro každého, kdo už ví, co chce, a nechce ztrácet čas hledáním,“ vysvětluje Petr Kočí. Jak doplňuje: „Dlouhodobě si zakládáme na odborném poradenství a osobním přístupu k zákazníkům. V prodejnách je vždy k dispozici odborný personál, který je připraven pomoci s výběrem produktů, poradit s technickými specifikacemi nebo doporučit vhodné řešení pro konkrétní projekt. Tato nová funkce je tak doplňkovým nástrojem, který usnadňuje orientaci a poskytuje rychlé informace, ale zákazníci se i nadále mohou spolehnout na individuální asistenci odborníků přímo na místě.“

Čárové kódy jako zdroj podrobných informací

Druhou novinkou, kterou Bauhaus zavádí, je možnost zjistit pomocí mobilní verze webových stránek detailní informace o vybraném zboží prostřednictvím čárových kódů umístěných přímo na produktech. To ocení zejména zákazníci, kteří si vybírají technické či specifické zboží.

„U některých produktů není na první pohled jasné, k čemu přesně slouží, nebo jaké mají technické parametry. Díky čárovému kódu si zákazník může okamžitě načíst podrobné informace a ověřit si, zda je to opravdu to, co potřebuje. Je to další krok k tomu, aby bylo nakupování co nejpohodlnější,“ vysvětluje Petr Kočí.

Jak dodává, čárové kódy umožňují přístup k podrobným specifikacím, návodům na použití nebo doporučeným kombinacím s jinými produkty. Tato inovace tak výrazně usnadňuje nákup zejména u sortimentu, kde hraje roli přesná velikost, materiál nebo kompatibilita s jinými výrobky.

Neustálé vylepšování zákaznického komfortu

Bauhaus dlouhodobě investuje do technologií, které zákazníkům zjednodušují nakupování a poskytují lepší přehled o nabízeném sortimentu. Nové funkce jsou dalším krokem k tomu, aby bylo nakupování v hobby marketu co nejintuitivnější a nejefektivnější.

„Do budoucna chystáme pro naše zákazníky další novinky. Mezi mnohými například platbu dobírkou, kterou budeme spouštět během krátké doby. Snažíme se naslouchat požadavkům našich zákazníků ohledně platebních metod, doručovacích způsobů, ale i dalších služeb, které zjednoduší nákup v našich odborných centrech i na e-shopu,“ dodává Petr Kočí.

Bauhaus rozšiřuje možnosti doručení a zákazníci si nyní mohou své objednávky vyzvednout ve více než 15 000 výdejních místech po celé České republice. Novinka je výsledkem spolupráce se Zásilkovnou a PPL Smart a znamená výrazné zjednodušení a zpřístupnění on-line nakupování v e-shopu, který byl spuštěn v lednu 2022. Zavedení této služby bylo součástí dlouhodobého úsilí o vylepšování zákaznického komfortu a přináší větší flexibilitu při doručování.

Výdejní místa jako zásadní změna

Možnost vyzvednutí objednávek na výdejním místě se může zdát jako samozřejmost, ve skutečnosti však znamenala zásadní změnu v logistice společnosti. „Stejně jako u dalších velkých DIY e-shopů si zákazníci dosud nemohli vybrat preferovaného dopravce – přeprava byla automaticky přiřazena podle povahy zásilky,“ říká Petr Kočí. Nešlo o vědomé omezení, ale o nutnost vyplývající ze specifik sortimentu. Ten zahrnuje nejen malé balíčky, ale i velké, těžké či rozměrné zásilky a často kombinaci více typů zboží v jedné objednávce.

„V našem sortimentu najdete jak drobné nářadí, tak objemné produkty, které se nevejdou do běžného výdejního boxu, a zároveň zboží, které vyžaduje speciální manipulaci. Přidání nové možnosti doručení tedy neznamenalo jen jednoduché rozšíření nabídky, ale především nutnost přizpůsobit celý systém výpočtu a dostupnosti jednotlivých metod dopravy,“ vysvětluje Petr Kočí.

Důležitým faktorem bylo i to, že Bauhaus expeduje z více skladů. Pokud zákazník objedná více produktů najednou, může každý z nich pocházet z jiného distribučního centra, což dále komplikuje možnosti doručení na jedno výdejní místo. K tomu se přidávaly limity jednotlivých přepravců, omezené kapacity výdejních boxů a požadavky na doručování nadrozměrného zboží.

Technické řešení přineslo zásadní posun

Zavedení výdejních míst je výsledkem dlouhodobé intenzivní práce na vývoji nového systému. BAUHAUS se zaměřil na to, aby proces výběru dopravy byl co nejvíce intuitivní pro zákazníky, ale zároveň dokázal efektivně pracovat s logistickými specifiky jednotlivých produktů. „Dát zákazníkům možnost volby dopravce nebylo jednoduché – samotné technické řešení vyžadovalo důkladnou přípravu. Nakonec jsme vytvořili flexibilní systém, který odděluje výpočet ceny přepravy od výběru dostupných dopravců podle velikosti, váhy a skladové dostupnosti. Díky tomu jsme nejprve loni integrovali PPL Smart a začátkem letošního roku také Zásilkovnu,“ doplňuje jednatel.

S více než 15 000 výdejními místy po celé republice mají nyní zákazníci výrazně větší flexibilitu při plánování doručení. Tato změna okamžitě vedla ke zvýšenému využívání výdejních míst, která se stala jednou z nejpopulárnějších metod dopravy. „Zákazníci si nové možnosti okamžitě oblíbili a vidíme, že právě doručení na výdejní místa je nyní jedním z nejčastěji volených způsobů dopravy. Možná to vypadá jako detail, ale právě tyto lokální optimalizace nás odlišují od konkurence,“ dodává Petr Kočí.