Více než polovina českých a slovenských e-shopů prodává své zboží přes některé z marketplaces, tedy internetová tržitě, která působí na lokálním trhu. A další se na to chystají. Jenže zkušenosti těch, kteří tuto cestu už vyzkoušeli, jsou velmi rozpačité. Podle aktuálního průzkumu realizovaného společností Seyfor ve spolupráci s renomovanou agenturou B-inside vykazuje celý segment extrémně nízké hodnocení spokojenosti – NPS dosahuje hodnoty – 71. Pro 70 % e-shopů navíc tržby z marketplaces nepřesáhnou 10 % z celkového obratu.
Většina oslovených e-shopů všech velikostí využívá jeden nebo více aktuálně dostupných marketplaces. Střední i velké e-shopy využívají velmi podobně rovnoměrně Heureku a Alzu/Mall/Allegro/Kaufland. Průzkum ukázal překvapivou skutečnost, že i malé e-shopy využívají marketplace platformy v hojné míře.
Čeští obchodníci obecně vnímají marketplaces jako další vhodný kanál, kde oslovit nové zákazníky a zviditelnit se. Proto již 54 % e-shopů marketplace aktivně využívá a dalších 14 % ho plánuje nasadit.
„Náš průzkum ukázal zvláštní paradox. Jen kolem třiceti procent e-shopů všech velikostí na marketplaces není ani o nich neuvažují. Na druhou stranu e-shopaři, kteří již přes marketplace prodávají, by tuto zkušenost většinou ostatním nedoporučili. Ačkoli je využití marketplace platforem rozšířené, důvěra v tento kanál zůstává nízká. Na základě svých zkušeností vnímají e-shopy ve většině případů nízkou přidanou hodnotu tohoto prodejního kanálu. Jedním z hlavních důvodů je bezpochyby omezená kontrola nad formou oslovení zákazníků i nad samotným prodejem založeným mnohdy čistě na cenovém srovnání bez ohledu na další přidané hodnoty obchodníka,” hodnotí výsledky průzkumu Tomáš Komárek, ředitel Money ERP a Vario ve společnosti Seyfor.
Hlavním důvodem tohoto rozčarování je bezpochyby výše obratu, který přes marketplace obchodníci realizují. 70 % všech respondentů totiž realizuje touto cestou méně než 10 % svého obratu. To u nich vyvolává otázky hodnoty vynaloženého úsilí a investic.
„Marketplace platformy dávají e-shopům rychlý přístup ke koncovým zákazníkům, ale za cenu složitějšího prostředí a výrazně nižší kontroly nad obchodem. Cílem průzkumu o stavu českého e-commerce trhu bylo najít nejlepší cestu k tomu, jak optimalizovat pro provozovatele e-shopů všech velikostí naše systémy Vario a Money ERP. Závěr je zřejmý – další implementaci a zjednodušení vstupu na marketplaces budeme v systémech rozvíjet, protože trh poroste. A to přesto, že většina e-shopařů prodává aktuálně touto cestou minimum své produkce,“ dodává Tomáš Komárek.
Průzkum byl proveden v roce 2025 mezi provozovateli e-shopů různé velikosti od menších až po velké hráče. Účastnilo se jej více než 430 respondentů z Česka a Slovenska.