Prodejce chovatelských potřeb Super zoo přináší spolu s novým e-shopem expresní doručení nákupu přímo ke dveřím s možností plánování do hodinových slotů až na tři dny dopředu. Nová služba nejenže šetří čas, ale umožňuje také nákup a dovoz objemnějšího zboží v rámci jedné objednávky.
Doručení nákupu lze nově v e-shopu Super zoo objednat na předem určený čas, konkrétně do hodinového okna, a to až na tři dny dopředu. „Věříme, že tato možnost zákazníky osloví a vyjde jim vstříc v době, kdy trh nabízí doručení ke dveřím v reálném čase u stále větší škály produktů a služeb,“ uvádí group e-commerce director společnosti Super zoo Pavel Kopřiva, který stojí za kompletním redesignem e‑shopu. Super zoo ho svým zákazníkům nadělilo ke 20 letům na českém trhu.
Expresní rozvoz je možný z více než 90 prodejen Super zoo v České republice a 25 prodejen na Slovensku, a to díky spolupráci s partnerem, kurýrní službou Wolt Drive: „Naším cílem je co nejrychleji a nejpohodlněji propojovat zákazníky s tím, co skutečně potřebují. Partnerství se Super zoo a využití služby Wolt Drive nám umožňuje nabídnout flexibilní a spolehlivé řešení, které reaguje na rostoucí nároky trhu. Expresní doručení až ke dveřím přináší úroveň komfortu, kterou dnes zákazníci v segmentu péče o domácí mazlíčky vyhledávají. Tento segment vnímáme jako jeden z nejdynamičtějších a nejperspektivnějších v oblasti doručovacích služeb,“ říká Josef Dvořák, globální ředitel pro rozvoj obchodu a obchodní výkonnost společnosti Wolt.
„Neustále inovujeme služby pro chovatele domácích mazlíčků tak, abychom jim byli co nejblíž a poskytovali ty nejvyšší standardy kvality. Nový e-shop se službou expresního rozvozu po celé ČR je pro nás i zákazníky zásadním milníkem,“ popisuje Pavel Kopřiva.
Dvouciferný meziroční nárůst
Super zoo vykazuje podle Pavla Kopřivy dvouciferný meziroční nárůst nákupů přes e‑shop, roste rychleji než český e-commerce trh v pet segmentu, který má naopak v meziročním srovnání klesající trend. „Naše tržby jsou z více než 80 procent tvořené vracejícími se zákazníky. Při redesignu nového e-shopu jsme proto maximálně zohlednili dlouhodobé vztahy s majiteli domácích mazlíčků. Jedním z našich cílů bylo přenést emoce z kamenných prodejen do on-line prostředí, a to nejen v barvách a designech, ale i v celkovém tónu komunikace. Při nakupování přes mobilní telefon má zákazník díky tomu celý obchod Super zoo doslova v kapse,“ komentuje.
Funkční design nového e-shopu je intuitivní a snadno ovladatelný. „Samozřejmostí je prvotřídní uživatelský zážitek, zahrnující rychlé vyhledávání sortimentu na základě personalizace, moderní design a intuitivní rozhraní. Nabízí také virtuálního poradce, který zákazníkovi pomáhá s výběrem produktů. Díky nové platformě jsme si navíc otevřeli dveře k přidávání nových funkcionalit, které plánujeme i do budoucna,“ vysvětluje Pavel Kopřiva.
Super zoo si podle vyjádření společnosti zakládá na dlouhodobé implementaci nových technologií s cílem maximálně se přiblížit ke svým zákazníkům. Důraz přitom klade na dostupnost a rozšiřování služeb. V roce 2022 například otevřelo první hybridní 24/7 prodejnu chovatelských potřeb nejen v ČR, ale v celé střední Evropě, a od té doby přibyly tři další. Neustále rozšiřuje síť svých kamenných prodejen, kterých je v Česku už více než 200. Provozuje také shop-in-shop grooming salony a Super zoo veterinu. V rámci Plaček Group průběžně uvádí na trh také vlastní řady potřeb a krmiv pro zvířata, v posledních dvou letech to byly například holistické krmivo Elbeville nebo superprémiové krmivo pro kočky Prospera Plus.
„E-commerce je pro nás nejen důležitým prodejním kanálem, ale také významnou komunikační linkou směrem k našim zákazníkům. Chceme, aby měli možnost v jakýkoliv okamžik vstoupit do Super zoo, ať už fyzicky do prodejny, nebo virtuálně přes náš e-shop,“ uzavírá Pavel Kopřiva.