Z průzkumu provedeného počátkem letošního září formou on-line dotazování prostřednictvím tazatelské sítě IBRS vyplývá, že 90 % uživatelů internetu za posledních dvanáct měsíců nakoupilo v e-shopu nějaký produkt nebo službu, což je o 6 % méně, než tomu bylo loni, a došlo také ke změnám v oblasti preferencí.
Zatímco předloni 36 % dotázaných uvedlo, že hlavním kritériem výběru obchodníka je pro ně nejnižší cena, loni to 33 % a letos jen 30 %. Zhruba stejný počet je těch, kteří požadují okamžitou dostupnost zboží – předloni 10 %, loni 12 % a letos 11 %. Zhruba stejně je i těch, kteří deklarují důležitost kamenné pobočky; tu předloni loni vyžadovala 4 % dotázaných, loni 7 % a letos 5 %.
Nejvíce se nakupuje v tuzemských e-shopech, ale poměrně velká skupina deklarovala, že i když nakupuje převážně v tuzemsku, občas zavítá také na zahraniční weby. K doručování zboží se nejvíce využívají kurýrní služby, za kterými následuje pošta a odběrní místo. Více než třetina zákazníků platí on-line kartou a stejně tak velká skupina převodem z účtu na účet. Skoro pětina pak využívá dobírku a desetina platí v hotovosti při převzetí.
Kritéria pro výběr e-shopu:
Pokud nakupujete na internetu, co je pro vás rozhodující při výběru obchodníka?
Nejnižší cena 30 %
Dobrá předešlá zkušenost 45 %
Okamžitá dostupnost zboží 11 %
Doporučení od někoho známého 6 %
Obchodník musí mít kamennou pobočku 5 %
Možnost co nejrychlejšího doručení (vyzvednutí zboží) 0,3 %
Jiné 2,7 %
Využití slevových portálů a srovnávačů:
Pokud nakupujete na internetu, využíváte slevové portály a srovnávače cen?
Ano, velmi často 39 %
Ano, ale spíš občas 45 %
Ne 8 %
Spíše ne 8 %
Zdroj: IBRS, 2017
