Na internetu má prodej kosmetického a drogistického zboží velký potenciál. Jde o kategorii, která v on-line už dlouho roste skokovým tempem. Podle nákupního rádce Heureka.cz v meziročním srovnání zhruba o 36 %. Důvodů, proč tomu tak je, je hned několik. Navíc dochází k velké změně. Do tohoto e-commerce segmentu postupně vstupují i hráči, kteří se doposud soustředili pouze na své kamenné sítě.
„Tento způsob nakupování je zajímavý také pro cílovou skupinu zákazníků, kteří nemají svou oblíbenou prodejnu v místě bydliště či v blízkém okolí, nebo při nákupu velkoobjemových balení. Na druhou stranu kamenné prodejny nabízejí výhodu odborného poradenství a příjemného nákupního prostředí. Zákazníci si mohou produkty prohlédnout, přivonět k nim, rozhodnout se podle senzuálního vnímání. Oba modely nakupování se s úspěchem vzájemně doplňují,“ vysvětluje rozdílyJiří Peroutka, manažer komunikace dm drogerie markt.
Nově budovaný e-shop sítě Teta drogerií bude patřit počtem položek mezi nejmasovější specializované e-shopy v Česku, a to nejen v oblasti drogerie, což s sebou samozřejmě nese nemalé technické, logistické a jiné nároky. Celý e-shop Tety se navíc staví od základů, kdežto dm drogerie markt a Rossmann se inspirují e-shopy svých mateřských firem v zahraničí, které byly spuštěny v posledních dvou letech. „Bylo zapotřebí bezchybně naprogramovat systém cenotvorby, aby se v e-shopu správně zobrazovaly kaskádové ceny známé z kamenných obchodů. Nastavit uživatelské prostředí, ve kterém se zákaznici budou snadno orientovat. Připravit snadné přihlašování do věrnostního klubu. Vyřešit kapacity pro odesílání zboží, vracení zboží, reklamace, help linku a stovky dalších věcí,“ vysvětluje Šárka Fialová, vedoucí oddělení account managementu společnosti Sprinx Consulting, která je zodpovědná za stavbu e-shopu pro síť Teta drogerie.
Bodují výrobky osobní péče a ty velkoobjemové
Podle GfK se obsah nákupního koše v rámci on-line nákupů výrazně liší od standardního koše na celém trhu. Drogistické a ostatní nepotravinářské kategorie nakoupila on-line více než čtvrtina českých domácností. V rámci on-line nákupního koše tyto kategorie představují více než polovinu hodnoty všech nákupů. „Pro porovnání: v klasických nákupech tyto sortimentní skupiny představují pouze pětinu výdajů domácností. Největší kategorie v on-line drogistických/nepotravinářských nákupech tvoří výrobky osobní péče, kosmetika, parfémy a podobně, které představují více než čtvrtinu všech výdajů do tohoto typu nákupů,“ prozrazuje Vladimíra Šebková, client relationship manager společnosti GfK Czech. Druhou velkou skupinu pak tvoří ostatní zboží, které je zastoupeno zejména potřebami pro zvířata (pet food a pet care) a dětskými plenkami.
Značně žádanou skupinou jsou i další výrobky s větší hmotností. „Na internetu bodují prací prášky, aviváže, prostředky na úklid a velký vliv na prodejnost zboží mají slevové akce,“ podotýká Denis Wanča, senior konzultant společnosti Acomware.Podle Ivany Škorvánkové, business unit manažerky společnosti Alza.cz, to jsou navíc čisticí prostředky (hlavně do myčky), obecně úklidové pomůcky a kategorie pro miminka. „Své jednoznačné místo v popředí zájmu našich zákazníků zaujímá kategorie potravin cílená na dm privátní značku dmBio a kategorie produktů pro domácí mazlíčky,“ dodává Jiří Peroutka, manažer komunikace dm drogerie markt. Na vzestupu jsou však i další kategorie drogistického sortimentu. „Jde o parfémy, doplňky stravy, především volně prodejné léky nebo vitaminy a minerály, a dále třeba šampony, kontaktní čočky a obecně dekorativní přípravky na tvář,“¨uzavírá Tomáš Braverman, ředitel nákupního rádce Heureka.cz.
Pavel Gregor, pavel.gregor@atoz.cz
Článek na téma Prodej drogerie on-line najdete v časopisu Zboží&Prodej 8/2018.
