Tuzemské e-commerce čím dál tím více dominují velcí hráči. Přitom se už nespecializují pouze na několik kategorií produktů. V rámci svých e-shopů nabízejí kolikrát obrovskou šíři zboží. Vítejte ve světě marketplace, on-line tržišť a dropshippingů.
Česká republika patří z hlediska on-line mezi rozvinuté trhy v Evropě. Co do počtu e-shopů na obyvatele je dokonce na špici. Největší obraty se však uskutečňují v těch největších. A je to dáno tím, že řada z nich již zavedla marketplace. Jde o směr, který je velmi patrný v zahraničí. Průkopníci jsou dnes největší hráči v podobě značek, jako jsou eBay, Alibaba či Amazon. On-line tržiště zákazníkům nabízejí zboží všeho druhu na jednom místě a ti potom kvitují i komfort a spolehlivost.
Silní lokální hráči jsou v zájmu všech domácích obchodníků
Rychlý rozvoj on-line tržišť v Česku má na českou e-commerce zásadní vliv, a to hned v několika ohledech. „Tím prvním je celkové urychlení digitalizace retailu. Ačkoli jsme původně náš marketplace chtěli ve větším startovat až přibližně touto dobou, jarní koronavirová situace způsobila, že jsme do partnerského prodeje vrhli síly okamžitě, abychom pomohli na internet obchodníkům, kteří museli z důvodu vládních nařízení zavřít své obchody,“ deklaruje Jakub Kováč, ředitel programu Mall Partner společnosti Mall Group. Pro zákazníka vznik silných tržišť znamená pohodlí v podobě jednoho dobře známého, důvěryhodného a kvalitního rozhraní, kde spotřebitel najde jakékoli zboží, pro které si na internet přijde, objedná si ho s jedinou registrací a získá k němu ty nejlepší možné služby.
„Dá se navíc očekávat, že dříve nebo později do Česka dorazí některý ze světových e-commerce hráčů. Je tedy dobré se na příchod nadnárodních gigantů dobře připravit a dostat českou e-commerce do stavu, kdy jim bude schopna konkurovat. Silná a konkurenceschopná česká e-commerce v čele se silnými lokálními hráči je v zájmu všech domácích obchodníků,“ dodává Jakub Kováč. Proto se dá očekávat, že budou ubývat malé e-shopy – tito prodejci budou moci prodávat právě na marketplace. „Výhodou je, že jim to výrazně sníží náklady na reklamu, které by jinak museli vynaložit, aby se jejich e-shop ve velkém množství ostatních neztratil. V tuzemsku donedávna klasický marketplace k dispozici nebyl, což je také jeden z důvodů, proč jsme rozběhli projekt memark.cz,“ uvádí Pavel Volf, majitel společnosti Merchant market.
On-line tržiště má na e-commerce rostoucí vliv
Marketplace tak může částečně konsolidovat roztříštěný trh. „Jeho nespornou výhodou je zmíněná šíře nabídky, kterou zákazník najde na jednom místě. Nemusí nutně navštívit v daném segmentu více prodejců, ale vše najde na jednom místě. Pro prodejce má zase tu výhodu, že se snáze dostanou k více zákazníkům najednou,“ myslí si Milan Polák, CEO společnosti Zoot. Výhodou jsou i synergie jak na úrovni provozu, tak v nákladech na marketing a podobně. Marketplace má tak na e-commerce rostoucí vliv. „Společenská poptávka po šetrnosti a úspornosti roste. Dlouhodobě z důvodů ekologických a aktuálně pak i z důvodů ekonomických. Doba koronavirová s sebou přináší novou úroveň nejistoty a nestability,“ sděluje Michal Oškera, CEO společnosti Aukro. On-line tržiště jsou pak místy, která dokážou uspokojit přirozenou, ale i vynucenou poptávku po tom co nejlépe prodat a zároveň co nejvýhodněji koupit. „V našem pojetí se dropshipment v několika detailech liší od klasického marketplace. My si partnery vybíráme a ponecháváme si určitou kontrolu nad sortimentem a jeho správou, což je opakem toho, jak je marketplace obvykle definován. Dodavatelům to naopak přináší nižší pracnost při správě a možnost opřít se o silný brand Alzy, protože Alza i v systému dropshipment vystupuje jako prodejce vůči koncovému zákazníkovi,“ prozrazuje Jan Pípal, business development manager společnosti Alza.cz. Ve zkratce jde v tomto případě o formu partnerského prodeje založenou na doručování objednávek přímo ze skladů dodavatelů – zboží se tak nemusí nakupovat a není třeba držet dodatečnou skladovou zásobu.
Není to konkurence, ale platforma
V e-commerce je však nevýhodou, že nelze párovat produkty přímo z katalogu a propojovat je například s CRM systémem e-shopu. „Nicméně toto je relativně nová věc, která se bude rozvíjet na základě potřeb trhu. Výhody spočívají v počtu potenciálních zákazníků, kteří jsou na on-line platformě a do marketplace se dostanou velice jednoduchým způsobem. Možnost placené inzerce v rámci jednoho reklamního systému bez nutnosti odvádět uživatele z platformy je také velké plus. Má však i druhou stranu mince – to je sbírání dat o zákaznících, kteří navštěvují web, a tímto způsobem je nezískáte,“ konkretizuje Pavel Paradýs, social media team leader společnosti Acomware. Marketplace tak není nutné vnímat jako nastávající konkurenci e-shopů, ale spíše jako platformu, která doplní prodejní možnosti e-shopů. Zoot například rozjel marketplace během karantény a teď on-boarduje mnoho partnerů z oblasti fashion hlavně kvůli rozšíření nabídky pro dva miliony návštěvníků webu. „Chceme tím také vykrýt kategorie, jež by pro nás bylo drahé dostatečně naplnit. Takto jsme například spustili nově sekci kosmetika. Ale prostřednictvím marketplace chceme naplnit pánskou sekci, sekci bytových doplňků nebo třeba dětského oblečení,“ prozrazuje Milan Polák.
Marketplace je pro kamenné obchodníky snadnou cestou na internet a prodej přes platformu vhodným prostředkem, jak se oprostit od přílišné závislosti na svých pobočkách. „V Mallu totiž dokážeme kromě technologie a rozsáhlé e-commerce infrastruktury či pomoci se zákaznickou péčí a marketingem poskytnout třeba také poradenství a cenné know-how. Dalším vlivem je celkové zlepšení služeb v rámci české e-commerce, protože obchodníci zapojení do programu jako Mall Partner mohou rázem využít takové možnosti dopravy či platební metody, na které by sami nedosáhli, mají k dispozici kvalitní zákaznickou péči a další výhody,“ uvádí Jakub Kováč. A podstatným vlivem je i další propojování trhů v rámci Evropy. Například partnerský prodej Mall.cz funguje nejen v Česku, ale také na Slovensku, v Polsku, Maďarsku či Slovinsku, takže obchodníci mohou své zboží prodávat napříč celým regionem.
Zapojení je automatizováno
Marketplace je schopný poskytnout skvělé možnosti pro prodej produktů. „Určen je všem e-shopům, přináší výhodu jak zákazníkům, kteří mohou nakoupit zboží od různých prodejců na jednom místě, tak prodejcům a výrobcům, kteří snáze získají zákazníky. A co přináší marketplace provozovateli? Provize z prodeje!“ vyjmenovává Pavel Volf. Jak už bylo řečeno, Zoot spustil marketplace před několika měsíci. „Výhody byly patrné hned od začátku. Třetím stranám jsme umožnili prodávat jejich zboží u nás. Zejména v době po první covidové vlně se ukázalo, že mnoho kamenných obchodů se potřebuje zbavit svých zásob, protože v ulicích a obchodech zákazníků ubylo, hlavně těch z řad turistů. Nicméně rozjet naplno svůj e-shop je časově finančně náročné,“ vyzdvihuje Milan Polák.
Velké obchody v tomto případě profitují z toho, že mohou využít externí sklady, a navíc mohou zákazníkům nabídnout ještě širší produktové portfolio včetně výrobků, které vyžadují specifické podmínky skladování (například pneumatiky, knihy a podobně). Dodavatelům zároveň nabízejí výhody svých služeb. „Alza.cz jim zprostředkuje své kompletní zázemí a infrastrukturu, osloví miliony zákazníků, poskytne širokou síť s více než 2000 výdejními místy, zajistí kompletní zpracování objednávky od A do Z, zákaznický servis, call centrum dostupné nonstop, vratky či reklamace i IT podporu. Můžeme navíc dodavatelům poskytnout služby našich dopravních partnerů a tím zjednodušit distribuci zboží zákazníkovi,“ shrnuje Jan Pípal.
Přihlášení do programu je velmi intuitivní. Po vyplnění kontaktního formuláře na webu Alza.cz je každá žádost individuálně posouzena podle nabízeného sortimentu a podmínek. Celý proces zapojení včetně zalistování produktů a zahájení prodeje lze stihnout v řádu jednoho týdne (podle volby typu zapojení). „Díky našim partnerům ze společnosti Expando, kteří připravili doplněk na Shoptetu, je nyní propojení pro klienty Shoptet ještě pohodlnější. Od této spolupráce si slibujeme nejen další usnadnění pro partnery, ale i otevření dalším obchodům a dodavatelům,“ uvádí. Pokud jde o rychlost, Mall Partner jde ještě dále a deklaruje, že kompletní zapojení nového obchodníka zvládne již během 24 hodin.
Jde o více než třetinu objednávek
Aktuálně přes Mall.cz prodává už více než tisíc obchodníků a ukazuje se, že jejich zapojení je klíčové pro růst nabídky zboží tohoto e-shopu. „Dnes již zboží partnerů tvoří přes 80 procent položek v naší nabídce. V Česku jde navíc na vrub marketplace více než třetina všech objednávek. Z toho je jasně patrné, že se partnerům daří na Mall.cz dostávat zboží, o které mají zákazníci zájem. Náš marketplace je otevřenou platformou, díky níž mohou obchodníci prodávat své zboží a tím oslovit nový okruh zákazníků, využít silné značky i naší dobré reputace a třeba také snadno expandovat do zahraničí,“ poukazuje Jakub Kováč.
Obchodníkům navíc tato platforma s řadou věcí pomáhá a dlouhodobě usiluje o to, aby vše, co ve skupině má, nabídla i ostatním. Řeč je například o přístupu ke službám last mile operátora InTime, hustou síť výdejních míst a podobně. Partneři nadto mohou využít zákaznické centrum či marketing a řeší s nimi třeba i reklamace a navazující vratné procesy. „V našem případě bych specifika a výhody marketplace a také aukčního marketplace popsal slovy: prodej za nejlepší cenu, koupě za nejvýhodnější cenu, napětí, adrenalin a vášeň,“ uzavírá Michal Oškera.
Názor odborníka:
„Pomáháme oslovit nové okruhy zákazníků.“
Jsme otevření všem, kdo prodávají zajímavé zboží a dokážou poskytovat kvalitní služby, které odpovídají našim vysokým standardům. Ideálním partnerem je pro nás přirozeně ten, kdo již má nějaké zkušenosti s on-line prodejem, takže ví, jak efektivně odbavovat objednávky a na co si dát pozor. Na rozdíl od konkurence ale nabízíme i vlastní administrační rozhraní s možností ručně přidávat produkty, a Mall Partner je tedy cestou i pro ty, kdo s prodejem na internetu chtějí začít. Naše platforma je cestou, jak oslovit nové okruhy zákazníků, a využívají ji jak malí, tak zavedení a velmi populární internetoví hráči, jako je třeba Bonami.
Jakub Kováč, ředitel programu Mall Partner, Mall Group
Pavel Gregor, pavel.gregor@atoz.cz
Článek na téma Marketplace najdete i v časopisu Zboží&Prodej 10/2020.
