E-shop lze postavit na 101 způsobů. O jeho úspěchu rozhoduje celá řada aspektů. Velmi důležité je proto vypracovat si strategii. Místo designových kreací je dobré se zaměřit na intuitivnost, přehlednost a snadné ovládání. Teprve poté nastane čas začít hledat toho pravého dodavatele e-shopu.
Internetové obchody vloni zažily rekordní rok. Podle Asociace pro elektronickou komerci (APEK) a nákupního rádce Heureka.cz dosáhly obraty e-shopů 196 miliard korun, což znamená meziroční růst 26 %. Podíl české e-commerce na maloobchodu v ČR přesáhl 16 % a rostl přibližně o tři procentní body. „Že bude pro e-shopy rok 2020 rekordní, to bylo zřejmé od jeho poloviny. Celkové vyhodnocení to potvrzuje a zdůrazňuje, jak význam e-commerce roste,“ hodnotí výsledky Jan Vetyška, výkonný ředitel APEK. Prudký nárůst díky koronakrizi se odehrával již od poloviny března. I letos se očekává další růst a pro maloobchodníky je z důvodu pokračující pandemie stále důležité prolínání on-line a off-line prodeje.
Bez nastavené strategie to nedává smysl
Otázkou posledního roku tak není, zda už nastal čas spustit vlastní e-shop, ale jak ho připravit, aby byl v dnešní nové době úspěšný. Hned na začátku je tak velmi důležité si vyspecifikovat, co od něj jeho provozovatel očekává. „Dnes již neplatí, že by e-shop měl být pouze doplňkovým kanálem. Krize ukázala, že jde o stěžejní prodejní kanál. Jako majitel e-shopu bych se prvně zeptal sám sebe, kde chci být s e-shopem za rok, dva či tři. Připravil bych si plán, který odpoví na otázky: o jakou míru automatizace usiluji od prvního dne provozu, v jakých státech budu působit, v čem se budu lišit od konkurence, jaké je moje produktové portfolio a jeho struktura,“ vysvětluje Daniel Lupinski, výkonný ředitel společnosti NetDirect. Co je také nesmírně důležité, možná i nejpodstatnější, je znalost e-commerce. Pokud trh neznáte, je vhodné přemýšlet o najmutí odborníka, který s tím může pomoci. Z dlouhodobého hlediska tím ušetříte náklady a čas.
„K tomu, aby vytvoření e-shopu bylo jedním z těch nejlepších podnikatelských rozhodnutí, doporučujeme vytvořit podnikatelský plán a strategii digitálního marketingu. Ta pomůže k dosažení cílů a zodpoví základní otázky: co, komu, jak, a za kolik chcete prodávat. K vytvoření marketingové strategie začněte poznáním své cílové skupiny. Pokud potřebujete najít investora, zkuste třeba Credo nebo se inspirujte na blogu Jirky Rosteckého,“ deklaruje Peter Polakovič, CEO společnosti ByznysWeb. Vhodné je také zvážit, na jakém systému e-shop vytvořit. Open-source řešení vypadají lákavě, ale pokud sami nejste programátoři nebo je nemáte k dispozici, dříve či později narazíte na problém. Z tohoto důvodu se může vyplatit investice do připraveného systému, kde ke zdrojovému kódu mají přístup jen developeři dané firmy. „Dbejte nejen na spoustu funkcí za adekvátní cenu, ale i na úroveň a ochotu podpory,“ sděluje Peter Polakovič. Poslední součástí je neustále vzdělávání a měření všech aktivit. Protože to nejcennější, co dnes firmy a e-shopy kromě zdraví zaměstnanců mají, jsou jejich data.
Klíčový je zákaznický zážitek
Pro přípravu úspěšného e-shopu je nutné si také vyspecifikovat, kdo bude zákazníkem a jaký bude mít důvod v něm nakupovat. To se odvíjí od toho, na jaké zboží se bude e-shop zaměřovat, zda jde třeba o prodej vlastních výrobků nebo služeb. „Základem je také finanční plán, ze začátku alespoň hrubý odhad. Do úvahy je totiž nutné vzít jak náklady na koupi nebo pronájem samotného e-shopu a jeho zprovoznění či nutné úpravy, tak i náklady na vedení skladu, logistiku, personál, reklamace nebo marketing. Je nutné přemýšlet také nad tím, jak by se obchod měl vyvíjet během příštích let a kolik času bude nutné do jeho provozu investovat,“ prozrazuje Miroslav Uďan, CEO společnosti Shoptet. Podcenit není také radno technickou stránku věci, ať už jde o hosting, napojení na platební brány, balíkové přepravce, anebo třeba systém skladového hospodářství. Tyto důvody hrají do karet pronájmovým řešením e-shopových platforem, kde lze využít napojení na všechny tyto služby z jednoho místa.
Založit e-shop lze i s minimálními náklady a postupně ho v jedné osobě trpělivě budovat s cílem si slušně vydělat. Nicméně už nelze až tak předpokládat, že bude firma o jedné osobě dělat milionové obraty. „Je tedy třeba si říct, jaké plány e-shop má. Od samého začátku by se mělo přemýšlet v co největším rozsahu, a to doslova globálně. Tím se nastavuje vize celého projektu a realistické dílčí cíle,“ konkretizuje Tomáš Růžička, country manager společnosti Expandeco. Větší e-shopy pak investují značené finanční prostředky do IT. Velkým tématem je dnes automatizace, moderní technologie a škálování růstu e-shopu.
E-shop má v zásadě dvě možnosti. Může růst rozšiřováním sortimentu nebo expandovat do dalších zemí. Aspektů, na které musí e-shopy myslet, je tak celá řada. „Kde se bude zboží skladovat a jestli vůbec, jak bude řešena logistika, marketing a zákaznická podpora. Neméně podstatnou otázkou však zůstává, kdo bude náš zákazník, který by měl být vždy v centru pozornosti,“ uvádí Tomáš Růžička. Je třeba si tedy uvědomit, kdo bude tvořit stranu poptávku a jestli vůbec pro stanovené cíle taková poptávka existuje. Myslet by se tak mělo nejen na zákazníka, ale také na nabízené služby a servis, prodejní zkušenost a zážitek z nákupu. „Nepodceňovat ani to, co bude s e-shopem po jeho spuštění, jaké budou náklady na provoz a jeho další rozvoj,“ upozorňuje Ota Meissner, sales representative společnosti Oxyshop.
Nejlepší je si řešení vyzkoušet
A tak se znovu vracíme k tomu, že hned na začátku je nezbytné si uvědomit, zda má být e-shop postaven na zakázku, nebo využito nějaké stávající dostupné řešení na trhu. „Stavba e-shopu od základu je samozřejmě finančně náročná, na druhou stranu dává možnost si ho připravit přesně podle představ a neomezovat se danými šablonami, grafikou či celkovým univerzálním nastavením, které je přizpůsobené většinovému zákazníkovi. Pronajatá verze e-shopu je zase levnější, ale má samozřejmě své limity,“ deklaruje Daniel Hutník, nezávislý konzultant a odborník v oblasti e-commerce. Dodavatelé těchto řešení sice dnes nabízejí možnost zakázkových úprav, ale to není úplně dobrý nápad, kombinuje to do určité míry nevýhody obou řešení. Majitelé jsou následně do velké míry omezeni univerzálním nastavením e-shopu a k tomu musí počítat s tím, že dodavateli platí částky za úpravy. Navíc se vzrůstajícím množstvím úprav budou na dodavatele čím dál víc vázáni a nebudou moci snadno odejít jinam. „Většinou se totiž nestáváte majiteli, ale pouze uživateli zaplaceného e-shopu. Zdrojové kódy vlastní dodavatelská firma a ta vám to dá pocítit při odchodu k jinému dodavateli. Proto nepodceňte smluvní vztah s dodavatelem řešení a tuto věc si ve smlouvě ošetřete,“ zdůrazňuje Daniel Hutník.
Podle Jana Škrance, projektového manažera firmy GlobeWeb Czech, je většina e-shopových řešení velmi podobná a nedá se (až na výjimky) říci, že některé řešení je dobré nebo špatné. Každé má však různé věci uchopené jinak. Někde má svoje silné stránky, někde naopak slabé. Je třeba si sepsat, co za funkce opravdu nutně potřebujete (neobejdete se bez nich) a co oceníte. Pak si jednotlivá řešení vyzkoušet a dané funkce hledat. „Pokud bych hledal nové řešení, pak se budu ptát zejména na co kdyby. Co když v budoucnu zjistím, že potřebuji provést individuální úpravu? Co se stane, pokud se změní legislativa a bude třeba ji zapracovat? Co když zjistím, že e-shop zastarává a postrádá nové funkce? Pokud to myslíte s rozjetím obchodu vážně a má to být jeden z hlavních zdrojů příjmu, pak je na místě se ptát i na to, zda je kód e-shopu otevřený. Dá se do kódu zasáhnout svépomocí, není třeba šifrovaný? Co se stane, když dodavatel řešení zkrachuje nebo ukončí činnost? Je možné e-shop odkoupit a přenést na jiný webhosting a za jakých podmínek? Teprve poté je možné učinit rozhodnutí, na jakém řešení e-shop postavit,“ uzavírá Jan Škranc.
Názor odborníka:
„Do e-shopu se musí jít naplno.“
Pro správné provozování e-shopu je nejdůležitější vášeň pro to, co se v něm prodává. Samozřejmostí je odpovídající technická kvalita e-shopu, zajištěná logistika, a dále i samotná propagace. Je dobré si zmapovat cílovou skupinu i konkurenci. A zároveň si věřit, že jsem schopen věci dělat lépe než ostatní.
Pavel Čihák, head of consulting, Acomware
Pavel Gregor, pavel.gregor@atoz.cz
