Důležitější než nabízené zboží je způsob, jakým obchodník jedná se zákazníkem. Přední český odborník na etiketu Ladislav Špaček řekl účastníkům kongresu Samoška, že o úspěchu podnikání nerozhoduje ani tak kvalita produktů, ale hlavně komunikace se zákazníkem a dojem, který v něm zanechají.
Zákazník se bude podle Ladislava Špačka rád vracet tam, kde s ním jednají uctivě a dávají mu najevo, že je vítán. „Je potřeba mít pochopení pro potřeby lidí. Pohled do očí, pozdrav a úsměv jsou důležité,“ uvedl. Zákazníkovi naslouchejte a respektujte jej.
Podstatnou roli hraje i samotné prostředí obchodu. Obchodníci mají dbát na čistotu zaměstnanců a interiéru, důležitá je i příjemná vůně v prodejně. „Nerozhoduje, jaké máslo či mléko máte v nabídce, ale jaká kultura vyzařuje navenek,“ zdůraznil.
Obchodníci by neměli podceňovat firemní image. „Dobrá pověst je pro podnikání klíčová. Budujeme ji roky a můžeme o ni rychle přijít,“ konstatoval. Právě dobrá pověst tvoří až šedesát procent z hodnoty světových značek.
Obchodníci na tradičním trhu jsou sice podle Ladislava Špačka v náročné situaci, ale: „Dobrá komunikace se zákazníkem překoná všechny konkurenční nevýhody.“
