Češi stále více důvěřují internetovému obchodu, za první pololetí se obrat tuzemských e-shopů meziročně zvýšil o 22 procent. Ve druhém čtvrtletí rostl dokonce o rovnou čtvrtinu. O 67 procent se zvýšil počet objednávek přes mobilní telefon. Hlavní podíl na tržbách však stále mají objednávky ze stolních počítačů – z těch plyne obchodníkům 86 procent všech příjmů.
„První letošní pololetí bylo pro české e-shopy úspěšné, a to díky vyšší spotřebě domácností,“ vysvětlil Ondřej Klega z konzultační společnosti Acomware, která údaje poskytla. Podle její předpovědi by mohl v tomto roku obrat z české e-commerce atakovat hranici sto miliard korun.
Jedním z hlavních důvodů růstu je vyšší míra takzvané konverze. Ta určuje procento návštěvníků internetových e-shopů, kteří skutečně dokončí objednávku. „V prvním i druhém čtvrtletí byla míra konverze zhruba 2,5 procenta, loni to bylo ve druhém čtvrtletí jen 1,6 procenta,“ říká Ondřej Klega, podle nějž rostou nejrychleji prodeje uskutečněné pomocí mobilních telefonů. Konkrétně ve druhém kvartálu byl meziroční nárůst o 67 procenta.
Podle statistik společnosti GoPay také roste důvěra v on-line platbu. Již 64 procent zákazníků, kteří využijí platební bránu této společnosti, zaplatí kartou. Loni to bylo 59 procent. „Tento trend je patrný jak z dat o rozložení platebních metod na naší platební bráně, tak i z poptávek nových e-shopů, které chtějí dominantně umožnit svým zákazníkům platit kartou,“ vysvětluje Jan Vodička, marketingový manažer GoPay.
V prvním pololetí došlo ke snížení průměrné hodnoty objednávky z loňských 1 737 korun na současných 1 347 korun. Společnost Acomware a její partneři zkoumala data více než 60 českých e-shopů se souhrnným ročním obratem přibližně tři miliardy korun.
Jaké jsou největší slabiny e-shopů?
I když českým e-shopům roste obrat, stále se potýkají s některými slabinami. Při nákupu v internetovém obchodu hodnotí spotřebitelé nejen cenu a doručení zboží v pořádku. Špatná a nepružná komunikace je zásadním problémem českých e-shopů podle 29,5 procenta dotázaných v on-line průzkumu společnosti Shoptet. Nemoderní vzhled uvedlo 22 procent a nedostatečně popsané a nekvalitně vyfocené zboží 18,5 procenta respondentů. Průzkumu se zúčastnilo 900 lidí.
Nevýhodou e-shopů je, že zákazník nestojí tváří v tvář prodavači, který ihned odpovídá na jeho dotazy. „Proto je důležité kvalitně komunikovat všemi možnými kanály. To bohužel stále velké procento e-shopů neumí. Jak ukázal náš průzkum, přes 29 procent lidí to vidí jako velký problém. Jde především o rychlost a kvalitu odpovědí. Při komunikaci je také potřeba znát své zákazníky, což velmi často provozovatelé internetových obchodů neví,“ komentuje Miroslav Uďan, ředitel společnosti Shoptet, která pronajímá e-shopová řešení.
Vzhled e-shopu je důležitým kritériem, který může rozhodnout, zda v něm stráví zákazník více času a zda tam také nakoupí. Majitelé e-shopů by měli podle Miroslava Uďana sledovat trendy v této oblasti a především se řídit pravidlem, že v jednoduchosti je krása.
V kamenných obchodech si lidé mohou zboží osahat a prohlédnout. V e-shopu tuto funkci suplují fotografie a popisky. „Často však obrázky bývají nekvalitní a amatérské, není ani pořádně vidět, jak produkt opravdu vypadá. Popisek zboží by měl poskytnout veškeré potřebné informace, což bohužel není pravidlem. To vede k nespokojenosti zákazníka, který zboží vrátí a příště nakoupí jinde,“ doplňuje Miroslav Uďan.
„Pokud zákazník jednoduše a rychle nenajde to, co hledá, odejde,“ upozornil. Nelogicky uspořádaný obchod zaručeně odradí potenciální zákazníky. Achillovou patou českých e-shopů je v neposlední řadě i nedodržení deklarovaných dodacích lhůt.
Hlavní foto: www.cucumbermarketing.com
