I když cena produktu je pro spotřebitele téměř vždy důležitá, v případě e-shopů to není jediné kritérium, které rozhoduje, zda jsi zákazník zboží opravdu pořídí. Češi si internetový obchod vybírají i podle toho, zda najdou o výrobku dostatek informací. Roli hraje i to, zda je zboží dostupné skladem.
Cena je podle průzkumu Asociace pro elektronickou komerci (APEK), kterého se zúčastnilo více než 1 500 odpovídajících, důležitá pro 51 procent nakupujících, ale ještě větší váhu mají dostatečné informace o výrobku (60 procent). Dopravu zadarmo si cení 53 procent respondentů a dostupnost skladem 52 procent.
Zkušenost s nákupem on-line má podle průzkumu 89 procent uživatelů internetu ve věku nad patnáct let. Není žádným překvapením, že nejčastěji objednávají zboží po síti zákazníci ve věku 25 až 34 let. Celkem 66 procent respondentů v této věkové kategorii uvedlo, že na e-shopech nakoupí minimálně jednou za měsíc. „Naše nejnovější data potvrzují dlouhodobý trend. Na internetu se nakupuje pravidelně a opakovaně, e-komerce je již nedílnou součástí našeho každodenního života,“ říká výkonný ředitel APEK Jan Vetyška.
Cenové srovnávače jsou praktický pomocník
Pro výběr internetového obchodu využívá při většině nákupů 62 procent zákazníků srovnávače cen či nákupní rádce. „Cenové srovnávače jsou pro spotřebitele praktickým pomocníkem. Přesto jen samotná nejnižší cena vybraného zboží pro samotný nákup nestačí,“ říká Jan Vetyška. „Cena je zcela zásadním atributem pro výběr e-shopu u 51 procent zákazníků. Šedesát procent z nich ale za stejně důležité považuje, aby obchodník nabízel přehledné a kompletní informace o produktu, 53 procent nakupujících vyhledává dopravu zdarma, 52 procent pak dostupnost zboží skladem.“
Jakou roli hraje u spotřebitelů loajalita? Jako nejčastější nákupní strategii uvedlo nákup ve vyzkoušeném obchodě dvacet procent respondentů. „Nejvíce loajálních zákazníků mají e-shopy s oblečením a obuví. 27 procent dotázaných uvedlo, že při nákupu módy po internetu důvěřují svým vyzkoušeným obchodům a jdou přímo za nimi,“ říká Jan Vetyška a pokračuje: „Počítače, notebooky a příslušenství nakoupí na obvyklém místě 23 procent, drogerii a produkty pro zdraví a krásu 21 procent, mobily 20 procent a sportovní vybavení 17 procent spotřebitelů,“ uvádí. Větší loajalitu k internetovým obchodům uvádí muži, a to ve 22 procentech oproti 17 procentům u žen.
