Přes hranici sto miliard korun se minulý rok poprvé přehoupl obrat tuzemských internetových obchodů, což bylo o devatenáct miliard více než v roce 2015. Tvrdí to výzkum Stav e-commerce v ČR v roce 2016, který provedly Shoptet.cz a Zboží.cz. Internetové obchody dnes tvoří devět procent tržeb maloobchodu.
„Celosvětový obrat e-commerce za rok 2016 byl více než 1,9 bilionu amerických dolarů. Oproti této sumě se našich sto miliard může zdát jako kapka v moři, ale když Českou republiku porovnáme s ostatními zeměmi a vezmeme v potaz počet obyvatel a celkovou situaci na trhu, jde o velká čísla. E-shopy navíc tvoří pouhých devět procent z celkového obratu maloobchodu, mají tedy stále obrovský potenciál růstu,“ uvedl Miroslav Uďan, ředitel společnosti Shoptet, která se specializuje na pronájem e-shopových řešení.
V Česku dnes funguje zhruba 38,5 tisíce e-shopů, což je o pět set více než v roce 2015. Oproti předloňskému roku vzrostl také počet aktivních internetových uživatelů, těch je nyní již více než 6,9 milionu, 55 procent z nich přitom pravidelně surfuje po internetu přes mobilní telefon nebo tablet a 35 procent přes ně i nakupuje. V roce 2015 mobilní připojení využívalo pouze 50 procent a k nákupům je využívalo 30 procent lidí. „Počet uživatelů, kteří mají přístup na internet z mobilních telefonů, poměrně výrazně narůstá a je dobré přizpůsobit tomuto trendu i samotné e-shopy. Optimálním řešením je responzivní šablona, která se přizpůsobí podle toho, na jakém zařízení je obchod spuštěn, a zákazník tak není nucen zaostřovat na drobné texty, přibližovat fotky, nebo třeba neobratně vyplňovat malá políčka objednávkových formulářů. Tyto kroky totiž mohou potenciálního zákazníka od nákupu rychle odradit,“ komentuje Miroslav Uďan.
Osobní odběr je stále populárnější
Přestože Česká pošta (41 procent) a PPL (14 procent) patří stále mezi nejoblíbenější druhy dopravy zboží, stále více lidí začíná využívat i alternativní možnosti, například osobní vyzvednutí na výdejním místě. Konkrétně Zásilkovnu letos využilo celkem 12 procent nakupujících oproti loňským šesti procentům. Mírný nárůst zaznamenala i druhá síť výdejních míst Uloženka, z 2,4 procent na rovná tři procenta. „Mnoho lidí se při doručování poštou nebo dopravní společností obává, že se jejich zásilka poničí nebo ztratí. Stále více e-shopů proto nabízí možnost vyzvednutí zboží na výdejním místě. Je to ideální řešení především u obchodů, ke kterým nenáleží kamenná prodejna, kam by si mohl kupující pro zboží přijít osobně. Navíc tak mohou lidé zaplatit zboží až při jeho převzetí, a obejít tím platbu přes internet, která je stále velkým strašákem,“ uvádí Miroslav Uďan. Minulý rok však vzrostl počet objednávek zaplacených kartou online z předloňských šesti procent na sedm procent. Platba převodem se drží na 32 procentech. Nejpopulárnější i nadále zůstává dobírka, kterou využilo 35 procent lidí.
Odborníci však varují, že zvlášť u velkých zásilek se doprava může prodražit. „Kurýrní služby převáží zboží o hmotnosti maximálně 50 až 70 kg. Při nákupu těžšího zboží, například stavebnin, tak celková cena dopravy může nákup prodražit i o polovinu,“ upozornil Tomáš Viktořík z online katalogu stavebního materiálu Stavebninyokolo.cz. Osobní odběr umožní na dopravě ušetřit. Trend potvrzuje i internetový obchod Alza.cz, osobní odběr zboží zde volí dvě třetiny zákazníků.
Obchod na internetu táhly vánoční svátky
Nejvíce peněz Češi utratili v e-shopech v prosinci. Podle údajů Alzy.cz se denní tržby v předvánočním období zvýšily až o pět set procent oproti běžnému dni. Lidé si na internetu nejčastěji pořizovali elektroniku, hračky či kosmetiku. „Prodeje však rostly napříč všemi kategoriemi. Raketově vylétly prodeje hraček, kosmetiky a šperků. Nárůst zájmu jsme evidovali také u sportovního vybavení a hobby potřeb,“ řekl Karel Kučera, ředitel marketingu ve společnosti Alza.cz.
Statistiky online prodejů ukázaly, že převážnou většinu dárků kupují Češi v polovině prosince. Nejvyšší tržby totiž internetové prodejny registrovaly v týdnu od 12. do 18. prosince. E-shop Alza.cz dokonce v tomto týdnu zaznamenal nákupy za více než miliardu korun. Před jedenácti lety přitom tuto sumu Češi utratili za celý rok.
Za objednávku se platí méně, za celý rok zákazníci utratí více
Průměrná cena objednávky činila minulý rok 1 432 korun, průměrná roční útrata vzrostla o více než 1 300 korun, a to na 7 730 korun. „Výši utracené částky ovlivnilo hned několik faktorů. Jako primární důvod vidím zvýšenou frekvenci nákupů přes internet. Lidé si již našli své oblíbené obchody, v nichž se nebojí nakupovat online, a proto jejich služeb využívají stále častěji. Stále populárnější jsou internetové supermarkety, ze kterých vám dovezou i běžný nákup až domů. Velmi často si také zákazníci objednávají přes internet zboží, které si naživo prohlédli a vyzkoušeli jinde. Svoji roli hraje samozřejmě také postupné zdražování, to však není natolik markantní, aby se útrata zvýšila o více než tisíc korun,“ komentuje Miroslav Uďan.
Celých 17 procent internetových obchodů je zaměřených na prodej oblečení, obuvi a módních doplňků, 11 procent e-shopařů naplnilo své virtuální obchody potřebami pro dům a zahradu a třetí nejpopulárnější je u online prodejců elektronika všeho druhu. Mezi další populární artikly pak patří potraviny (šest procent), sportovní a turistické vybavení (šest procent), dětské zboží (pět procent), kosmetika a parfémy (pět procent) a auto-moto doplňky (pět procent).
Českým e-shopům vládnou Alza a Mall
Přední příčky v prodejích obsazují Alza.cz, Mall.cz, Datart.cz. Významného posunu dosáhl e-shop s dámskými parfémy Notino (dříve parfums.cz), který byl už v roce 2015 v TOP 5, minulý rok však jeho obrat vzrostl o celých 30 procent na šest miliard korun.
Ani žebříček nejoblíbenějších produktů na Zboží.cz se nijak významně nezměnil, již několik let se na jeho prvních příčkách drží v různém pořadí stejné produkty. „Jasným lídrem jsou mobilní telefony. Ty zaujímají v žebříčku hledanosti sedmiprocentní podíl z několika milionů produktů, které jsou na Zboží.cz k dispozici. Jen pro zajímavost, na druhé příčce jsou dámské parfémy se dvěma procenty,“ uvádí Milan Šmíd, manažer Zboží.cz.
Panuje větší důvěra v e-shopy
Jedním z důvodů, proč oproti předloňsku vzrostl obrat e-commerce o téměř 20 miliard, je také větší důvěra v online nakupování. Celá čtvrtina nakupujících totiž nemá z objednávání zboží přes internet žádné obavy. V roce 2015 přitom bylo těchto zákazníků jen necelých 17 procent.
Zákazníci na nakupování online oceňují možnost rychle a jednoduše porovnat jednotlivé produkty mezi sebou (26 procent), větší výběr zboží (22 procent) a možnost nakoupit z domova (21 procent). „Při výběru internetového obchodu, kde zákazník nakoupí, hraje velkou rolidopra va zdarma, nabídka skladem, výdejní místa. Ale na to dbá v současnosti každý obchod. Proto na významu získává péče o zákazníka a komunikace s ním,” řekl Milan Šmíd. „Z parametrů lidé vybírají primárně podle užitných hodnot daného produktu. Cena kupodivu nehraje tak velkou roli. U dražších výrobků, jakými jsou například telefon či notebook, s cenou lidé nakládají jako s orientačním parametrem, v jehož rámci hledají produkt, který nejlépe vyhovuje jejich potřebám,“ dodal.
