V obchodě byla prakticky od mala. Láska k němu je totiž tak trochu generační záležitost. Její maminka v obchodě pracuje už 40 let, Andreu přibírala do obchodu už jako malou školkovou holčičku. Dnes do obchodu o víkendu na inventuru chodí se svou třináctiletou dcerou. Syn se o obchod nezajímá, ale zdá se, že láska k němu se dědí po ženské linii. Andrea doufá, že si její dcera uchová stejnou lásku k obchodu, jakou jí kdysi předala její maminka.
Začala od píky. Přesně tak by se dala popsat cesta Andrey Prokopové na post vedoucí manažerky prodejen Enapo a Pramen CZ pro Čechy a Moravu. A právě ten fakt, že už od mala k obchodu tíhla a hned po SOŠ se zaměřením na obchod usedla na pokladní židli, odstartoval její profesní dráhu, ze které se od svých školních let už nevychýlila. Měnily se pouze pozice. Pokladní. Prodavačka. Zástupkyně vedoucího. Opět prodavačka. Vedoucí obchodu…
„V obchodě ale stejně musíte vyzkoušet všechno a dělat všechno, co je třeba. Stejně tak dobře vám to musí jít za pokladnou jako v úseku lahůdek či při vyskládávání zboží do regálu. A i když vám zrovna není kdovíjak, k tomu všemu prostě patří úsměv,“ říká energická kudrnatá rusovláska a přiznává, že nemá problém svléknout elegantní kostýmek, obléci tepláky a i dnes se postavit k regálu a doplnit zboží, které chybí. Za 22 let praxe si ostatně všechny pozice v obchodě prošla několikrát a znovu z každé vyšla zase o kousek profesně zdatnější.
Majitelé přicházejí a odcházejí, obchod zůstává
Výrazný úspěch, který ji posunul výše, přišel, když získala na starost nově otevřenou prodejnu v Jablonci nad Nisou. Špatná část města a mírně sociálně vyloučená lokalita jí dala nespočet zkušeností. Během krátké doby dokázala dostat prodejnu obratově do slušných čísel. A pak přišla nabídka na post regionální manažerky pro síť obchodů Pramen CZ. Patnáct prodejen řídila pouhé dva roky a pak přišla nabídka opět se posunout dál.
Dnes je na pozici vedoucí manažerky pro vlastní maloobchodní síť prodejen Enapo a Pramen CZ, která čítá v celkovém počtu 274 maloobchodních prodejen. V současné době pod ni spadá 17 oblastních manažerů, jejichž prostřednictvím řídí chod maloobchodních prodejen. „Jsem velice pyšná, že mohu pracovat pro společnost, která provozuje síť obchodů ryze českých,“ říká tak, že naprosto nepochybujete o tom, že to myslí vážně. Zvlášť tehdy, když víte, že si tahle dáma s velkým D klidně jde sednout za pokladnu. Chybí personál. A zákazník to přece neodnese.
Černé myšlenky a krize? Občas přijdou. Večer. Ale netrvají dlouho: „Ráno se probudím a nechápu, jak mě to mohlo napadnout. Každé ráno se do práce těším znovu a zas.“
Všichni to říkají, ale občas to zní jako klišé
Zákazník je prostě nedůležitější. „My jsme tradiční český obchod. Každá z prodejen je unikát. V každé najdete trochu jiný sortiment, protože podporujeme i regionální dodavatele. Jejich velikost se pohybuje od 42 do 550 metrů čtverečních a v každé chceme nabídnout ten nejlepší mix. A v každém musí zákazník najít usměvavého prodavače, který s ním rád prohodí pár slov,“ přibližuje Andrea Prokopová.
I proto si velmi cení značky Tradiční český obchod, kterou získalo hned několik prodejen Enapo a Pramen CZ od Asociace českého tradičního ochodu letos v lednu.
Každodenní nákupy dělá samozřejmě ve své síti, ale určitě se nebrání tomu dojít se mrknout, jak to dělá konkurence. Občas si posteskne, zvlášť tehdy, když vidí technické vymoženosti konkurence. Ale rychles úsměvem dodává, že schopnost improvizace, to, co člověk musí mít nutně v sobě, aby to fungovalo, a kterou disponuje ona sama i všichni lidi v jejím týmu, je k nezaplacení. Možná to nejde tak raketově kupředu. Ale jde to a každá malá výhra je úspěch. Tak konečně zní i její přání kolegům z retailu: Nevzdávat se. Být sví. A musí to vycházet z vás.
Důležitá data z osobního a profesního života Andrey Prokopové:
22 let v oboru (přerušeno dvakrát na dva roky mateřské)
40 let
syn 20 a dcera 13 let
záliby:
dříve sport (aktivně aquabike a pilates)
dnes relax (lázně, vířivka, sauna, bazén)
6000–8000 km najede za měsíc autem
274 maloobchodních prodejen řídí prostřednictvím 17 oblastních manažerů
zvláštní znamení: všechno dělat naplno a nevzdávat se
K čemu životopis?
Životopis nemá. Nepotřebuje ho. Celý svůj profesní život je v obchodě a mění pouze pracovní posty.
Co oceňuje?
Férový přístup. Kolegy, kteří dokáží vzít pevně za jeden provaz a táhnout. Ochotu pracovat i o víkendu. Lásku k obchodu u každého mladého člověka. Schopnost s minimálními náklady předvést slušnou muziku.
Jak relaxuje?
Každý rok tráví dva týdny v lázních. Přiznává ale, že alespoň dvě hodinky denně přece jen pracuje. Čas, po který jí práce nesmí přijít ani na mysl, patří týdenní dovolené v zahraničí. Tam zůstává telefon vypnutý a nakoupit chodí pro jistotu zbytek rodiny, aby ji to nesvádělo k pracovním myšlenkám. Přes rok si ráda zajde zaplavat, do sauny, do vířivky. Na aktivní sport už nezbývá čas, a jak dodává, vlastně ani energie. Baterky si zkrátka nejlépe nabije při relaxaci.
Co ji trápí?
Mladá generace. Nepříliš velká ochota pracovat. Nepříliš silná vůle se něco nového učit. A velmi malá schopnost se přizpůsobit a setrvat. Nevzdat to. Příčinu vidí už ve vzdělávání – chybí praxe, chybí lidský přístup, chybí profesní hrdost, chybí příklad, který učí lásce k obchodu, chybí rozvíjení komunikace se zákazníkem, chybí zkrátka vše, s čím by dobrý prodavač či prodavačka měli ze školy odcházet. Ale vlastně se tomu příliš nediví. Sama uznává, že praxe v prostředí, do kterého se mladí lidé dostávají a ve kterém je prodavač často pouze „doplňovačem“ a prostor na kreativitu prakticky není, přináší demotivaci.
Její pracovní den?
Každý je jiný. Ráno zvládne maily na počítači (ten její čas zabírá tak na dvě až tři hodiny denně), potom přijdou na řadu naplánované schůzky s manažery prodejen. Osu pracovního dne ale často mění situace, ve kterých je třeba improvizovat. Time management a schopnost vyhodnotit priority je zásadní. Stále je v terénu, stále mluví s lidmi, motivuje, uklidňuje, deleguje. A neztrácí u toho úsměv.
Jitka Hemolová, jitka.hemolova@atoz.cz
O Andree Prokopové se dočtete také v časopisu ZaPmag 4/2017.
