Češi při nákupech v e-shopech utratili během prvního pololetí letošního roku 46,4 miliardy korun. Meziročně se jedná o nárůst o třináct procent. Pro české zákazníky je při výběru stále důležitejší hodnocení a zkušenosti ostatních zákazníků. Data vyplývají ze statistik srovnávače cen Heureka.cz a veřejně dostupných dat, týkajících se e-commerce.
„Za letošní půlrok Češi nechali na internetu tolik peněz, co před šesti lety za celý rok,“ upozornil Tomáš Braverman, ředitel Heureky.cz. I když meziročně e-shopy rostly o třináct procent, tempo růstu se zpomalilo. Může za to hlavně stagnace v prodeji elektroniky a bílé techniky a stále větší počet Čechů, kteří nakupují v zahraničních e-shopech. „Trendy v nakupování však zůstávají podobné. Roste nákup jídla a oblečení on-line, častěji se nakupuje běžné spotřební zboží,“ informoval Tomáš Braverman. Nákup jídla vzrostl meziročně až o 51 procent, oblečení a módy o 31 procent, kosmetiky a přípravků pro krásu o třicet procent. Růst zaznamenal i nákup potřeb pro dům a zahradu (o 23 %) a pro sport (o 20 %).
K růstu pomáhá i stále větší počet seniorů, nakupujících na síti. Zatímco v roce 2006 internetové obchody volilo pro nákup zboží necelé procento starobních důchodců, vloni to bylo více než jedenáct procent z nich. A růst bude podle odborníků pokračovat. „Seniorů, kteří si rozumějí s technologiemi a orientují se v on-line prostředí, přibývá. Aktuálně navíc stárne generace lidí, která je zvyklá využívat internet denně v práci i v soukromém životě. On-line nákupy tak budou samozřejmostí pro stále větší množství lidí,“ vysvětluje Tomáš Kunc ze společnosti Senior Safe, která nabízí asistenční služby pro seniory.
O místě nákupu rozhodují i názory ostatních
Zákazníci kladou stále větší důraz na názory ostatních nakupujících. „Když si vyberou správné zboží za přijatelnou cenu, zajímá je pak jediné, a tím je spokojenost předchozích zákazníků. To je při výběru e-shopu důležité pro dva ze tří zákazníků,“ vysvětluje nákupní chování Čechů Tomáš Braverman. „Důležitá pro hodnocení je komunikace e-shopu, kvalita zboží, reakce na problémy, ale také kvalita dopravy. Nové hodnotící dotazníky zohledňují hodnocení dopravců více než ty předchozí,“ doplnil Braverman.
Velkým trendem mezi českými zákazníky je objednávka v e-shopu s vyzvednutím na odběrném místě. Aktuálně si mohou Češi vybrat z více než devěti tisícovek výdejních míst. „Jejich počet každoročně roste. Kromě kamenných poboček e-shopů například sami dopravci nabízí mnoho pointů, tedy míst, kde si zboží může zákazník vyzvednout osobně,“ říká Tomáš Braverman. Hlavním důvodem, proč roste obliba odběrných míst, jsou menší náklady na dopravu. Za minulý rok podle zjištění Heureky.cz Češi na internetu nechali 96 miliard korun, což bylo o pětinu více než předloni.
