Pokud chtějí mít Češi jistotu, že vánoční dárky, které si objednali přes internet, dorazí včas, měli by si je objednat co nejdříve. Vzhledem k enormnímu nárůstu on-line objednávek v předvánočním období to doporučuje Asociace pro elektronickou komerci. Nejjistějším způsobem doručení zejména ve dnech před Vánoci je pak podle asociace osobní odběr. Množí se stížnosti na Českou poštu, která objednané zboží kvůli velkému množství balíků a nedostatku pracovníků začíná doručovat i s několikadenním zpožděním. V Praze se rozhodla, že její zaměstnanci budou balíky nosit během celého dne, nejen v určených dopoledních a odpoledních hodinách.
Internetové obchody již nyní dosahují více než dvojnásobných obratů oproti běžnému roku, největší nárůst lze pak předpokládat v týdnu od 11. prosince. „Internetové obchody se na hlavní sezonu poctivě připravovaly, rozšířily skladové kapacity a podařilo se jim zajistit i dostatek personálu. Stejně tak se z předchozích let poučily dopravci. Přesto všechny zapojené subjekty doporučují s nákupy v e-shopech nečekat na poslední chvíli,“ říká výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci Jan Vetyška a pokračuje: „Zákazníci očekávají dodání zboží prakticky ihned. To však může být ve dnech před Štědrým dnem poměrně náročné. Jestliže si nakupující objednají dárky až v posledním týdnu před Vánoci, doporučuji volit pouze zboží, které je skladem. Z pohledu doručení je pak nejlepší variantou osobní odběr. Řada e-shopů rozšířila své prodejny a výdejny, čehož by měli zákazníci využít.“ Obchodníci kromě toho upozorňují i na riziko, že se populární zboží vyprodá či bude hůře dostupné.
Česká pošta nestíhá
Skutečnost, že si Češi velmi oblíbili nakupování přes internet, je v předvánočním období zátěží pro Českou poštu, která zejména ve velkých městech nestíhá zásilky doručovat včas, i když balík do ruky by měl adresát obdržet již následující pracovní den od podání zásilky. „Internetový prodejce knih mi ve středu 29. listopadu ráno napsal e-mail, že můj balíček, ve kterém jsou vánoční dárky, podal na poštu. Měla jsem jej tedy dostat minulý čtvrtek, nejpozději v pátek. Dnes je pondělí následujícího týdne a já začínám být trochu nervózní, kdy mi pošta balíček doručí,“ řekla Anna Bílková z Prahy.
Právě v Praze se Česká pošta podle informací na své internetové stránce vzhledem ke značnému nárůstu podaných balíků v předvánočním období rozhodla upravit způsob doručování tak, že do konce prosince budou její zaměstnaci doručovat zásilky průběžně během celého dne a nikoli pouze v určených dopoledních a odpoledních hodinách.
Zákazníci mohou pohyb své zásilky, kterou si nechali poslat Českou poštou, sledovat přes její internetové stránky. Pokud nedorazí včas, je možné službu reklamovat. Pošta však na svém webu slibuje, že stačí, když člověk podá balík v úterý 19. prosince a do Štědrého dne jej určitě doručí.
Přes internet nakupují Češi před Vánoci hlavně knihy, hračky i oblečení
O Vánocích Češi tradičně nakupují na internetu především hračky, knihy, oblečení, produkty pro zdraví a krásu, elektroniku a mobilní telefony. Jak vyplývá z výzkumů Asociace pro elektronickou komerci, zákazníci vnímají jako největší výhody nákupu na internetu úsporu času. Díky objednání on-line se vyhnou stresům v nákupních centrech, navíc mají možnost snadného srovnání cen vybraného zboží. „K hlavním výhodám lze jistě přidat také širší nabídku, jakou lze v e-shopech rychle obsáhnout. Nakupující na internetu si mohou vybrat z širšího spektra než ti, kteří vyrazí pouze do kamenných obchodů. Současně je třeba upozornit, že nejnižší cena nemusí být vždy nejvýhodnější. Rozhodně doporučuji nakupovat ve vyzkoušených či doporučených e-obchodech, a to především zboží, které je skladem,“ uzavírá Jan Vetyška.
Nakupování na internetu letos bude atakovat hranici 115 miliard korun obratů, přičemž Vánoce se na tom podílí z více než jedné třetiny. Celkově má česká e-commerce na maloobchodě podíl již více než deset procent.
Na foto je sklad Mall.cz v Jirnech u Prahy.
