Mall.cz je jedním z prvních českých internetových obchodů, který umožňuje zákazníkům sledovat stav zásilky od objednání až po doručení, a to přímo v zákaznickém účtu.
Mall.cz říká, že spuštěním nové služby Sledování objednávky chce zákazníkům celý proces ulehčit. „Zákazníci už nebudou muset řešit, jaký dopravce jim doručí zboží, jaké je číslo zásilky a kde ho najdou. Jednoduše kliknou na odkaz Sledování objednávky a zbytek již uděláme za ně,“ popsal Pavel Knap, šéf logistiky Mall Group. „Chceme zákazníkům nabídnout nejlepší možný komfort. Služba Sledování objednávky jim umožní rychle a snadno ověřit aktuální stav objednávky, ať už z webu, klientské zóny nebo v blízké době prostřednictvím našeho chatbota Evy,“ řekl.
Zákazníci Mall.cz tak již nebudou muset volat jednotlivým přepravcům a stav objednávky prověřovat pomocí čísel zásilek. Na jednom místě, přímo v zákaznickém rozhraní Mall.cz, jsou k dispozici kompletní informace o dopravci včetně jeho přesných kontaktních údajů, najdou tam i podrobnou historii stavu objednávky, částku k úhradě, kam a kdo objednávku doručuje a aktuální stav s předběžným termínem doručení.
Systém sledování je napojený na logistické centrum a všechny dopravce, které Mall.cz využívá. Ve světě podobné služby nabízí například Amazon nebo Aliexpress.
