Jak si získat věrnost zákazníka? „Uspokojit jeho potřeby a vyřešit jeho problémy,“ řekl v přednášce na kongresu Samoška známý psycholog Jeroným Klimeš. Tradiční obchodníci by podle něj měli využít toho, že velké řetězce na své zákazníky nemyslí, a zaměřit se na to, co nechce nikdo dělat. Úspěch se pak dostaví.
„Tradiční obchodníci by se měli dívat jinam, než se dívá většina. Kopírovat úspěšné strategie je v pořádku, ale potřebujete i pohled z kruhu ven,“ poradil Jeroným Klimeš účastníkům kongresu. Nestačí přitom jen prodávat, ale také vymýšlet strategie, jak zákazníka do obchodu přilákat, jak si u něj vybudovat dobrou pověst. Někdy stačí málo, třeba uspořádat před obchodem grilovačku. Nebo vsadit na osobní vztah k zákazníkovi, který se může projevit tím, že si zapamatujete jeho jméno.
Je přitom důležité zaměřit se na lidi, kteří nemají k obchodníkovi jednoznačný vztah. „Chybou je, že máme tendenci hýčkat si ty, kteří nás mají rádi, nebo se hádat s našimi odpůrci. Třeba však jít po nevyhraněné většine,“ doporučil.
Zákaznická věrnost stojí podle psychologa také na několika samozřejmých pilířích, které si však obchodníci někdy dostatečně neuvědomují. Je to zejména dobrý poměr ceny a kvality, předchozí pozitivní zkušenost či rodinná tradice, kdy zákazníci z jedné rodiny nakupují stále stejnou značku nebo navštěvují stejné obchody. Velkou sílu však má i nakupování z „ideologických důvodů“, což podle Jeronýma Klimeše znamená například to, že zákazník je ochotný koupit si drahé biovýrobky, protože má ekologické smýšlení.
