V druhém ročníku Diamantové ligy kvality, která oceňuje prodejny na základě hodnocení auditorů, se absolutními vítězi staly Lidl v Mnichově Hradišti v kategorii Food a Siko koupelny ve Zlíně spolu s Auto Babiš Mnichovice v kategorii Non-food. Do programu se kromě potravinářských prodejen nově zapojily i prodejny s nepotravinovým sortimentem.
„Na základě pozitivních ohlasů po prvním ročníku Diamantové ligy kvality jsme se rozhodli soutěž rozšířit a zavést kromě kategorie Food nově také kategorii Non-food. Do tohoto celorepublikového klání chceme postupně zapojit co největší množství prodejen, aby mohly ukázat, jak na tom jsou s kvalitou poskytovaných služeb, šíří sortimentu a vstřícností k zákazníkům,“ sdělila Marta Nováková, prezidentka Svazu obchodu a cestovního ruchu České republiky (SOCR ČR).
Diamantová liga kvality je společným projektem Svazu obchodu a cestovního ruchu České republiky a Ministerstva průmyslu a obchodu ČR. Projekt byl na podzim 2015 zařazen do Programu Česká kvalita. Tento program podporuje vláda České republiky a je součástí Národní politiky kvality.
„Prodejny byly důkladně hodnoceny nezávislými auditory na základě celé škály parametrů, ať už šlo o legislativní pravidla, hygienické podmínky nebo kulturu prodeje. Ověřenou a úspěšně použitou metodiku pro hodnocení potravinových prodejen v roce 2016 jsme využili i pro hodnocení nepotravinových obchodů,“ konstatoval Pavel Mikoška, viceprezident SOCR ČR pro obchod.
Metodika hodnocení byla založena na posuzování prodejen prostřednictvím „neznámého zákazníka“ (Consumer Quality Index). To znamená, že neznámý zákazník při své návštěvě na prodejně hodnotil tři základní kritéria zákaznické spokojenosti. Těmi byla v případě prodejen s potravinami úroveň celkového vzhledu prodejny i jednotlivých úseků, kvalita zboží a úroveň služby zákazníkovi. U nepotravinových prodejen se jednalo o úroveň celkového vzhledu prodejny i jednotlivých úseků, sortimentní nabídku a kvalifikovanost personálu.
Následný neohlášený audit prováděný dvojicí nezávislých hodnotitelů se zaměřil na dodržování legislativních pravidel, komplexnost doplňkových služeb, hygienickou dokonalost prodeje potravin a na úroveň nastavení a dodržování vlastních firemních pravidel.
Součástí přihlášky byl také sebehodnotící dotazník. V něm každá prodejna mimo jiné uvedla své hlavní důvody (například realizované inovace, důvěra zákazníků, péče o místní komunitu a podobně), jimiž se odlišuje od konkurence a které ji nominují do soutěže.
Záštitu převzal předseda vlády
Slavnostní vyhlášení výsledků se uskutečnilo pod záštitou předsedy vlády Andreje Babiše. Ceny v jednotlivých kategoriích spolu se zástupci SOCR ČR a České společnosti pro jakost předávali místopředseda vlády a ministr životního prostředí Richard Brabec, ministryně financí Alena Schillerová, ministryně práce a sociálních věcí Jaroslava Němcová, ministr průmyslu a obchodu Tomáš Hüner a další.
Diamantová liga kvality v loňském roce hodnotila malo- a velkoobchodní prodejny s převahou sortimentu potravin i prodejny s nepotravinovým sortimentem. Do finální fáze soutěže bylo nominováno celkem 41 prodejen. Certifikát Držitel ocenění Diamantové ligy kvality a právo používat ochrannou známku po dobu dvou let získalo 36 z nich. Celkem patnáct z těchto prodejen (devět v segmentu Food a šest v segmentu No-food) navíc obdrželo Zvláštní cenu prezidentky SOCR ČR a nejlepší z nich – prodejny Auto Babiš v Mnichovicích, Siko koupelny ve Zlíně a Lidl Mnichovo Hradiště – si pak odnesly i Cenu za vynikající kvalitu České společnosti pro jakost.
„Cena za vynikající kvalitu jako speciální ocenění České společnosti za jakost akcentuje vynikající úroveň a naprosto výjimečnou kvalitu ve všech hodnocených kritériích. Prodejna Auto Babiš obdržela 198 bodů z 200 možných, Siko koupelny Zlín a Lidl Mnichovo Hradiště pak získaly jen o tři body méně,“ uvedl Miroslav Jedlička, čestný předseda České společnosti pro jakost.
Do budoucna by se hodnocení v rámci Diamantové ligy kvality mělo rozšířit i na další subjekty a podnikatele, ať už jde o oblast hotelů, restaurací a dalších služeb v oblasti cestovního ruchu (například cestovní kanceláře a agentury, ski areály a další).
Přehled oceněných prodejen (maximální možný zisk 200 bodů):
Certifikát Finalista Diamantové ligy kvality (zisk 125 až 150 bodů) v segmentu Food obdržely prodejny:
Albert Brno-Bohunice, Dlouhá 1
Albert Praha 1, Palladium, Náměstí Republiky 1
Kaufland Mohelnice, Družstevní 29
Penny Market, Kostelec nad Orlicí, Rudé armády 1469
Penny Market, Velešín, Sídliště 679
Certifikát Držitel ocenění Diamantové ligy kvality (zisk více než 150 bodů) v segmentu Food obdržely prodejny:
Albert Havlíčkův Brod, Strojírenská 3581
Albert Hodonín, Velkomoravská 1652
Albert Mladá Boleslav, Jičínská 1349
Albert Moravský Krumlov, Znojemská 362
Globus Havířov, U Skleníků 1490
Kaufland Brno-Slatina, Řípská 1476
Kuafland Děčín, Oblouková 1395
Kaufland Velké Meziříčí, U Tržiště 2204
Kaufland Zlín-Vršava, Sokolská 5300
Lidl Brno-Líšeň, Trnkova 3071
Lidl Hostivice, Čsl. armády 488
Lidl Hradec Králové, Brněnská 2126
Lidl Lanškroun, Lorencova alej 1091
Lidl Mnichovo Hradiště, K Vořechu 1494
Lidl Strakonice, Ellerova 1291
Makro Cash & Carry Praha 5, Jeremiášova 1249
Penny Market Dobřany, tř. 1. máje 1300
Penny Market Odolena Voda, Ke Stadionu 519
Penny Market Praha 1, Revoluční 7
Penny Market Valašské Klobouky, Cyrilometodějská 1018
Tesco Praha 6 – Hradčanská, Milady Horákové 109
Tesco Český Těšín, Jablunkovská 2041
Tesco Kolín, V Kasárnách 1019
Tesco Praha 5 – Zličín, Skandinávská 144
Tesco Milovice, Armádní 152
Certifikát Držitel ocenění Diamantové ligy kvality (zisk více než 150 bodů) v segmentu Non-food obdržely prodejny:
Auto Babiš Mnichovice, Ondřejovská 700
Rossmann, Masarykovo nám. 35, Kyjov
Rossmann, OC Breda, U Fortny 10, Opava
Rossmann, OC Forum Karolina, Jantarová 4, Ostrava
Rossmann, OC Plaza, Radčická 2, Plzeň
Rossmann, Florentinum, Na Florenci 15, Praha 1
Siko koupelny Brno, Skandinávská 8
Siko koupelny Liberec, Sousedská 626
Siko koupelny Olomouc, Kafkova 37
Siko koupelny Praha 5, Helsinská 1
Siko koupelny Zlín, OC Centro II, tř. 3. května 1205
Zvláštní cenu prezidentky SOCR ČR (zisk 180 a více bodů) v segmentu Food obdržely prodejny:
Albert Moravský Krumlov, Znojemská 362
Globus Havířov, U Skleníků 1490
Kaufland Brno-Slatina, Řípská 1476
Lidl Brno-Líšeň, Trnkova 3071
Lidl Hostivice, Čsl. armády 488
Lidl Mnichovo Hradiště, K Vořechu 1494
Makro Cash & Carry Praha 5, Jeremiášova 1249
Penny Market Praha 1, Revoluční 7
Tesco Praha 5-Zličín, Skandinávská 144
Zvláštní cenu prezidentky SOCR ČR (zisk 180 a více bodů) v segmentu Non-food obdržely prodejny:
Auto Babiš Mnichovice, Ondřejovská 700
Rossmann, OC Breda, U Fortny 10, Opava
Rossmann, Florentinum, Na Florenci 15, Praha 1
Siko koupelny Olomouc, Kafkova 37
Siko koupelny Praha 5, Helsinská 1
Siko koupelny Zlín, OC Centro II, tř. 3. května 1205
Cenu za vynikající kvalitu České společnosti pro jakost (zisk 195 a více bodů) v segmentu Food obdržela prodejna:
Lidl Mnichovo Hradiště, K Vořechu 1494
Cenu za vynikající kvalitu České společnosti pro jakost (zisk 195 a více bodů) v segmentu Non-food obdržely prodejny:
Auto Babiš Mnichovice, Ondřejovská 700
Siko koupelny Zlín, OC Centro II, tř. 3. května 1205
