V roce 2030 bude maloobchodu vládnout automatizace, přizpůsobení se zákazníkovi a big data. Společnost CBRE, která poskytuje realitní služby, představila čtyřicet futuristických předpovědí, jak se bude oblast retailu vyvíjet.
„Budoucnost retailu se změní víc, než jsme si kdy dokázali představit. Kamenné obchody coby prodejní kanál zůstávají i nadále důležité a bude kladen velký důraz na komunikaci značku, s ní spojené zážitky a schopnost obchodníků se odlišovat a personalizovat svoje produkty na míru zákazníkovi,“ říká Katarína Brydone, head of retail společnosti CBRE. Obchodníci se podle ní budou muset ještě víc zaměřit na digitalizaci v on-line i off-line prostředí a na napojení zákazníkových emocí na značku ve všech komunikačních kanálech.
„Big data se už nyní stávají neocenitelná. Očekává se, že přibližně 85 procent emočních interakcí zákazníka se značkou bude řízeno umělou inteligencí. A v neposlední řadě rychlost vývoje v logistice ovlivní schopnost značek reagovat na požadavky zákazníků. Změny očekáváme v supply chain managementu, rychlosti a trackování dodávek, automatizaci zásobování domácností a možnosti transformovat mnohé obchody na showroomy s dodávkou zboží zákazníkovi v okamžiku příchodu domů,“ odhaduje Katarína Brydone.
Několik důležitých trendů podle CBRE:
Robotika a automatizace – podle CBRE se bude stále více investovat do nových technologií, automatizace a robotiky, což bude mít do roku 2030 za následek pokles pracovních míst v maloobchodu, protože některé lidské činnosti nahradí automatizované procesy.
Z kamenných obchodů se stanou showroomy a ambasadoři značky – kamenné obchody budoucnosti se zaměří na předání zážitků spojených se značkou. Navzdory rychlosti a snadnosti přístupu ke zboží on-line bude chtít i zákazník roku 2030 navštěvovat kamenné obchody.
Dojde k nárůstu konkurence, která usiluje o příjem spotřebitele – spotřebitelé budou toužit po nových zážitcích, maloobchodníci jim nabídnou takové, které je upoutají a zároveň vzdělají. Pro zajištění budoucího úspěchu je nedílnou součástí schopnost utužovat kontakt se zákazníkem.
Síla predikce – internet je již nyní velkým zdrojem informací o nákupním chování spotřebitelů a díky tomu budou moci maloobchodníci předvídat požadavky zákazníků ještě předtím, než si je sami uvědomí. Výrazně se tak zdokonalí a zefektivní dodavatelský řetězec.
Koupíte to, co chcete, tam, kde chcete – technologický pokrok chytrých zařízení umožní spotřebitelům koupit zboží kdekoli, kdykoli a z jakéhokoliv zdroje.
Individualizace zákazníků na základě jejich zážitků – znalost nákupních zvyků zákazníka, jeho volnočasových zájmů a preferencí poskytuje možnost nabízet konkrétní nabídku. Právě personalizace bude v maloobchodě klíčovým tahounem.
Osobní vlastnictví aut se dramaticky sníží – osobní vlastnictví aut bude spíše výjimkou než standardem a automobily bez řidičů nebudou výjimkou.
Celou studii najdete na tomto odkazu.
