Zatímco dosud získavali zákazníci zapojeni do věrnostního programu dm drogerie za nasbírané body slevové kupóny, nově se bude sleva počítat přímo z ceny nákupu. Například za tisíc nasbíraných bodů dostane zákazník slevu 250 korun, přičemž jeden bod je za 25 korun nákupu.
Drogistický retězec chce svůj věrnostní program active beauty po patnácti letech modernizovat, zjednodušit a individualizovat. Reaguje jím i na evropské nařízení o ochraně osobních údajů GDPR. Nový model, který odstartoval 3. května, poslouží také pro analýzy dat nákupního chování.
„Velice rychlý rozvoj digitalizace, nutnost úpravy pro nové podmínky ochrany osobních údajů a prohlubující se rozdíly v nákupních preferencích jednotlivých zákazníků byly hlavními impulzy pro změny ve věrnostním programu. Svým zákazníkům chceme naslouchat a hlavně reagovat na jejich individuální potřeby. Zákazníci chtějí nakupovat výhodně, ušetřit při svém nákupu a dostávat takové nabídky, které odpovídají jejich nákupním preferencím,“ vysvětluje Martina Horká, jednatelka dm drogerie markt.
V současné chvíli využívají věrnostní program dm více než dva miliony zákazníků, kterým bude postupně vyměněna zákaznická karta. Novinky souvisí také se změnou zpracovatele zákaznických dat, kterým bude společnost Payback. Ten je pro dm partnerem pro zpracování, selekci a analýzu dat.
Za každých 25 korun nákupu získá zákazník na své osobní on-line konto jeden základní bod, který má hodnotu 0,25 korun. Po dosažení hranice dvě stě bodů mu bude nahrána sleva na nákup přímo na jeho zákaznickou kartu. „Pro zákazníky je tak nový active beauty mnohem jednodušší. Navíc nemusí již hledat, za jaké další výhody body vyměnit, ale za body vždy získají slevu na celý nákup, která byla dosud nejžádanější a nejvyužívanější výhodou,“ uvedla drogerie v tiskovém prohlášení.
Pokud bude chtít zákazník rychleji dosáhnout slevy na nákup, může využít kupony na vícenásobné a extra body. Tyto takzvané eKupony budou zákazníkům k dispozici v osobním on-line kontu a zohlední zákazníkovy nákupní preference. Zákazníci si je přímo v on-line kontu aktivují, a tím je nahrají na zákaznickou kartu. Při nákupu a přeskenování věrnostní karty u pokladny se automaticky uplatní. Zákazník tak aktivně plánuje své nákupy. „Touto modernější formou programu chceme podnítit naše zákazníky k uvědomělému nákupnímu chování,“ doplňuje Martina Horká. Zákazníci budou mít i možnost využívat doplňkové karty a sbírat tak body například v rámci rodiny rychleji.
„Prostřednictvím nového programu active beauty chceme především na základě analýzy dat nákupního chování našich zákazníků nabízet možnost sbírat body rychleji u produktů, které pro ně budou relevantní a zajímavé, a to formou rozsáhlého a sofistikovaného dialogového marketingu,“ vysvětluje funkce nového programu Martina Horká.
Koncem května vstoupí v platnost nařízení Evropské unie o ochraně osobních údajů GDPR. „Nový program active beauty byl připravován v předstihu tak, aby splňoval veškeré požadavky kladené na správu a zpracováních osobních dat. Zákazníci dm si tak mohou být jistí, že jsou jejich data v bezpečí a je s nimi nakládáno v souladu s tímto nařízením,“ dodala drogerie.
Společnost dm drogerie markt má 266 prodejen, zásobuje je z logistického centra v Jihlavě. V obchodním roce 2016/2017 vykázala obrat ve výši 8,5 miliardy korun a upevnila tak své postavení jedničky na trhu specializovaných drogerií. V polovině obchodního roku 2017/2018 dosáhla drogerie ke konci března meziročního růstu obratu o 11,4 % na téměř 4,7 miliardy korun.
