Více než 1,5 tisíce zaměstnanců všech 224 prodejen dm drogerie bylo od jara postupně vybaveno chytrými telefony, které mají nejen ulehčit jejich práci, ale také zákazníkům pomoct při vyhledávání informací o zboží.
Mobilní telefon nahrazující do té doby využívaný mobilní terminál nabízí podporu při mnoha procesech zbožového hospodářství prodejen, zároveň může sloužit také jako podpora při kontaktu se zákazníkem. Lze na něm například vyhledat informace o zboží z dm on-line shopu. „Dotazy zákazníků mohou být díky chytrým telefonům vyřešeny hned, bez odbíhání pracovníka prodejny pro původní zařízení do zázemí prodejny. Během rozhovoru se zákazníkem v prodejně mohou pracovnice velmi snadno zjistit požadované informace o produktech, například vyhledat na přání všechny deodoranty bez obsahu hliníkových solí, šampony, které neobsahují silikony nebo tipy na veganské produkty. Zákazníci díky modernímu řešení nemusejí na odpověď dlouho čekat,“ uvádí dm drogerie.
„Smartphone mají k dispozici všichni spolupracovníci, kteří jsou v každodenním kontaktu se zákazníky,“ říká Veronika Skusilová, vedoucí resortu financí, controllingu a ISM společnosti dm. „Zavedení smartphonů vnímáme jako další krok, jak být zákazníkům blíž. Ušetřený čas mohou kolegové věnovat právě zákazníkům – jejich dotazům, přáním a potřebám. Moderním vybavením našich spolupracovníků si zároveň mezi potenciálními uchazeči o zaměstnání budujeme image jako dobrý zaměstnavatel,“ uvádí Veronika Skusilová.
K dispozici je též řada digitálních přístupů, například do dm mobilní aplikace, on-line shopu, k přihlášení do dm active beauty programu nebo do Service portálu, což je aplikace na hlášení poruch.
