Chytré telefony jsou technologická zařízení, která přijímají lidé rychleji, než cokoli před tím. Stávají se jejich intimní součástí. Mají je u sebe téměř neustále. A díky konektivitě jsou nejen skvělým nástrojem infotainmentu, ale také zajímavým cílem marketérů. Podíl nákupů z mobilních zařízení je sice v porovnání s počítači nebo nákupy přímo v prodejnách minimální, výrazně však roste.
Seizmický spotřebitelský posun
O mobilních zařízeních ale není vhodné uvažovat jen jako o dalším prodejním kanálu. Jejich síla je jinde. Například starší odhad Deloitte US v rámci studie „The New Digital Divide“ říká, že již v roce 2014 ovlivnila digitální interakce 50 % in-store prodejů v porovnání s 36 % z roku 2013 a chytré telefony zodpovídají za 75 % tohoto růstu. Jinými slovy platí, že zatímco spotřebitelé stále nakupují v obchodech, smartphony jim pomáhají v rozhodování o nákupech.
Uznávaný americký specialista na mobilní marketing Brent Hieggelke pak nabízí čtyři způsoby, jak mohou maloobchodní značky využívat mobilní aplikace k zapojení zákazníků a poskytovat jim non-stop osobního nákupního asistenta.
- Informujte své zákazníky o posledních nabídkách, ať jsou kdekoliv
Zákazníci stále vyhledávají nejlepší nabídky. Podle nedávné zprávy ohledně mobilního chování, kterou vytvořil Luth Research pro americký ExactTarget, je hlavním důvodem, proč sledují značky na Facebooku, odebírají jejich e-maily nebo textové zprávy… to, že chtějí získávat slevové kupony a speciální nabídky, jež jim pomohou rozhodnout se pro nákup.
- Spojte se se zákazníky před nákupem a zjišťujte co chtějí
Drtivá většina zákazníků tvrdí, že využívají svá mobilní zařízení k přednákupním aktivitám. K průzkumu cen, zjišťování dostupnosti… Zákazníci se tedy rozhodují o nákupech dříve než vkročí do obchodu. Velikou příležitostí pro značky je proto podávat zákazníkům pomocnou ruku s výběrem včetně toho, že jim budou posílat individualizovaný obsah dle informací, které o nich postupně shromažďují.
- Pro přesné opětovné zacílení sledujte chování zákazníků
Analytické přístupy k chování zákazníků online jdou dopředu mílovými kroky. Pro maloobchodníky jsou nástrojem predikce chování a zájmů. Jednoduše řečeno, podle toho, jak zákazníci zacházejí s aplikací, na jaké produkty a jak dlouho se dívají a co vše vyhledávají, je možné určit, co je zajímá a těší. Získávání takových dat dává smysl hlavně pro re-marketingové aktivity a kontextové marketingové nabídky. Analýza dat však v tomto případě nepomáhá sama od sebe. Důležité je vymyslet a neustále testovat scénáře oslovování zákazníků i jednotlivých automatizovaných kampaní.
- K zacílení správné skupiny zákazníků pro speciální akce využívejte aktuální lokaci
Někteří zákazníci se rozhodnou sdílet informace o své poloze s prodejci. Dělají to většinou výměnou za relevantní informace nebo zisk speciálních nabídek a odkrývají velice osobní soubor dat – kde žijí, pracují a tráví volný čas. Pro značky je to velmi cenný zdroj informací a práce s nimi musí být velmi citlivá. Geolokace i záznamy o historii pohybu uživatelů umějí ale dnes pomoci přilákat zákazníky do kamenných obchodů, kaváren nebo ke stánkům na výstavách. Odhaduje se, že už v blízké budoucnosti budou aplikace umožňující sledování lokace zákazníků a jejich oslovování na základě blízkosti nejužitečnějším nástrojem v maloobchodní prodejně, včetně dnes ještě futuristického na míru šitého obsahu digitálních výloh pro zákazníka stojícího těsně před ní.
Maximalizace využití mobilů: klíč k prodejnímu úspěchu
V naší době je oslovení zákazníků uvnitř jejich nákupního cyklu klíčem k úspěšnému prodeji. Mobilní zařízení jsou v tomto ohledu skvělým nástrojem. Dlouhodobě úspěšná komunikace touto cestou je ale možná jen tehdy, budou-li ji zákazníci neustále oceňovat. Tlačit jen na prodeje bude pro obě strany únavné. Mnohem zajímavější je kombinace cenných informací a prodejních nabídek, díky kterým aplikaci ocení ve svém životě.
Daniel Jesenský, DAGO, s.r.o.
