Tak máme za sebou svátek svatého Valentýna, jeden ze tří obchodnických „V“ (spolu s Vánoci a Velikonoci). Výzkumy říkají, že některým obchodníkům se v této době mohou zvýšit tržby až na dvojnásobek. A možná si někdo povzdychne, že je škoda, když takový nárůst obratu zažíváme jen po tři krátká období v roce. I proto, že v této době jdou nejnižší ceny stranou a lidé nakupují hlavně to, co chtějí, ne co je právě výhodné.
Svátky ukazují jednu důležitou věc. Aby nakupující štědřeji otevírali peněženky, musí k tomu mít pádný důvod. A tím není prostá potřeba. Ve všední dny se také nakupují potraviny, protože jíst musíme. Ale proti svátkům je to málo. Tam se totiž k potřebě ještě připojují emoce.
Připomeňme si, že podle některých průzkumů se více jak polovina zákazníků při nákupu nudí. A platí to zvlášť pro zajišťování nezbytných potřeb. Zajímavé je, že do této skupiny často patří lidé, kteří mají na to, aby utráceli. Jenže, jak už jsme si řekli, nevidí k tomu pádný důvod. Obchodník tak přichází o část tržeb a peníze nakonec skončí někde jinde. Nemylme se, konkurent není jen ten, kdo prodává stejné zboží a pár set metrů dál. Je jím každý, kdo usiluje o obsah zákazníkovy peněženky.
Zásadní chybou je, že se obchodník spokojí se třemi svátky ročně. Po Velikonocích už se neděje nic až do Vánoc. Jako bychom si v prodejnách libovali ve všednosti a byli hrdí na to, že je tam všední den. Vždyť to tak přece bylo odjakživa, lidé neměli čas pořád něco slavit. Jenže skutečnost je jiná. Například v 18. století byl v Čechách a na Moravě nějaký svátek, kdy se nemuselo pracovat, v průměru každý druhý týden. A další o nedělích, nebo po práci. O slavení jsme se tedy začali ochuzovat až v moderní době. Lidé z toho nemají radost, jinak by se tak urputně nesháněli po všemožných zážitcích.
Ale i v současné době máme svátků dostatek. V roce 2019 nás čeká 13 státních a řada dalších svátků a výročí, pro obchodníky neméně významných. Jde jen o to, jak je v prodejně nápaditě a přitažlivě oslavit. Že to funguje, si můžeme ukázat na příkladu rumu Republica z Božkova, připraveného k výročí vzniku českého státu. Velmi rychle se propracoval na druhou příčku v prodeji alkoholických nápojů. Jistě nejen kvůli chuti.
Pokud tedy chcete dosáhnout lepších výsledků a vyšších tržeb, začněte se svými zákazníky slavit více svátků. Není potřeba se držet zažitých konvencí, ani se ohlížet na to, že nedaleký supermarket nic takového nedělá. Kdo chce mít víc než ostatní, musí vystoupit z jejich řady. Třeba i tím, že do oslav zařadí také své narozeniny či svátek. Vždyť právě lidský a blízký přístup k zákazníkům je nebo by měl být předností tradičního obchodníka.
Miloš Toman
