Zákazníci Lidlu mohou nově ohodnotit, jak se jim nakupovalo, a přitom vyhrát poukázku na nákup v hodnotě 1000 korun. Zpětnou vazbu ohledně návštěvy konkrétní prodejny mohou řetězci poskytnout přes on-line formulář, hodnocení je rychlé a jednoduché. Nakupující tak získávají další způsob, jak se na Lidl obrátit.
Díky on-line dotazníku bude možné sledovat a měřit spokojenost nakupujících a reagovat tak na jejich přání a podněty. Zákazníci mohou ohodnotit například čistotu prodejny a uspořádání zboží, dostupnost produktů a samozřejmě i celkovou spokojenost s nákupem. Jejich hodnocení se pak promítne v provozu jednotlivých poboček a přispěje k tomu, aby byli zákazníci spokojení a rádi se vraceli, uvádí firma.
„Našich zákaznic a zákazníků si ceníme a chceme jim naslouchat. To již nyní funguje prostřednictvím našeho zákaznického servisu a sociálních sítí, jako je například Facebook. Díky on-line dotazníku se budeme moci soustředit na konkrétní problémy, dozvědět se, kde můžeme být ještě lepší a zpříjemnit tak nákupy našich zákazníků,“ komentuje nový dotazník jednatel společnosti Lidl Zdeněk Jerie, který je odpovědný za provoz prodejen.
Jednoduchá zpětná vazba
Nakupujícím, kteří chtějí svou návštěvu prodejny ohodnotit, stačí k tomu číslo účtenky. K dotazníku se dostanou kliknutím na odkaz na stránkách www.lidl.cz, případně přímo po zadání adresy www.lidl.cz/hodnoceni.
Mezi účastníky průzkumu rozdá Lidl každý měsíc poukázky v hodnotě 1000 Kč, které lidé mohou využít na další nákup.
