Uplynuly zhruba tři měsíce od doby, kdy do České republiky dorazil Covid-19. A jak už zmínily kolegyně v minulých článcích, v HR oddělení Alzy jsme od té doby ušli dlouhou a náročnou cestu – od nastavení kvalitní interní komunikace napříč celou firmou, přesun na home office a zavedení ochranných opatření (bezkontaktní výdej objednávky, ochranné pomůcky pro zaměstnance v první linii, vitamíny apod.) až po osvojení nových dovedností, jako například naučit se s manažery dělat kvalitní on-line pohovory a spoustu dalšího. Osobně si nejvíce cením, že jsme s ředitelem prodejní sítě Mirkem Kövarym nepřestali nabírat, ba naopak se na některých prodejnách nábor navýšil. Ať už šlo o brigádnické pozice nebo krátkodobé hlavní pracovní poměry. Jenže pouhým náborem to nekončí…
Autorkou blogu je tentokrát Jana Petruželová, která jako HR business partner zastřešuje po personální stránce prodejní síť Alza.cz.
Každý začátek nového měsíce u nás na prodejní síti startuje něco skutečně unikátního – třítýdenní adaptační proces pro všechny nové zaměstnance, kteří úspěšně zvládli výběrové řízení do firmy. V průměru na prodejny nastupuje kolem 15 nováčků a ti všichni se na začátku měsíce sjedou z celé ČR a Slovenska na centrálu do Prahy, aby absolvovali úvodní intenzivní trénink. Po celou dobu přitom bydlí ve firemních Alza bytech. Během tohoto zaškolování se snažíme, aby nasáli atmosféru Alzy, poznali co nejvíce Alzáků a věděli, kdo za tím vším stojí. A také co díky prodejní síti v Alze dokážeme a můžeme změnit. Přece jenom přes prodejny „proteče“ 60 % obratu celé Alzy. S tím musí jít ruku v ruce kvalitní adaptace – nejen kvůli tomu, abychom naplnili očekávání nováčků, ale aby byli v konečném důsledku spokojení i naši zákazníci, se kterými budou již brzy v každodenní komunikaci.
Jak takový adaptační proces v prodejní síti vůbec vypadá?
Je rozdělen do teoretické a praktické části. Ruku na srdce, teorii nikdo nemá moc rád, a proto se naši interní lektoři snaží během prvních pěti dnů co nejpoutavěji předat informace o odměňování nováčka, projektech v prodejní síti, legislativě, interních procesech, produktové znalosti a mnoho dalšího. To vše formou praktických workshopů, prezentací a s pomocí co největší interakce. Nikdo přece nechce zase zasednout na do školních lavic a poslouchat „jen nezáživnou látku“, ačkoliv i taková teorie je pro adaptaci nesmírně důležitá.
Po pěti teoretických dnech následuje praktická adaptace přímo na tzv. „Buddy prodejnách“. Jedná se o výukovou metodu „on the job“, kdy je nováček rozvíjen přímo v praxi na prodejně. Buddy (náš zaměstnanec a určený parťák pro nováčka) efektivně předává své znalosti a dovednosti z praxe. Má to obrovský přínos pro rozvoj celé prodejny, zvyšujeme prestiž a úroveň nejen zaškolených nováčků do prodejní sítě a samotné prodejny, ale i stávajících zaměstnanců, kteří se díky tomu mohou sami zdokonalovat. Každý z nováčků má po celou dobu adaptace přiřazeného svého Buddyho a jsou s nimi ještě naši interní školitelé, kteří doprovázejí nováčky nejen celé tři týdny, ale po celý životní cyklus Alzáka v prodejní síti. A třešnička na dortu? Po třech týdnech to zakončíme certifikací nováčků, kde si ověříme, co vše jsme je dokázali naučit a předat, aby mohli být lepšími parťáky na prodejně, kam nastupují.
Takhle to v Alze fungovalo až do začátku letošního března. Jenže pak udeřil Covid-19 a my jsme z ničeho nic museli jednat – nábory se nepozastavily, spíše naopak, do prodejní sítě stále přicházelo velké množství nováčků, u kterých bylo nutné udržet kvalitní adaptaci. A protože celá firma se v tu dobu přesouvala na vzdálenou práci nebo bezkontaktní prodej, znamenalo to co nejrychleji předělat celý třítýdenní adaptační proces do on-line prostředí. Žádné cestování na centrálu. Podpis pracovněprávní legislativy přímo na prodejně. Nováčci jsou první dny teorie v pohodlí domova a interaktivně se vzdělávají s lektory on-line přes Teams a další nástroje. Praxe probíhá přímo na jejich domovských prodejnách a díky tomu mají už od počátku větší interakci s týmem a jejich manažerem. Veškeré školicí materiály jsme také museli kompletně přizpůsobit pro vzdálený přístup, natočit další on-line videa pro rychlejší a kvalitnější adaptaci a nechybí ani konečná certifikace, která probíhá nyní plně on-line. Byla to velká jízda, ale nyní nám běží už třetí kolo on-line školení a musím říct, že TO JDE a můžeme být díky tomu dokonce efektivnější.
Nicméně si uvědomujeme, že vše má svůj rub i líc a ne vše jde vyhodnotit on-line. Nováček může být např. nervózní z certifikace a on-line prostředí mu v tomto ohledu nemusí být blízké. Chybí osobní kontakt s interním lektorem, neverbální komunikace apod. Na tom všem ještě pracujeme, abychom i na tuto část adaptačního procesu mohli být náležitě pyšní. Je zkrátka před námi ještě velký kus práce, ale v Alze máme rádi výzvy.
Jana Petruželová