Většina spotřebitelů má občas potíže identifikovat některé z transakcí uváděných na výpisech z jejich digitálního bankovnictví. Obavy z možného podvodu je pak vedou například k podávání reklamací, což v případech, kdy se jedná pouze o nerozpoznanou transakci, nemá opodstatnění.
Průzkum společnosti Mastercard zjistil, že se jedná o častý problém a důvod k rozladění mnoha uživatelů digitálního bankovnictví. Nemožnost rozpoznat některou z transakcí zmiňovalo celkem 77 procent respondentů mezinárodního průzkumu, v Česku dokonce až 84 procent, přičemž téměř každý šestý Čech uvedl, že k takové situaci dochází často nebo dokonce velmi často.
V rámci průzkumu tuzemští respondenti také uváděli, že by ve svých výpisech karetních transakcí uvítali podrobnější informace, které by jim umožňovaly uskutečněné platby snadněji identifikovat. Za nejužitečnější považovali uvedení firmy obchodníka (68 %) a jeho loga (38 %) a místa uskutečnění nákupu (26 %). Tyto informace by českým spotřebitelům podle jejich vlastních slov lépe ujasnily výpis jejich transakcí (51 %), umožnily snadno určit prodejce (42 %) a samotný nákup (46 %), a navíc by nabyli pocit jistoty, že mají nad platbami potřebnou kontrolu (36 %).
Snížení počtu reklamací i další výhody
Společnosti Mastercard a Ethoca nyní představili řešení, které má posílit spokojenost zákazníků, významně zlepšit jejich uživatelskou zkušenost a zároveň minimalizovat množství reklamací. Obchodníci mohou zdarma nahrávat svá loga, která se zákazníkům zobrazí v mobilním a internetovém bankovnictví, na speciální webové stránce. Loga budou přiřazena k jednotlivým transakcím, čímž usnadní a urychlí držitelům karet orientaci ve výpisu plateb. Pro obchodníky to znamená nejen minimalizaci nákladů a zbytečných reklamací, ale také příležitost zviditelnit svou značku.
„Řešení bude mít celou řadu výhod také pro obchodníky. Některé z nich se projevily již během pilotních projektů, jako například pozitivní dopad na viditelnost značky obchodníka nebo snížení počtu reklamací. Naše snaha poskytovat držitelům karet relevantní informace tímto však nekončí. Již brzy by mělo být možné rozšířit možnosti představeného řešení také o zobrazení digitální účtenky za nákup,“ říká Michal Čarný, generální ředitel společnosti Mastercard pro Českou republiku a Slovensko.
