Je to překvapivé, ale zhruba třetina lidí si po ukončení objednávky na on-line supermarketu Košík uvědomí, že jim chybí v nákupu některé z důležitých položek. A v každém čtvrtém případě jsou to dokonce právě ty, kvůli kterým se zákazník rozhodl nakoupit. Právě tento problém Košík nyní vyřešil. Chybějící položky bude možné do nákupu přidat i po uzavření objednávky. A to ještě několik hodin před příjezdem kurýra.
Přidat zapomenuté zboží k původní objednávce půjde jednoduše a rychle, a to hned dvakrát. Potraviny nebo potřeby pro domácnost stačí vložit do košíku a pak ho jednoduše přiřadit k některému z nákupů čekajících na doručení. Není zároveň třeba hledět na minimální hodnotu, stačí jediná položka. Kurýr pak přiveze všechny objednávky společně, a to bez jakéhokoli navýšení ceny za dopravu.
Stihnout doobjednat zboží půjde z logických důvodů pouze u nákupů, které ještě nevyrazily na cestu k zákazníkovi. Tento čas však v Košíku snížili na úplné minimum, takže chybějící zboží mohou nakupující přidávat v určitých případech dokonce pouhé tři hodiny před doručením. U nákupů, které kurýr doručuje zanedlouho, Košík garantuje alespoň 10 minut na doobjednání. V případě nákupů s doručením na druhý den nebo později půjde zpravidla doobjednat ještě několik hodin před příjezdem kurýra. Tím pak zákazník získává prostor na doplnění produktů, které mu v mezičase došly nebo na ně prostě jen zapomněl.
Jaké funkce zákazníkům nejvíce chyběly?
„Když jsme se ptali zákazníků, jaká funkce jim na Košíku v současnosti chybí, odpověď byla jasná: specializovaná sekce s položkami, které kupují nejčastěji, on-line reklamace a možnost doplnění dalších položek k uzavřenému nákupu. První dvě přání jsme už v minulých měsících splnili a teď plníme to třetí,” zmiňuje Tomáš Jeřábek, CEO Košík.cz.
Košík přiznává, že se musí nejprve naučit, jakým způsobem budou lidé doobjednávky využívat. Proto na první týdny ponechá některá z omezení – doobjednávat budou moci zákazníci zatím pouze na webu a u nákupů, které platí kurýrovi, ať už hotově nebo kartou, a každý zákazník bude moci vytvořit zatím dvě doobjednávky. V průběhu března pak rozšíří tuto možnost pro všechny typy plateb, a následně i přes mobilní aplikaci.
„Plánujeme udělat z doobjednávek naprostý standard. A až se s nimi naučíme bezchybně pracovat, rád bych také prodloužil limit k doplnění objednávky na maximum. Ať už se nemusí stávat, že lidé kvůli chybějícímu zboží dělají dva nákupy krátce po sobě,” zmiňuje Tomáš Jeřábek. „Upřímně to dělám i kvůli sobě – spadám totiž do té skupiny lidí, kteří začnou nakupovat kvůli chybějící zubní pastě a nakonec je to jediná položka, kterou zapomenou.”
Nová služba doobjednávek je pro Košík již třetí inovací v krátké době. Loni na podzim to byla sekce Můj Košík, která pro každého zákazníka postaví „supermarket na míru”. V prosinci pak spustil pohodlné on-line reklamace pro případ, že nákup nebyl z jakéhokoli důvodu dokonalý, a zároveň zjednodušil všem zákazníkům poskytování zpětné vazby.
