Po měsíci provozu první bezobslužné prodejny Skupiny Coop v České republice bylo potřeba doplnit sortiment o pánskou ochranu a lepší nabídku alkoholu. Bankovní identita ani registrace pro zákazníky překážkou nejsou. Nejčastěji chodí do automatického obchodu nakupovat do půlnoci a o volných dnech. Další podobné místo prodeje společnost otevře v červnu v Českém Krumlově.
Dosavadní statistiky první tuzemské automatické prodejny ukazují, že velikost nákupu se v běžném a automatickém provozu nijak zásadně neliší. Lidé však mají tendenci si v rámci večerních nákupů více dopřávat a nakupují kromě alkoholu více také sladkosti a další pochutiny. Podle Lukáše Němčíka, ředitele rozvoje a marketingu Skupiny Coop, si lidé zvykají velmi rychle na novou technologii a navíc se vůbec neobjevují případy vandalismu či krádeží. Čísla i reakce zákazníků tak podle provozovatele zatím dávají důvod k optimismu.
Personál stále zaučuje zákazníky ve využívání nové technologie
Koncept automatického prodeje je vázán na vlastnictví bankovní identity, tu nyní nabízí jen část bank. V praxi ji má však každý, kdo u těchto bank využívá internetové bankovnictví. „Nárůst počtu lidí s bankovní identitou nám přinese více zákazníků. Důležité také je, aby si lidé na novinku zvykli,“ komentuje Lukáš Němčík. Mladší zákazníci přijali podle dosavadních zkušeností systém automatického prodeje okamžitě a nakupuje jich nyní celkově v obchodě více. Směrem k některým starším zákazníkům hraje důležitou roli personál prodejny, který neustále zaučuje zákazníky ve využívání nové technologie. „Nejsme nadnárodní řetězec a osobní přístup je pro nás zásadní. Během denního provozu, kdy je v obchodě personál, věnujeme hodně času tomu, abychom zákazníkům vše v klidu vysvětlili,“ doplňuje Roman Slamka, předseda Jednoty, spotřebního družstva ve Volyni.
Český Krumlov otestuje větší formát
Ještě větší potenciál má podle vedení Skupiny Coop koncept u větších prodejen. Strakonický automatický obchod je malá, městská prodejna, kterou lidé využívají k drobným nákupům, jako jsou například svačiny či „zapomenuté“ položky. V Českém Krumlově se koncept automatického obchodu otestuje na prodejně většího formátu, kde už lidé pořizují standardní nákupy.
„Cílem pro nás není nahradit prodavače automatem, ale nabídnout rozšířenou prodejní dobu a tím i větší komfort pro zákazníky,“ zdůrazňuje Lukáš Němčík. A dodává, že zčásti automatický provoz je také cestou navýšení efektivity menších obchodů, které jsou pod velkým tlakem nadnárodních řetězců.
Video o samoobslužném nákupu můžete zhlédnout zde.
