Příští generace spotřebitelů touží po technologických inovacích, které by zlepšily jejich zážitek z nakupování. 81 % příslušníků generace Z a mileniálů očekává, že rozšířená realita zlepší nakupování v kamenných prodejnách. A 65 % v průzkumu společnosti Klarna uvedlo, že při nákupu je pro ně klíčová větší personalizace. Je pravděpodobné, že umělá inteligence, rozšířená realita a roboti ovládnou prostředí v prodejnách i na internetu.
Nejdůležitější je pro zákazníky větší personalizace. 65 % respondentů si přeje, aby se v budoucnu nakupování více personalizovalo. A 36 % je přesvědčeno, že se tak stane. A to jak v kamenných prodejnách, tak v on-line. Pouze polovina oslovených věří, že si oblečení vyzkouší stejným způsobem jako dnes (53 %). Naopak 48 % respondentů chce využívat virtuální převlékací kabinky, 28 % rozšířenou realitu (AR) a 23 % se chce spolehnout na umělou inteligenci (AI). Ta jim poradí, jaké oblečení se nejlépe hodí k jejich postavě a módnímu stylu.
„V západním světě probíhá přibližně 80 procent všech on-line nákupů prostřednictvím vyhledávání. Zatímco zbývajících 20 procent je založeno na personalizovaných doporučeních. Naproti tomu v Číně je 80 procent on-line nákupů založeno na personalizovaných doporučeních. Tato studie potvrzuje, že zákazníci v západních zemích touží po srovnatelném zážitku z nakupování, který je nyní k dispozici ve feedu aplikace Klarna, založeném na umělé inteligenci a datech o historii nákupů. Příští generace spotřebitelů bude očekávat vysoce personalizované nakupování, kdy si produkty najdou je, a nikoli naopak,“ říká David Sandström, CMO společnosti Klarna.
Virtuální osobní asistenti a robotičtí poradci
Více než polovina (59 %) respondentů je otevřena myšlence, že by měli v prodejně k dispozici robota, který by jim změřil míry a doporučil vhodný styl a dalších 18 % by o tom uvažovalo v závislosti na jeho chování a vzhledu. Tři čtvrtiny respondentů navíc chtějí mít přístup k virtuálním „osobním nákupčím“, kteří by jim při on-line nákupech poskytli doporučení na základě jejich stylu a vkusu.
Rozšířená (AR) a virtuální (VR) realita
Drtivá většina (81 %) očekává, že rozšířená realita (AR) zlepší jejich zážitek z nakupování v prodejně. A třetina (37 %) si myslí, že se tato technologie časem stane standardem v celém odvětví. Naopak méně než polovina příslušníků generace Z (43 %) věří, že nakupování ve virtuální realitě (VR) v příštích dvaceti letech překoná nakupování v reálném životě.
Budoucnost je bezhotovostní
Příslušníci generace Z a mileniálové (64 %) souhlasí s předpovědí, že většina kamenných obchodů bude za 18 let zcela bezhotovostní, a 31 % z nich věří, že k této změně dojde již do 5 let.
Poroste důležitost cirkulární ekonomiky
Kromě technologického pokroku je v popředí zájmu spotřebitelů také budoucnost planety a růst cirkulární ekonomiky. Mladší generace se shodují na tom, že cirkulární ekonomika by měla mít větší podíl v nákupním průmyslu a že móda by měla být více orientována na udržitelnost. 52 % respondentů chce v budoucnu udržitelnější módu a 57 % respondentů si přeje, aby cirkulární ekonomika tvořila větší podíl v celém nákupním odvětví. Každý třetí respondent věří, že bude častěji prodávat (26 %) a kupovat (37 %) použité zboží.
Společnost Klarna letos slaví 18 let. Během nich se ze své severské domoviny rozšířila do více než 45 zemí. Tam spolupracuje s více než 500 tisíci maloobchodními partnery. Svými inovacemi, jako například možnosti odložených plateb, se významně podílela na transformačních změnách v retailu.
V letošním roce se také stala jednou z prvních značek, která spolupracuje s OpenAI. Využívá svůj protokol k vytvoření integrovaného pluginu pro ChatGPT. Průzkum realizovala společnost Klarna s 5 000 spotřebiteli v pěti zemích. Vypracovala studii s názvem Future of retail. Ta se zabývá chováním zákazníků za 18 let, kdy bude Generaci Z 40 let a spolu s mileniály budou dominantními spotřebiteli. Výsledky studie odhalují předpovědi, jak nové technologie ovlivní budoucnost nakupování.
