Ani kategorii školních a kancelářských potřeb se nevyhnulo úspornější nákupní chování. To ale neznamená, že by spotřebitelé šetřili úplně na všem. Například u psacích potřeb, školních aktovek a batohů upřednostňují kvalitní a osvědčené značkové produkty, za které jsou ochotni zaplatit adekvátní cenu. A samozřejmě se zajímají, zda jsou zdravotně nezávadné, ergonomicky řešené a ekologicky šetrné. Dalším nepřehlédnutelným aspektem je velká obliba výrobků tuzemských značek.
Při hodnocení vývoje v kategorii školních a kancelářských potřeb v posledním roce nejčastěji zaznívá, že se trh ustálil, což ale neznamená, že by výrobci i obchodníci nezmiňovali určité trendy. „Kategorie školních potřeb je poměrně stabilní a prodeje mají jasně definované špičky, zejména před začátkem školního roku,“ konstatuje Jiří Mareček, ředitel komunikace společnosti Albert Česká republika.
Panuje úspornější trend
Podle Anety Turnovské, tiskové mluvčí společnosti Globus, byly prodeje těchto produktů loni srovnatelné s rokem předloňským, ale zároveň nepřekonávaly rekordní úroveň z doby před pandemií. „U školních pomůcek zaznamenáváme, že rodiče nekoupí dítěti nový školní batoh každé dva roky, jako to bývalo běžné kdysi, ale brašna musí ,dosloužitʻ, a teprve pak je nahrazena novou. I v kancelářských potřebách panuje úspornější trend,“ popisuje.
Na další souvislost s covidovým obdobím poukazuje Eliška Froschová Stehlíková, tisková mluvčí společnosti Lidl Česká republika: „Obecně platí, že zákazníci odkládají koupi spíše výrobků zbytné potřeby a s rostoucí cenou zboží vliv tohoto chování stoupá. Nepozorujeme tedy takřka žádnou změnu nákupního chování u položek, jako jsou sešity nebo psací potřeby. Naopak mírný pokles vidíme například u rostoucích stolů nebo židlí. To ale souvisí také s tím, že poptávka po nich razantně rostla v covidovém období.“
O tom, že se trh v poslední době víceméně ustálil, mluví také Pavel Tomšů, vedoucí marketingu společnosti Centropen. A dodává: „Spotřebitelé začali více sledovat své výdaje a kupují to, co skutečně potřebují. Nákupy v předchozích letech, kdy byl na vzestupu kreativní sortiment především v souvislosti s malováním na kamínky, se dostaly na stálou úroveň bez větších výkyvů. A také nyní nezaznamenáváme žádné nové výrazné trendy, jako bylo právě zmíněné malování na kamínky.“
Rodiče cílí na kvalitu, děti na design
U školních potřeb stále platí, že rodiče u nich mají velké nároky na kvalitu, zdravotní nezávadnost, ergonomické řešení a čím dál víc také na ekologickou šetrnost. A rovněž se nic nemění ani u dětí, pro které je stěžejní design školních aktovek a batohů, penálů a podobně.
„Samozřejmě u spotřebitelů existuje citlivost na cenu, ale můžeme říct, že například u psacích potřeb rodiče většinou upřednostňují kvalitní a prověřené produkty. U kancelářského sortimentu vítězí předchozí zkušenost a spokojenost s určitým výrobkem. A v případě kreativního tvoření již není tlak na co nejnižší cenu, ale spotřebitelé požadují vysokou přidanou hodnotu a kvalitu výrobku,“ vyjmenovává Pavel Tomšů.
Jak uvádí Libor Chaloupka, marketing manager společnosti Topgal, mezi hlavní kritéria výběru školních aktovek a batohů patří nízká hmotnost, objem a design. „Batohy a aktovky by měly být lehké, voděodolné, s kvalitním zádovým systémem a hrudním páskem. A také by měly být designově nadčasové, protože ty kvalitní vydrží mnohem déle než trendy, které zrovna letí,“ říká. A zároveň zmiňuje, že se zvyšuje poptávka po aktovkách a batozích z recyklovaných materiálů a s bederním pásem, i když hrudní pás plní svou funkci mnohem spolehlivěji a účinněji.
Jak náročnost rodičů na kvalitu školních potřeb zohledňují ve své nabídce, popisuje Aneta Turnovská: „Klademe dlouhodobě důraz na správné zdravotní aspekty školních pomůcek, a proto k nám zákazníci chodí toto zboží vybírat, protože zde mají jistotu kvality. U batohů a aktovek jsou důležitá ergonomická vyztužená záda a nízká hmotnost. U tužek a psacích per pro malé školáky jsou při výběru v popředí ergonomické vlastnosti produktu. Děti pak samozřejmě vybírají podle motivů, u chlapců vítězí design Minecraftu, fotbalu a aut, dívky preferují motivy motýlů, koní nebo pejsků a kočiček.“
Další postřeh týkající se mimo jiné i designu připojuje Pavel Klement, majitel značky Oxybag: „Na trhu školních a kancelářských potřeb dominuje důraz na design, ergonomii a udržitelnost. Zatímco dříve byly velmi populární licencované produkty od značek jako Disney, FC Barcelona a Real Madrid, které byly součástí našeho portfolia, v současnosti pozorujeme posun zájmu směrem k vlastním moderním designům. Tato změna reflektuje rostoucí poptávku zákazníků po unikátních a originálních produktech, které lépe vyjadřují jejich osobnost a životní styl. Dětské produkty často reflektují populární motivy například z počítačových her.“
Podle Václava Paštiky, ředitele marketingu společnosti SEVT, kladou v posledních letech spotřebitelé při výběru školních potřeb větší důraz na ekologii, personalizaci a technologické produkty. „Lze pozorovat, že se přesouvá zájem od školních aktovek ke školním batohům již od první třídy základní školy, a tím stoupá i prodej doplňků, například pořadačů do batohů. Zájem je o zboží s určitými motivy, tedy o speciální kolekce pro kluky, kteří mají v oblibě motivy playworldu, fotbalu, aut, vesmíru, méně populární už je Jurský park. U děvčat se stále těší oblibě motýli, koně či jednorožci, psi a kočky, nověji pak kolibřík, baletka, vlk. V tomto ohledu je to trochu nevyzpytatelné, protože záleží i na celkové barevnosti produktů,“ předestírá. A doplňuje: „Licenční Spiderman ani Ledové království už nejsou hitem.“
Přetrvává obliba pastelových barev
Když přijde řeč na oblíbené barvy, zaznívá, že stále takzvaně in jsou pastelové. „Spotřebitelé mají rádi pestrost barev, stále se prodávají pastelové tóny,“ podotýká Petra Vachtová, country managerka české organizační složky společnosti Stabilo International.
Také Michaela Bălășel Lammrová, marketing manager společnosti Kores Europe, potvrzuje, že velkým trendem jsou pastelové barvy. A zároveň dodává: „Charakteristické pro naši kategorii jsou aktuální trendy směřující k ekologicky šetrným materiálům a designům. Spotřebitelé preferují produkty s moderním a esteticky příjemným designem, které zároveň respektují životní prostředí. Zdravotní inovace, jako je například hypoalergenní bezlepkové složení modelovací hmoty Magik Clay nebo tetovacího papíru, jsou také nezanedbatelným faktorem.“
Pokud jde o barevnost, objevují se ale i nové trendy. Upozorňuje na to například Václav Paštika, i když připouští, že výrobci stále přicházejí s dalšími produkty v pastelových barvách. „Tento trend je zde sice už dlouho, ale stále se objevují další a další produkty, které výrobci zařazují do pastelových řad. Nově se ale prosazují takzvané barvy země, tedy různé odstíny zelené, hnědé, oranžové či šedé barvy, a také kolekce kraft, tedy přírodní hnědobéžový materiál,“ vysvětluje.
Právě moderní barevné kombinace, jako je vínová, černá, modrá, hořčičná a olivová, využil Oxybag u své nové kolekce batohů Oxybag Runner. „Díky zmíněným barevným kombinacím, funkčnosti a pohodlí se tato kolekce stala hitem mezi studenty. Batohy mají hmotnost pouze 450 gramů a jsou navrženy tak, aby minimalizovaly zátěž na zádech, zároveň nabízejí dostatek prostoru pro všechny potřeby včetně bezpečného uložení notebooku. Nastavitelné ramenní popruhy a praktické boční kapsy zvyšují uživatelský komfort,“ deklaruje Pavel Klement.
A upozorňuje na další designový prvek, který u dětí zaznamenal velký úspěch: „Na trh jsme nově uvedli batohy Oxybag – Oxy Sherpy, které jsou vhodné pro děti od 1. do 3. třídy. Mají anatomicky tvarovaný zádový panel, polstrované ramenní popruhy a nastavitelný hrudní popruh. Pevné dno opatřené plastovými nožkami zabraňuje převrhnutí samostatně stojícího batohu. Vnitřní rozřaďovač zajistí pořádek. Zapínání hlavní komory pomocí stahovací šňůrky je zabezpečeno magnetickým zapínáním Fidlock, které jde snadno otevřít jednou rukou. Na bocích jsou dvě kapsy na zip vhodné k ukládání lahve na pití, v přední části batohu je menší kapsička na svačinu. Nechybí řada reflexních prvků. Co je pro školáky u těchto batohů, jak se říká, velkým tahákem, jsou vyměnitelné placky na suchý zip, díky nimž si mohou batoh vyzdobit každý den jinak.“
Rozmanité kroky k udržitelnosti
Jak už bylo řečeno, spotřebitelé při výběru školních a kancelářských potřeb čím dál víc také zohledňují ekologický faktor. Výrobci to berou v potaz a na šetrnost a udržitelnost se zaměřují, ať už jde o samotné produkty, nebo jejich obaly.
„V poslední době se čím dál více dodavatelů zaobírá životním prostředím, respektive vyrábí nově ekologicky šetrné produkty, ať už díky materiálu samotného výrobku, kdy se využívá certifikovaný papír, dřevo či recyklovaný plast, tak i materiálem používaným na obaly. Například z plastových obalů fixů a popisovačů přecházejí na obaly papírové,“ všímá si Václav Paštika.
Rovněž Michaela Bălășel Lammrová poukazuje na zvyšující se tendenci preferovat ekologicky šetrné produkty. „Z tohoto důvodu také dlouhodobě rozšiřujeme naši řadu Kores eKo-responsible. Právě nyní uvádíme na trh inovativní popisovače na bílé tabule a permanentní popisovače K-Marker, pod označením Eco, což jsou varianty našich popisovačů šetrných k životnímu prostředí. Plastové části jsou vyrobeny z více než 90 procent z recyklovaných materiálů a obal je bez použití plastu. Dále ještě letos uvedeme v řadě Eco zelenou variantu oblíbeného korekčního strojku Roll On,“ předkládá.
K tématu šetrnosti a udržitelnosti se vyjadřuje i Pavel Tomšů: „Také v segmentu psacích potřeb se silně začínají projevovat ekologické trendy, proto jsme se i u nás na tuto oblast zaměřili a inovovali některé produkty. Začali jsme u nejprodávanějších a tradičních výrobků. Jedná se o Permanent markery 8566, 8576 a 2846, které vyrábíme z recyklovaných materiálů, a to až z 57 procent. Zpracováváním recyklovaných materiálů snižujeme spotřebu materiálů primárních, a tím snižujeme celkovou ekologickou zátěž. Všechny výrobky Centropen jsou zároveň již vyráběny z recyklovatelného polypropylenu.“
Jak uvádí Petra Vachtová, jejich společnost se zavázala být do roku 2025 CO2 neutrální: „Snažíme se pracovat na všech procesech v definovaných oblastech, jako je logistika, energie, zásobování, odpadové hospodářství, obaly či elektromobilita. Klademe velký důraz na materiály a snažíme se snižovat CO2 například tím, že eliminujeme množství plastů, které při výrobě našich produktů používáme. Zároveň se ale snažíme, aby produkty neztrácely na atraktivitě a snažíme se přizpůsobovat trendům i co se designu týče. Usilujeme o zdravotní nezávadnost. Především u produktových řad pro předškoláky a školáky dbáme na to, aby byly produkty maximálně bezpečné i pro nejmenší děti. Provádíme nespočet testů a certifikací a zaměřujeme se i na funkční bezpečnost. Například výrobky Stabilo Easy Original obsahují víčka s otvory, aby i při jejich případném vdechnutí nedošlo k udušení.“
Rovněž Oxybag zohledňuje při výrobě šetrnost a udržitelnost, jak naznačuje Pavel Klement: „Jednou z našich novinek je Office kolekce Verde, což je řada kancelářských potřeb, které jsou navrženy s ohledem na udržitelnost a estetickou přitažlivost. Kolekce obsahuje různé produkty jako pořadače, twin wire bloky, karis bloky a složky, které jsou dostupné v barevných kombinacích zelené, hořčičné, cihlové a milano. Tyto produkty jsou vytvořeny s důrazem na funkčnost, odolnost a design, přičemž zároveň podporují ekologické hodnoty díky využití recyklovatelných materiálů a udržitelných výrobních procesů.“
Stále se nakupuje podle seznamu
Mění se leccos, ale jedna věc zůstává v kategorii školních potřeb naprosto beze změny, a to strmý růst prodejů před začátkem školního roku. „Máme stabilně velmi široký sortiment papírenského a kancelářského zboží, víme, že zákazníci v našich hypermarketech očekávají pestrou nabídku i v tomto segmentu. Přijdou nakoupit cokoliv jiného, a zároveň vybaví dítě do školy nebo svou kancelář šanony a podobně. V období ,back to schoolʻ se pak naše prodejny přímo proměňují v největší papírnictví v dané oblasti,“ vyzdvihuje Aneta Turnovská.
Také Jiří Mareček si je vědom toho, že největší zájem o kancelářské a školní potřeby evidují na začátku školního roku. „Sortiment v tomto období rozšiřujeme a připravujeme speciální nabídku, abychom uspokojili vysokou poptávku po těchto výrobcích. Zákazníci u nás najdou kvalitní a cenově dostupné produkty značek Koh-i-noor, Centropen, Pilot a Maped. V průběhu roku zákazníci dokupují další školní potřeby, jako například pastelky, kružítka, pravítka a další produkty. V lednu pravidelně probíhají slevové akce zaměřené na kancelářské potřeby, během nichž zvětšujeme prostor vymezený těmto produktům na prodejní ploše,“ zdůrazňuje. Zároveň připouští, že poptávka po produktech pro kreativní tvoření se pohybuje ve vlnách: „Tuto tematickou nabídku zařazujeme do prodeje v závislosti na módních trendech, poptávce a přáních našich zákazníků. V uplynulém období jsme například zaznamenali trend malování kamínků, a proto jsme rozšířili nabídku speciálních permanentních fixů.“
Eliška Froschová Stehlíková také potvrzuje, že prodeje školních potřeb mají jasný vrchol před začátkem školního roku, ale zároveň upozorňuje, že u kancelářských potřeb zaznamenávají ve svých prodejnách růst prodejů koncem kalendářního roku. Co se také příliš nemění, jsou nákupní zvyklosti rodičů nejmenších školáků. „Zákazníci hlavně pro děti nižších ročníků základních škol nakupují podle doporučení učitelů a nákupních seznamů ze škol. Pokud rodiče dostanou doporučení na konkrétní značku výrobku, zakoupí ji,“ konkretizuje Aneta Turnovská.
Naopak jisté změny lze pozorovat u distribučních kanálů, které spotřebitelé k nákupu školních a kancelářských potřeb využívají. Období pandemie znamenalo boom pro e-commerce, protože v té době se jmenovaný sortiment v podstatě jinak než on-line téměř koupit nedal. Po jeho skončení se spotřebitelé sice vrátili do kamenných prodejen, ale on-line distribuční kanály si svůj význam zachovaly. „Nejrychleji rostoucím kanálem jsou pro nás e-commerce platformy, kde evidujeme nejvyšší meziroční nárůst prodejů. Důležitost on-line prodeje neustále roste, spotřebitelé v jeho rámci mají k dispozici široký výběr a možnost porovnávat ceny a vlastnosti produktů,“ konstatuje Michaela Bălășel Lammrová.
Podle Libora Chaloupky jsou v případě školních aktovek a batohů nejdůležitějšími distribučními kanály specializované prodejny s proškoleným personálem a e-commerce s kvalitním zákaznickým servisem a odborným poradenstvím.
Další postřeh připojuje Petra Vachtová: „Pro produkty značky Stabilo jsou důležité všechny distribuční kanály od tradičních maloobchodů a velkoobchodů přes moderní typy obchodů, jako jsou například hypermarkety, až po e-shopy. Každý kanál má svoji výhodu a svého zákazníka. Jednou za dva roky si necháváme zpracovávat studii, abychom věděli, kde spotřebitelé produkty Stabilo nakupují. Na českém trhu jsme vnímali dlouhodobě příležitost v maloobchodních sítích, nyní vidíme, že větší sílu má segment papírnictví.“
Jak prozrazuje Pavel Klement, pandemie nastartovala změny v nákupních zvyklostech spotřebitelů a celosvětově došlo k výraznému posílení internetových nákupů, a to i v této kategorii. „Tento trend zůstává silný i v době ekonomické nejistoty, kdy spotřebitelé hledají pohodlí, bezpečnost a široký výběr, které on-line nákupy nabízejí. V důsledku ekonomické krize mohou být lidé motivováni hledat lepší ceny a nabídky on-line, kde mohou snáze porovnávat produkty a ceny u různých prodejců,“ specifikuje. A zároveň podotýká: „I když se trh se školními a kancelářskými potřebami pomalu stabilizuje a někteří zákazníci se vracejí do kamenných prodejen, význam on-line prodejních kanálů zůstává klíčový.“
Svou zkušenost ohledně e-commerce připojuje i Eliška Froschová Stehlíková: „Z našeho pohledu platí, že čím dražší a větší výrobek je, tím vyšší je poptávka i v našem lidl-shop.cz. Také v čase podíl zboží prodaného elektronicky mírně roste.“
Tradiční a tuzemské značky se drží na výsluní
Výrobci i obchodníci shodně připouštějí, že spotřebitelé preferují produkty tradičních a osvědčených značek. A velké oblibě se těší zejména produkty značek tuzemských, případně evropských. Nic na tom nemění ani ekonomická krize.
„U psacích potřeb, lepicích tyčinek nebo třeba u kancelářské techniky na značce zákazníkovi záleží, respektive kupuje produkty známých značek a od známých výrobců, u kterých si je jist kvalitou, nebo s produktem má zkušenost. Kupříkladu u archivačních potřeb toto ale nevnímáme a řekli bychom, že v jejich případě spotřebitel značku neřeší. U školních potřeb určitě na značce záleží, takže se prodávají osvědčené tradiční značky. A spotřebitelé takříkajíc slyší na českou značku, respektive českého výrobce,“ informuje Václav Paštika. Podle Michaely Bălășel Lammrové je role značky v této kategorii důležitá: „Spotřebitelé jsou ochotni platit za značkové produkty, které jim nabízejí jistotu kvality a spolehlivosti. Jsme velmi potěšeni, že značka Kores obdržela pro tento rok již desáté ocenění Czech Superbrands; osvědčilo se nám toto ocenění dále komunikovat nejen v PR materiálech, ale i přímo na našich produktových obalech.“ Jak dále vyzdvihuje, české značky zaujímají v uvedeném sortimentu významné postavení, a to zejména díky důvěře spotřebitelů v místní výrobce. „Vzhledem k rostoucí konkurenci je však důležité neustále inovovat a přicházet s atraktivními produkty,“ doporučuje.
Svou zkušenost týkající se role značky připojuje i Pavel Tomšů: „Spotřebitelé zkoušejí, co jim vyhovuje, nebo využívají reference ostatních. Významnou roli při výběru zboží hraje samozřejmě i značka a původ zboží. Obecně jsou preferovány výrobky evropské. Příkladem jsou fixy, u nichž se může zdát, že se jedná o jednoduché produkty, takže by v jejich případě měla asijská výroba v čele s Čínou kralovat, opak je ovšem pravdou. Lidé se již mnohokrát spálili s nekvalitními výrobky řetězců či jiných privátních značek a zůstávají loajální tradičním značkám, jako je Centropen. České republika je sedmou největší exportní zemí na světě v segmentu fixů, což značí, že správné know-how zde jednoznačně máme.“
I v segmentu školních aktovek a batohů hrají prim tradiční a tuzemské značky, jak potvrzuje Libor Chaloupka: „Převládá poptávka po českých výrobcích, které jsou cenově dostupné a mají dlouholetou tradici.“
A co k roli značky říkají obchodníci? „Dospělí zákazníci kladou důraz na značky primárně u školních potřeb, které mohou mít vliv na zdraví dítěte. Konkrétně jde o ergonomické aktovky, batohy a psací potřeby. Mezi oblíbené produkty privátních značek patří drobné psací potřeby, jako jsou pastelky, štětce či lepidla. Z domácích značek se těší velké oblibě například Koh-i-nor, který často figuruje i na seznamech potřeb přímo ze škol. Ze zahraničních značek je v tomto segmentu oblíbená značka Stabilo,“ vyjmenovává Aneta Turnovská. A zároveň dodává: „Je možné, že v rámci úspor budou letos zákazníci častěji vybírat levnější varianty drobnějších školních pomůcek a přikloní se k privátním značkám barev, štětců, vodovek a podobně.“
Eliška Froschová Stehlíková zmiňuje, že nejsilnější značkou v jejich sortimentu je privátní značka United Office. „Zákazníci nabízené kvalitě s velmi dostupnou cenou dlouhodobě důvěřují,“ podotýká.
Bez práce nejsou koláče
Školní a kancelářské potřeby jsou kategorií, v níž má hlavní slovo kvalita. Udržet svou pozici v silné konkurenci ale od výrobců také vyžaduje přicházet na trh s novinkami, které zohledňují současné trendy. A neméně důležité jsou pak marketingové aktivity, protože sám od sebe se ani ten nejkvalitnější produkt neprodá. Není tedy divu, že za poslední rok se na trhu objevilo nepřeberné množství nových výrobků a že výrobci jsou z hlediska jejich prezentace aktivní na mnoha „frontách“.
„Minulý rok jsme uvedli na trh novou řadu pastelek Ergo Jumbo, které se staly bestsellerem. V letošním roce rozšiřujeme klasické tenké pastelky, trojúhelníkové i šestihranné, o velké sady s 24 kusy v balení. Další novinkou v tomto segmentu bude grafitová tužka First Pencil 9512 pro 1. třídu základní školy. Vyznačuje se velkým průměrem ideálním pro dětskou ruku, silnou tuhou s odolností proti lámání a lehkým ořezáváním. Bude dostupná ve čtyřech atraktivních barevných provedeních. Pro letošní rok jsme také inovovali školní pera Tornado, takže se na trhu objeví v nových moderních odstínech s atraktivními motivy na polepu pera i na obalech,“ popisuje Pavel Tomšů.
Společnost Topgal zareagovala na zvyšující se poptávku po bederních pásech u aktovek, takže její batohy z letošní kolekce mají možnost si bederní pásy připnout.
„Velmi úspěšnou novinkou letošního roku jsou Stabilo Boss Original Nature Colors. Jedná se o zvýrazňovače ve velmi trendy přírodních zemitých tónech. Jsou vhodné na zvýrazňování, lettering, ale i malování a jiné kreativní využití. Součástí kolekce je i černý popisovač, který se hodí pro zakrytí textu nebo pro různá grafická zpracování,“ doporučuje Petra Vachtová. A uvádí, že k novinkám patří i fixy a linery řady Stabilo Creative Tips, které jsou k dostání v pěti různých šířkách hrotů a v 16 zářivých barvách. Tento produkt je vhodný pro handlettering, hobby umělce a každého, kdo ocení barevnou kreativitu s pomocí různě velkých hrotů. „Od března nabízíme i novinku v podobě balení produktů Stabilo Pen 68 Arty a Stabilo Point 88 Arty, a to v plechové dóze po 45 kusech,“ poodkrývá další z řady novinek.
Mezi mnoha novinkami značky Oxybag stojí za zmínku například Oxybag kolekce Ombre zahrnující batohy a tritanové lahve v populárním ombre designu. „Batohy jsou vybaveny anatomicky tvarovanými zády, nastavitelnými ramenními popruhy a reflexními prvky, vhodné jsou pro děti od výšky 136 cm. Lahve ladí s designem batohů, jsou BPA-free a vhodné na mytí v myčce,“ objasňuje Pavel Klement.
Osvědčují se akce i testovací místa
A co se výrobcům osvědčuje z hlediska prezentace svých produktů a na co podle jejich názoru „slyší“ tuzemský spotřebitel? „Při prezentaci školních potřeb je zásadní zdůraznit vlastnosti a benefity produktů, které jsou pro české spotřebitele důležité. Kvalita, cena, praktická hodnota, lokální značky a ekologie jsou faktory, které ovlivňují nákupní chování českých spotřebitelů,“ shrnuje Václav Paštika. Libor Chaloupka připouští, že český spotřebitel nejvíce „slyší“ na slevy. A dodává: „Nejvíce se nám osvědčuje držet vysoký standard služeb, kvalitu výrobků a neměnit ceny o více, než je nezbytně nutné. A také platí, že spokojení zákazníci sdílejí své zkušenosti mezi sebou.“
Jak zmiňuje Martina Hoffová, marketing manager značky Oxybag, v rámci svého marketingového mixu zjistili, že nejúčinnější je kvalitní on-line prezentace podpořená detailními katalogy produktů. „Využíváme široké spektrum sociálních sítí, což zahrnuje nejen tradiční platformy, jako jsou Facebook a Instagram, ale i novější a dynamicky se rozvíjející platformy, jako TikTok, který se ukázal být mimořádně účinným nástrojem pro oslovování mladší generace,“ přiznává. A zdůrazňuje, že jejich showroom představuje klíčový prvek v prodejních a marketingových aktivitách, protože poskytuje obchodním partnerům příležitost si produkty prohlédnout a vyzkoušet. „Kromě digitálního marketingu a showroomu intenzivně využíváme také přímou komunikaci a osobní přístup. Pravidelně jezdíme na akce zaměřené na rodiny s dětmi, školy a vzdělávací instituce, kde přímo prezentujeme naše produkty. Tato strategie nám umožňuje být našim zákazníkům blíže, lépe pochopit jejich potřeby a přímo získávat zpětnou vazbu,“ sděluje.
O tom, jak je důležitá možnost si produkty vyzkoušet, mluví i Petra Vachtová: „Nejvíce se nám osvědčují akce, kde si může zákazník produkty vyzkoušet, proto například v maloobchodech máme instalovány testovací místa, která k tomuto účelu slouží. Dále se opakovaně účastníme konferencí s řediteli základních a mateřských škol, kde získáváme zpětnou vazbu od pedagogů, a víme tak, zda jsou žáci i učitelé s našimi produkty spokojeni. Využíváme ale také možnost spolupracovat se speciálními pedagogy na ergonomii a grafomotoriku, abychom podporovali děti ve správném úchopu již od prvního psaní.“
Michaela Bălășel Lammrová uvádí, že při prezentaci školních a kancelářských potřeb se jim osvědčují kombinace různých typů propagace, včetně promočních akcí v prodejnách, umístění POS materiálů a sezonních kartonových stojanů, účasti na B2C akcích, on-line reklama a aktivity na sociálních sítích. „Český spotřebitel je citlivý nejen na kvalitu, ale také na estetiku produktů, a proto uvádíme postupně na trh naše produkty v redesignových obalech v kolážovém stylu. Loni jsme úspěšně uvedli na trh novou řadu obalů pro kategorie kreslení, malování a modelování a v letošním roce budeme v redesignech pokračovat,“ naznačuje.
Názor odborníka:
„Roste poptávka po drobné elektronice.“
V souvislosti se změnami způsobu studia a práce, na jejichž základě se rozšířila on-line výuka a práce formou home office, se zvyšuje také poptávka po drobné elektronice. V naší nabídce tak zákazníci najdou například počítačové klávesnice, myši a další vybavení do domácnosti.
Jiří Mareček, ředitel komunikace, Albert Česká republika
Data:
96 %
učitelů, jak vyplynulo z průzkumu mezi pedagogy, mělo pozitivní zkušenost s ergonomickým rollerem Stabilo Easy Original a ergonomickou grafitovou tužkou Stabilo Easy Graph.
Zdroj: Stabilo International, 06/23
Markéta Grulichová, marketa.grulichova@atoz.cz
Článek vyšel i v časopisu Zboží&Prodej 4/2024.
