Řetězec Globus přizpůsobuje nákupní prostředí pro děti i dospělé s autismem. Každé úterý odpoledne zavádí takzvané Modré hodiny, během nichž budou v obchodech ztlumená světla a ztišené kasy, vypnuté rádio, nápomocné budou i mapy pro snazší orientaci v prodejně a speciálně vyškolený personál.
Globus spolu s odborníky upravil nákupní podmínky tak, aby se zákazníci včetně malých dětí s poruchou autistického spektra nelekaly a nebály. „Vytváříme přátelské prostředí pro lidi s poruchou autistického spektra. Takzvané Modré hodiny znamenají, že každé úterý mezi 15. a 17. hodinou jsou v našich hypermarketech tlumeny zvuky pokladen, je vypnuté rádio, ztlumená světla a je připraven proškolený personál. Zákazníkům jsou k dispozici mapy prodejny a přehledné piktogramy jednotlivých oddělení na podlaze. Zaměstnanci Globusu se učí nehodnotit, ohleduplně se zeptat, realizovat podporu a pomoc v souladu s odpovědí rodiče autistického dítěte, případně odklonit zvědavé diváky. Takto to funguje už druhým rokem v Globusu v Havířově, na tamní zkušenosti jsme navázali i v Opavě, Olomouci, Ostravě a nyní také v Praze-Štěrboholech. Počínaje letošním červencem budou k dispozici Modré hodiny ve všech šestnácti našich hypermarketech napříč Českem,“ uvádí Aneta Turnovská, tisková mluvčí společnosti Globus Česká republika.
Spolupráce s odborníky
Globus všude spolupracuje na ideálním nastavení se spolkem ADAM – autistické děti a my, jejichž autističtí klienti se díky opatřením při nákupech cítily lépe. Po děti s poruchou autistického spektra a jejich rodiny může být těžká každá průměrná životní situace.
„Představte si, že jste na koncertě Iron Maiden, tedy velmi hlučné kapely, a sedíte v bezprostřední blízkosti beden. K tomu se vás někdo v davu dotýká, nemáte osobní prostor, přidají se pyrotechnické efekty, křik a hluk lidí kolem, kteří mávají rukama, někdo má vlajku a podobně. A postupně se dostáváte do přetížení,“ přibližuje Přemysl Mikoláš, psycholog a psychoterapeut spolku ADAM – autistické děti a my.
Jak dodává, například v obchodě je důležité, aby autistické děti spolu se svými rodinami měly zajištěno co nejširší psychické bezpečí v daném prostředí s ohledem na zvládnutí procesu nákupu. Zažijí tak úspěch ze zvládnutí situace a otevírá se tím i prostor pro sebepoznání, další učení a rozvoj samostatnosti a sebeobsluhy.
Modrá barva je barvou komunikace a sebevyjádření, což jsou oblasti, ve kterých mají lidé s autismem největší potíže. Cílem projektu je nabídnout pomoc a usnadnit autistickým dětem a jejich rodičům nákup za vlídnějších podmínek. Modré hodiny vznikly na základě podnětů samotných dětí s autismem, které v rámci terapií absolvovaly cvičné nákupy v doprovodu psychologa. Jejich postřehy byly následně konzultovány s vedením Globusu a všechny realizovatelné návrhy byly uvedeny do praxe s ohledem na bezpečnostní a provozní předpisy hypermarketu.
Děti zvládají nákupy lépe
„Mnozí rodiče potvrzují, že během Modrých hodin zvládají nákupy lépe, protože prostředí je méně rušivé a umožňuje jim soustředit se na nácvik. Z průzkumu, který jsme mezi rodiči udělali, jasně vyplynulo, že tento čas využívají k nácviku, třeba zajdou koupit jen jednu oblíbenou potravinu dítěte. Nechtějí se uchylovat k alternativním způsobům nákupu jako on-line nákup nebo zajit nakoupit, když mají pro dítě zajištěné hlídaní, ale postupnými kroky ve vstřícném prostředí zkoušejí s dětmi pro ně tolik nekomfortní situace. Ačkoliv ne všechny děti mohou nákupy zvládnout bez obtíží, mnoho z nich má díky Modrým hodinám možnost se v klidnějším prostředí postupně učit, což je pro jejich rozvoj klíčové. Pro samotné rodiče je nákup s autistickým dítětem často stresující, o to více proto oceňují vstřícnost prodavaček v Globusu, jejich klidný tón hlasu, trpělivost a laskavý úsměv, který jim usnadňuje těžkou situaci lépe zvládnout,“ říká Marie Gerdová, ředitelka ADAM – autistické děti a my.
Postupem času se ukázalo, že Modré hodiny v hypermarketech Globus vítají ale nejen děti s poruchou autistického spektra a jejich doprovod, ale také senioři nebo lidé s dalšími onemocněními včetně trpících epilepsií.