Záliba Čechů nakupovat on-line zůstává nadále vysoká. Nová data společnosti Mastercard ukazují, že devět z deseti spotřebitelů nakupuje on-line, v průměru třikrát až čtyřikrát měsíčně, což převyšuje evropský průměr. Dominantní platební metodou při těchto nákupech zůstává karta. Platí s ní téměř tři čtvrtiny zákazníků. Současně ale ubývá těch, kteří manuálně zadávají číslo karty do platební brány, a roste zájem o digitální peněženky. Stále oblíbenější je univerzální metoda Click to Pay, kterou už vyzkoušelo 19 procent českých zákazníků. Na popularitě získávají i nákupy přes mobilní aplikace obchodníků, které využívá 43 procent lidí.
V meziročním srovnání nejvíce vzrostl počet zákazníků, kteří nakupují on-line alespoň jedenkrát týdně, a to z 16 na 22 procent. Češi přitom překonávají i evropský průměr. Zatímco třikrát měsíčně nakoupí on-line 51 procent Evropanů, v Česku je to 57 procent zákazníků, uvádějí data společnosti Mastercard.
„Češi patří mezi evropské premianty v on-line nakupování. Nejvíce nakupují oblečení, elektroniku a vybavení do domácnosti. Zákazníci oceňují především pohodlí, rychlost a bezpečnost, které jim on-line nákupy přinášejí. Mastercard se dlouhodobě zaměřuje právě na to, aby celý proces placení byl maximálně jednoduchý a bezpečný, proto intenzivně rozvíjíme platební metody, jako je Click to Pay, které zákazníkům šetří čas a poskytují nejvyšší úroveň zabezpečení,“ říká Jana Lvová, generální ředitelka Mastercard pro Českou republiku a Slovensko.
Komfort i rychlost
Většina Čechů na on-line nakupování oceňuje právě atributy jako komfort, rychlost a možnost zaplatit kdykoli a odkudkoli. K pohodlnějšímu nakupování přispívá i rozmach aplikací obchodníků a digitálních peněženek, které celý proces zjednodušují. Kupující už nemusí manuálně zadávat čísla karet, hledat peněženku ani fyzickou kartu.
Počet plateb, které probíhají prostřednictvím tokenizovaných karet, se za poslední tři roky téměř zdvojnásobil. Z agregovaných transakčních dat společnosti Mastercard vyplývá, že v roce 2022 šlo o 34 procent on-line plateb, zatímco dnes už jich takto probíhá 60 procent. Rostoucí obliba digitálních peněženek včetně Click to Pay zároveň ukazuje na sílící důraz, který zákazníci kladou na bezpečnost svých on-line nákupů.
Každý čtvrtý zákazník uvádí, že právě zadávání platebních údajů jej často odradí od dokončení on-line nákupu. Další bariéry představují nedůvěryhodnost webů (29 procent), pomalé načítání stránek (26 procent) a povinná registrace (26 procent). Až polovina lidí se také zdráhá ukládat číslo platební karty u jednotlivých prodejců.
Bezpečnost je prioritou
„Bezpečnost zákazníků je pro nás prioritou, proto jsou údaje platebních karet v rámci služby Click to Pay uloženy ve vysoce zabezpečených datových centrech společnosti Mastercard. Díky technologii tokenizace se číslo karty nikdy neobjevuje u obchodníků, což výrazně snižuje riziko zneužití. Do roku 2030 chceme zcela eliminovat nutnost ručního zadávání čísel karet, což on-line platby nejen zrychlí, ale také učiní ještě bezpečnějšími,“ doplňuje Jana Lvová.
Na popularitě v posledních letech nabírá trend Kkup teď, zaplať pozděj (Buy now, pay later – BNPL). Využívání této možnosti vzrostlo z tří procent v roce 2022 na pět procent v roce 2024, a to zejména při nákupech oblečení, kosmetiky, elektroniky a vybavení pro domácnost.
