Objem doručených zásilek z on-line lékáren roste letos o 27 procent a s nadcházející chřipkovou sezónou objemy dále výrazně porostou. Nejčastěji si české domácnosti nechávají doručit léky v úterý mezi 14 a 16. hodinou a výše jedné objednávky on-line je o 50 procent vyšší než v prodejně, uvádí doručovací společnost DoDo.
České domácnosti si zvykly nakupovat léčiva bez lékařského předpisu elektronicky. Objem zásilek doručovaných z on-line lékáren letos v doručovací společnosti DoDo vzrostl o 27 procent. „Právě léčiva se vedle potravin stala nejčastěji doručovacím artiklem, roste i zájem o doručení drogistického zboží. Doručení volně prodejných léčiv až domů v konkrétní hodinu ocení především zákaznici s akutními problémy, kteří nemohou nebo nechtějí vyrazit do lékárny,“ říká provozní ředitel DoDo Peter Menky.
Každoročně přitom platí, že zájem o volně prodejné léky roste ještě výrazněji s nástupem virových onemocnění. Právě u léčiv přitom bývá nejsilnější poptávka po doručení v den objednání z e-shopu. Týká se to především léčiv zaměřených na léčbu akutních potíží nebo sezonních nemocí, ale i aktuálně zlevněných položek.
Širší sortiment
I zástupci lékáren vnímají rostoucí poptávku po on-line nákupech volně prodejných léků. Kromě jednoduchého nákupu a rychlého doručení je výhodou e-shopu i větší výběr zboží. „V on-line prostředí umíme zákazníkům nabídnout mnohem širší sortiment, než jaký je v lékárně. Podíl volně prodejných léčiv i díky on-line prodeji roste a tvoří asi čtvrtinu z celkových prodejů,“ vysvětluje vedoucí e-commerce lékárny Dr. Max Marek Šimoník.
Potvrzuje, že nejvíce se skutečně prodávají léčiva proti bolesti, rýmě, chřipce a nachlazení a doplňky stravy – vitamíny a minerály, kdy velmi oblíbený je třeba hořčík. „Zároveň v jarní sezóně se často prodávají i obojky pro psy a kočky proti klíšťatům, v letní zase opalovací produkty,“ dodává Marek Šimoník s tím, že díky šíři on-line prodeje mohou lékárny nabízet i drogistické zboží, dermokosmetiku nebo třeba potřeby pro sportovce.
U léčiv roste obliba slotového doručení i proto, že je často není vhodné posílat do výdejního boxu. „Některé léky je nutné držet v chladu, jiné jsou třeba určeny k okamžité spotřebě. Rovněž u vybraného drogistického zboží nebývají výdejní boxy vhodnou volbou,“ vysvětluje Peter Menky.
Roste trh slotového doručování
S rostoucí útratou Čechů se výrazně roste i trh slotového doručení, tedy doručení do zákazníkem předem vybraného dne a časového okna. Nezvyšuje se přitom jen počet rozvezených zásilek, ale i průměrná hodnota jedné objednávky. Pro lékárny je navíc velkou výhodou slotového doručení, například Dr. Max uvádí, že u slotového doručení je nedoručených zásilek o 30 procent méně než u jiných způsobů dopravy.
Nejčastěji si české domácnosti nechávají doručit léky v pracovní dny mezi 14. a 16. hodinou, následuje večerní slot po 18. hodině. Zajímavé jsou přitom rozdíly mezi jednotlivými městy – zatímco v Praze je odpolední slot po 14. hodině suverénně nejoblíbenější, tak v Ostravě je naopak téměř nejméně využívaný. Nejvíce přitom utrácejí za on-line léky Pražané, kde se rostoucí důvěra v on-line nákup léčiv odráží i v průměrné výši objednávky přes 1 100 korun, zatímco v Ostravě se pohybuje okolo 700 korun. „Sílí ale i poptávka po víkendovém doručení,“ doplňuje Peter Menky.
Pro lékárny je další výhodou, že klienti při on-line nákupech utratí víc. A nejedná se přitom o nezajímavé částky. „Obecně lze říct, že průměrný on-line košík je cca o 50 procent větší než ten off-line,“ připomíná Marek Šimoník s tím, že on-line nákupy už v dnešní době oslovují i starší generaci. Zatímco věkové rozdíly se tak smazávají, při nákupech on-line u léčiv dominují ženy.
Lékárníci přitom očekávají, že poptávka po on-line nabídce léčiv dál poroste. „Z pochopitelných důvodů řeší v kamenných lékárnách své akutní problémy vyšší podíl klientů než v e-shopu. Se zkracujícími se lhůtami dodání a proměnou chování zákazníka je ale pravděpodobné, že se tento rozdíl bude v budoucnu do určité míry stírat,“ uzavírá vedoucí komunikace Dr. Max Michal Petrov.
Doručení v časovém okně je standardem
Lékárny mohou v e-shopech nabízet pouze léky registrované v České republice a současně volně prodejné. Nelze tedy objednávat léky na předpis. Jedná se zpravidla o preparáty, jejichž použití je při samoléčbě bezpečné a jsou určené k léčbě lehčích onemocnění. Právě podzimní nástup virových onemocnění je tak každoročně jedním z nejsilnějších, kdy roste i poptávka po on-line doručení. „A jedním ze základních požadavků na on-line lékárny je rychlé doručení léků k zákazníkovi. I proto slotové doručení u léků hraje velmi důležitou roli,“ doplňuje Peter Menky.
Dodání zboží v konkrétním časovém okně, které je již standardem v oblasti potravin, začala technologicko-logistická společnost DoDo loni rozšiřovat i do dalších segmentů a klade si za cíl ze slotového doručování postupně vytvořit tržní standard. Mezi segmenty e-commerce,
ve kterých je o slotové doručení aktuálně největší zájem, patří kromě potravin také léky, chovatelské potřeby, kosmetika, elektronika, oblečení, sportovní vybavení nebo hobbymarkety. Doručování v přesných časových oknech díky spolupráci s DoDo již zákazníkům nabízejí například řetězce Dr. Max, Decathlon, Samsung, Rituals, Alkohol.cz či Pet Center.
