Společnost dm drogerie markt v obchodním roce 2024/2025 potvrdila vedoucí postavení na českém drogistickém trhu. Dosáhla nejvyšší hodnoty ve Store Equity Indexu, který vyjadřuje kvalitu zákaznické zkušenosti, dále zvýšila obrat na 19,4 miliardy korun a dále rozvíjela digitální ekosystém jako aplikaci Moje dm, věrnostní program dm active beauty, eÚčtenky i samoobslužné technologie. Značka zároveň výrazně posílila v žebříčku zákaznické zkušenosti společnosti KPMG.
Společnost dm drogerie markt potvrzuje svou silnou pozici na českém trhu a obchodní rok 2024/2025, uzavřený na konci září, završila dobrými výsledky v oblasti zákaznické zkušenosti. V loňském roce si udržela pozici jedničky na drogistickém trhu a dosáhla hodnoty 5,2 v měření zákaznické zkušenosti prostřednictvím Store Equity Indexu (SEI) výzkumné agentury NielsenIQ. Jde o nejvyšší hodnotu udělenou maloobchodnímu řetězci na drogistickém trhu. Výrazně si polepšila také v žebříčku zákaznické zkušenosti KPMG Česká republika, kde se posunula o devět míst na osmou pozici mezi všemi hodnocenými značkami.
„Růst potvrzují i naše provozní data. Naše prodejny v celé ČR denně navštívilo v průměru 164 tisíc zákazníků, což představuje meziroční nárůst o 5 600 nákupů denně. V on-line shopu dm.cz evidujeme 260 tisíc zákazníků a více než 750 tisíc objednávek. Díky téměř čtyřem tisícům spolupracovníků jsme dosáhli celkového obratu 19,4 miliardy korun, což představuje růst o 6,75 procenta a posílení tržního podílu na celkovém trhu,“ komentuje Jiří Peroutka, manažer komunikace společnosti.
Digitální ekosystém hraje klíčovou roli
Klíčovou roli hraje digitální ekosystém značky dm. Aplikace Moje dm dosáhla více než 3,5 milionu stažení a 800 tisíc aktivních uživatelů měsíčně. Dvě třetiny on-line nákupů dnes probíhají přímo v aplikaci. Věrnostní program dm active beauty využívá přes 1,9 milionu aktivních uživatelů a dynamický rozvoj zaznamenává i program dm babybonus.
Digitalizace se pozitivně promítá také do udržitelnosti. Díky eÚčtenkám nebylo vytištěno již 18,6 milionu papírových účtenek a téměř 68 procent nákupů zákazníků s aplikací probíhá bez tisku dokladu. Zákaznické chování se mění i díky novým technologiím v prodejnách. Samoobslužné pokladny tvoří 43 procent nákupů v prodejnách, kde jsou k dispozici, služba Scan&Go zaznamenala více než 830 tisíc transakcí a zájem roste také o expresní doručení i vyzvednutí objednávek.
„Digitální nástroje a automatizace přinášejí rychlejší odbavení, větší komfort i širší výběr nákupních cest,“ vyzdvihuje přínosy digitalizace Jiří Peroutka. Právě propojení moderních technologií se stabilní cenovou politikou a schopností rychle reagovat na potřeby zákazníků umožňuje dm podle vyjádření společnosti dlouhodobě posilovat svou pozici na trhu.
