V roce 2025 zaznamenala mezinárodní tržiště Allegro, včetně společnosti Allegro.cz, meziroční růst hrubé hodnoty prodaného zboží o 58 procent. Letos by měly zahraniční entity skupině přinést další růst ve výši více než 5,7 miliardy korun. Počet aktivních kupujících na nových trzích se zvýšil o 37 procent na 4,6 milionu zákazníků, zatímco počet uživatelů mobilní aplikace vzrostl o 42 procent na 1,6 milionu.
Významným milníkem roku 2025 bylo spuštění pilotního projektu doručení do druhého dne z jihu Polska do České republiky. Cílem je zkrátit dodací lhůty u zásilek od polských prodejců do velkých českých měst, jako jsou Brno, Ostrava nebo Olomouc. V roce 2026 se plánuje rozšíření služby i do dalších měst.
Allegro v České republice posílilo i svou fyzickou přítomnost, síť výdejních boxů One by Allegro se rozrostla na 800 míst. Její dostupnost podpořilo také partnerství se společností DPD, které umožňuje kurýrům využívat boxy One by Allegro, a také instalace boxů na čerpacích stanicích Orlen.
Robustnost a kvalitu logistické infrastruktury prověřila silná vánoční sezona. Čeští zákazníci Allegra se stále více spoléhali na nákupy na poslední chvíli, což vyvrcholilo šestinásobným meziročním nárůstem počtu odeslaných balíků 23. prosince. Navzdory bezprecedentnímu objemu zásilek si Allegro během vrcholného období udrželo 99,8procentní podíl včas doručených zásilek.
Podpora lokálních partnerů a zlepšování zákaznické zkušenosti
Rok 2025 také přinesl dokončení transformace Mall Group. Provoz původních e-shopů se přesunul na sjednocený a efektivnější model on-line tržiště. Allegro.cz zároveň posílilo svou lokální nabídku navázáním partnerství s významnými českými prodejci, včetně T.S. Bohemia, která během prvních dvou týdnů vyřídila více než tisíc objednávek, a prémiového Apple prodejce iStyle.
Pro větší flexibilitu při nákupech Allegro navázalo spolupráci se společnostmi PayU a Klarna a přidalo další možnost odložené platby, která zákazníkům umožňuje zaplatit do 30 dnů nebo ve třech splátkách bez složité administrativy.
Prioritou je důvěra zákazníků
Věrnostní program Smart! zaznamenal v Česku, na Slovensku a v Maďarsku meziročně 2,5násobný nárůst počtu předplatitelů. Jen zákazníci Allegro.cz s ročním předplatným Smart! v roce 2025 v průměru ušetřili téměř 2 000 korun na dopravě (ve srovnání s předplatným za 299 korun).
S cílem zlepšit rychlost doručení i kvalitu nabídky zpřísnilo Allegro v roce 2025 požadavky na prodejce. Partneři se sídlem mimo Evropský hospodářský prostor mohou nově na Allegro.cz prodávat pouze v případě, že jejich produkty jsou fyzicky dostupné v evropských skladech a splňují minimální požadavky na hodnocení kvality při plnění objednávek Allegra. Tato změna vedla k odstranění desítek milionů nabídek od neevropských prodejců.
Zavádění strategických i provozních zlepšení vedlo k růstu spokojenosti zákazníků v Česku. Index Net Promoter Score (NPS) pro Allegro.cz nadále roste a postupně se přibližuje vysokým hodnotám, kterých Allegro dosahuje v Polsku. Rostoucí loajalita se odráží i v metrikách zapojení uživatelů, podíl přímé návštěvnosti napříč mezinárodními platformami Allegra vzrostl v roce 2025 o deset procentních bodů. Počet velmi aktivních zákazníků (tedy těch, kteří během roku uskutečnili více než deset nákupů) meziročně vzrostl o 80 procent.
Místo první volby
Allegro rovněž navázalo spolupráci se Svazem obchodu a cestovního ruchu ČR, aby pomohlo šířit povědomí o bezpečném a odpovědném on-line nakupování a usnadnilo zákazníkům orientaci na on-line tržištích. Pokračující spolupráce s Asociací pro elektronickou komerci na veřejné diskusi o regulaci výdejních boxů dokazuje, že cílem Allegra je spokojenost zákazníků i interoperabilita výdejních boxů napříč celým trhem, tvrdí firma.
„Skupina Allegro v roce 2025 zaznamenala dynamický růst, který byl tažen výkonem našich hlavních pilířů: marketplace, reklamy, logistiky a finančních služeb. Naše relational net promoter score na úrovni 83 bodů, jedno z nejlepších v globální e-commerce, potvrzuje ambici být tržištěm první volby na všech trzích, kde působíme,“ uvádí Marcin Kuśmierz, CEO společnosti Allegro. „Naším cílem je oslovovat nové skupiny zákazníků a obchodních partnerů, zvyšovat frekvenci nákupů a dále se vzdalovat často nevyrovnané konkurenci čínských hráčů. Chceme, aby Allegro fungovalo jako přátelský partnerský ekosystém, který kombinuje hluboké know-how v oblasti přímého prodeje s univerzálností marketplace modelu,“ dodává.
Související články:
E-shop CZC.cz nekončí. Působí také na platformě allegro.cz
Obchodníci musí dokazovat originalitu nabízeného zboží. Allegro spouští nová bezpečnostní opatření, posvítí si na pravost značek
Allegro spouští službu pro firmy. Allegro Business nabízí benefity prodejcům i zákazníkům
Black Friday podle Čechů: polovina z nich plánuje nakupovat, prioritou je ale bezpečnost