On-line prodejce potravin Rohlík.cz spouští novou etapu digitálního nakupování, když umožňuje zákazníkům dokončit celý nákupní proces, včetně bezpečných plateb, přímo v rozhraní umělé inteligence. AI asistent Maia odbaví objednávku od výběru zboží až po zaplacení, aniž by uživatel musel opustit prostředí chatu nebo hlasového asistenta.
Spuštění inovací zapadá do širší strategie skupiny Rohlik Group redefinovat podobu moderního nakupování. „Namísto pouhého prodeje se Rohlík.cz snaží profilovat jako služba, která díky technologiím šetří čas a pomáhá uživatelům v efektivnější správě domácnosti. Zatímco globální technologické firmy nákupní asistenty s AI již dříve představily, řešení od Rohlíku.cz je v evropském kontextu unikátní svou end-to-end integrací,“ konstatuje retailer. V praxi to znamená, že asistentka Maia dokáže v rámci jedné konverzace sestavit košík, vybrat doručovací slot a transakci rovnou autorizovat pomocí uložené platební karty. Pokud není vyžadováno dodatečné bankovní ověření (3D Secure), probíhá nákup nerušeně bez přesměrování na externí platební brány.
„Naším cílem je odstraňovat bariéry a využívat technologie tak, aby byl nákup každý den rychlejší a intuitivnější. Toto spuštění je dalším zásadním krokem směrem k maximálnímu zjednodušení každodenního života našich zákazníků,“ uvádí k technologické novince Miroslava Vopatová, generální manažerka Rohlík.cz.
Hlasové ovládání a integrace s jazykovými modely
Souběžně s touto novinkou dochází k plnému zpřístupnění funkce Maia Voice. Ta byla doposud v testovacím režimu dostupná pouze členům věrnostního programu, nyní ji však mohou využívat všichni zákazníci. Asistentka spolupracuje se systémy Siri a Google Assistant, což umožňuje například přidávání položek do košíku nebo dotazy na stav objednávky pomocí jednoduchých hlasových povelů typu Hey Google, add milk to my Rohlik cart.
Pro technologicky pokročilé uživatele Rohlík.cz zároveň spustil vlastní MCP server (Model Context Protocol). Přes zabezpečené ověření OAuth lze nákupní proces propojit s externími AI modely, jako jsou ChatGPT nebo Claude. Ti pak mohou fungovat jako osobní nákupní agenti, kteří za uživatele vyhledávají produkty, spravují dietní preference nebo řeší reklamace poškozeného zboží.
Zaměření na efektivitu a zákaznickou spokojenost
Nová generace asistentky v aplikaci zvládne také úkoly jako vyhledávání produktů v přirozeném jazyce, generování receptů, vytváření nákupních seznamů, opakování předchozích nákupů, spravování dietních preferencí nebo dokonce nahrávání fotografií účtenek či ingrediencí, z nichž Maia okamžitě sestaví nákupní košík. Asistentka také pomáhá zákazníkům řešit problémy s poškozeným nebo chybějícím zbožím, sledovat výdaje, spravovat členství a přijímat personalizovaná nákupní doporučení na základě předchozích objednávek.
„Naší vizí je být pro zákazníky tou nejdostupnější a nejpřívětivější volbou na trhu s potravinami,“ říká Miroslava Vopatová a doplňuje: „Důkazem, že jdeme správným směrem, je i naše Net Promoter Score, které se na klíčových trzích stabilně drží nad hodnotou 90, což odráží vysokou míru spokojenosti s našimi službami.“
