Síť Bauhaus pokračuje v rozvoji digitálních služeb a novinek, které zákazníkům usnadňují plánování jejich projektů, orientaci v sortimentu i samotný nákup. Nové funkce e-shopu i webových stránek mají nakupujícím pomoci získat větší jistotu při výběru produktů. Mezi nejvýraznější novinky posledních měsíců patří AI rádce Zdenda, možnost vytváření a sdílení wishlistů, nové porovnávání produktů nebo další rozvoj personalizovaného doporučování zboží.
Jednou z nejvýraznějších novinek je AI rádce Zdenda, digitální pomocník inspirovaný oblíbeným prodavačem z kampaně Nešikovný manžel. Bauhaus spustil pilotní projekt AI chatbotu v prosinci 2025 a od té doby ho průběžně rozvíjí a zdokonaluje. Zdenda byl trénovaný na produktových datech Bauhausu a zaměřuje se především na první úroveň zákaznické podpory a produktové poradenství. Zákazníkům pomáhá s orientací v sortimentu, doporučením vhodných produktů nebo odpověďmi na praktické dotazy spojené s domácími projekty. Velkou výhodou je okamžitá dostupnost — odpovědi získají zákazníci kdykoliv během dne i noci během několika vteřin.
„Dnes zákazník očekává odpověď prakticky okamžitě. Pokud ji nedostane, často odchází jinam. Zároveň ale náš sortiment není jednoduchý a zákazníci potřebují poradit. Lidská podpora měla své limity, nebylo možné být dostupní nepřetržitě a tlak na rychlost reakcí byl obrovský. AI nám umožnila nabídnout zákazníkům rychlý servis ve velkém měřítku,“ vysvětluje Václav Ptáčník, chief digital officer a člen představenstva společnosti Bauhaus Česká republika.
Od spuštění zaznamenal prodejce výrazný nárůst využívání chatové podpory. Z původních přibližně 1 100 chatových zpráv měsíčně se systém posunul na více než 14 000 sessions měsíčně a chatbot dnes zpracuje přibližně 54 000 zpráv za měsíc. Chat zároveň patří mezi nejvyužívanější prvky webu a společnost vidí i konkrétní dopad na počet objednávek.
AI nepřipravila zaměstnance o práci
Bauhaus zároveň zdůrazňuje, že AI nenahrazuje zaměstnance zákaznické podpory. „Nikdo kvůli AI nepřišel o práci. Naopak jsme mohli přesunout kapacity týmu tam, kde mají největší přidanou hodnotu, tedy ke složitějším případům a individuální péči o zákazníky. Výsledkem je lepší servis než dříve,“ doplňuje Václav Ptáčník.
„Dlouhodobě se snažíme odstraňovat bariéry, které mohou zákazníky odradit od realizace vlastních projektů. Ať už jde o orientaci v sortimentu pomocí chytrého vyhledávání produktů jak on-line, tak v prodejně, plánování nákupu nebo výběr správného produktu, chceme, aby se u nás zákazníci cítili komfortně a sebevědomě. Nové digitální nástroje proto nevnímáme jako technologii pro technologii, ale jako praktickou pomoc, která zákazníkům šetří čas a zjednodušuje celý proces nákupu,“ říká Václav Ptáčník.
Wishlisty pomáhají plánovat projekty i sdílet inspiraci
Další novinkou jsou wishlisty, díky kterým si zákazníci mohou vytvářet vlastní seznamy produktů pro konkrétní projekty, ukládat si vybrané položky nebo plánovat nákup na později. Seznamy lze zároveň jednoduše sdílet s rodinou, přáteli nebo řemeslníky. Funkce nachází využití například při rekonstrukcích, zařizování domácnosti nebo plánování větších zahradních projektů. Zákazníci si tak mohou připravit kompletní výběr produktů na jednom místě, vracet se k němu a průběžně jej upravovat.
„Vidíme, že zákazníci dnes často nakupují jinak než dříve. Projekty si plánují dopředu, inspirují se on-line a nákup realizují postupně. Wishlisty jim dávají možnost vše jednoduše organizovat, sdílet a vracet se k rozpracovaným projektům bez nutnosti znovu dohledávat jednotlivé produkty,“ zmiňuje Václav Ptáčník.
Produktové doručování
Bauhaus zároveň dále rozvíjí také oblast produktového doporučování. Historicky byla doporučení založená především na ruční práci a lidské expertize. V rychle se měnícím sortimentu se ale ukazuje, že takový model má své limity. Produkty se mění, doplňují nebo mizí ze sortimentu a doporučení velmi rychle zastarávají. Společnost proto pracuje na implementaci AI recommenderu, který kombinuje reálné nákupní chování zákazníků z e-commerce i kamenných prodejen s pochopením toho, co zákazník skutečně hledá a řeší.
„Doporučování produktů má obrovský potenciál. Už dnes vidíme, že přibližně čtyři procenta objednaných položek pocházejí z doporučení v košíku. To je pro nás jasný signál, že zákazníkům dokážeme pomoci s výběrem ještě efektivněji,“ říká Václav Ptáčník. Od přechodu na AI doporučování si BAUHAUS slibuje další růst počtu objednaných položek i průměrné hodnoty objednávky. Hlavním cílem ale zůstává především to, aby zákazníci co nejsnáze našli produkty, které skutečně potřebují pro svůj konkrétní projekt.
Součástí této oblasti je i nová funkce porovnávání produktů, díky které si zákazníci mohou jednoduše vedle sebe zobrazit parametry vybraných výrobků a lépe se zorientovat například v technických specifikacích, rozměrech, výkonu nebo kompatibilitě. Funkce výrazně usnadňuje rozhodování zejména u technického a specializovaného sortimentu.
Výdejní místa si zákazníci rychle oblíbili
Velmi pozitivní ohlas zaznamenal Bauhaus také u služby výdejních míst, kterou spustil v minulém roce. Možnost doručení na více než 15 000 výdejních míst po celé České republice si zákazníci rychle oblíbili a ukázalo se, jak důležitá je pro české kutily a domácí projekty právě flexibilita a dostupnost při vyzvedávání objednávek.
„Od spuštění služby vidíme, že zákazníci možnost doručení na výdejní místa intenzivně využívají. Potvrdilo se nám, že právě jednoduchost, časová flexibilita a dostupnost po celé republice hrají při on-line nakupování stále větší roli. Je to další krok k tomu, aby bylo nakupování v Bauhausu co nejpohodlnější a nejefektivnější,“ uzavírá Václav Ptáčník.
Vojta Kotek chce zapadnout mezi zkušené fachmany
Síť Bauhaus také pokračuje s oblíbenou kampaní Nešikovný manžel a ukazuje další vtipné situace ze života nadšeného všeuměla. V hlavní roli i tentokrát figuruje herec Vojta Kotek, který se jako kutil-amatér snaží neúspěšně obstát mezi zkušenými fachmany. Záchranu a pomoc najde u oblíbeného prodavače ztvárněného Zdeňkem Charvátem. Filmovou manželkou je mu opět Eliška Jansová. Kampani, která startovala 23. února 2026 dominuje claim U nás se jako fachman může cítit každý a připomíná, že Bauhaus je zařízený pro potřeby řemeslníků, profesionálních stavebníků i nadšených kutilů.
„Naším dlouhodobým cílem je, aby se u nás zákazník cítil příjemně a sebevědomě, bez ohledu na to, jestli staví dům, nebo poprvé montuje poličku. Kampaň proto s nadsázkou ukazuje situace z běžného života, se kterými se spousta lidí ztotožní. Zároveň připomíná, že odborná centra Bauhaus nenabízejí pouze široký sortiment, ale také odborné poradenství a služby, které zákazníkům skutečně pomáhají – od přířezu dřeva přes míchání barev až po půjčovnu nářadí či přívěsů. Chceme, aby si u nás jako fachman připadal opravdu každý,“ říká Jindřich Hovorka, vedoucí marketingu společnosti Bauhaus.
Vojtu Kotka, snažícího se obstát mezi zkušenějšími kutily, diváci na televizních obrazovkách vídají hned v několika formátech. Kromě hlavního 30 sekundového spotu a 10 sekundových reminderů se na kanálech Nova a Prima Group, ale i na ČT a Oneplay objevily také sponzorské vzkazy a injektáže, vše doplnil HbbTV formát. On-line kampaň kromě zmíněných formátů zahrnuje také 20 sekundové spoty a šestisekundové bumpery, bannery, interaktivní brandingové formáty a on-line audio.
Vizuály jsou k vidění v rámci intenzivní OOH kampaně napříč Českou republikou a nechybí ani kreativní zpracování v podobě radiových spotů. Do nové aranže, tentokrát rockové, byl opět upraven osvědčený akustický branding vycházející z hitu Our House skupiny Madness.
Režie se stejně jako u předešlých spotů ujal Vojta Kotek, kreativního zpracování Ondřej Hübl, Viktor Říha a Tomáš Vápeník z agentury Jinej Gang. Klíčové vizuály vznikaly v průběhu natáčení, autorem fotografií je Miro Minarovych.
Společnost Bauhaus také letos na jaře propojila svou celorepublikovou kampaň Jako fachman se u nás může cítit každý s pomocí přírodě. V rámci série veřejných akcí v Praze, Brně a Liberci si návštěvníci mohli vlastnoručně vyrobit ptačí budku a zároveň přispět k ochraně ptáků v české krajině i městech. Během května vzniklo celkem sto budek, které budou sloužit jako důležitá hnízdiště pro ptáky. Partnerem a odborným garantem projektu je Česká společnost ornitologická, která se podílela především na odborné edukaci veřejnosti a doporučeních pro správné využití budek.
