Společnost Pepco představila nový digitální ekosystém, který mění způsob, jakým miliony zákazníků komunikují se značkou. Zahrnuje novou webovou stránku, mobilní aplikaci a integrovaný věrnostní program, díky nimž mohou zákazníci snáze objevovat produkty, plánovat nákupy a využívat propojení mezi on-line prostředím a kamennými prodejnami.
Nová platforma byla nejprve spuštěna v Polsku, které je největším trhem skupiny Pepco. V budoucnu se postupně rozšíří i na další evropské trhy, na nichž společnost působí. Partnerem projektu v oblasti digitální transformace a implementace byla společnost Deloitte Digital.
Platforma vytváří jednotný základ pro digitální služby, práci s daty a komunikaci se zákazníky. Propojuje on-line prostředí s kamennými prodejnami a umožňuje zákazníkům využívat jednotnou a plynulou zkušenost při všech způsobech kontaktu se značkou. Po úspěšném spuštění v Polsku je navržena tak, aby se postupně rozšířila na všech 19 evropských trhů a zároveň zůstala v souladu s jednoduchým, dostupným a cenově výhodným maloobchodním modelem společnosti Pepco.
Prostřednictvím nové webové stránky a mobilní aplikace mohou zákazníci procházet širší nabídku produktů on-line, plánovat návštěvy prodejen, využívat funkce věrnostního programu a získávat relevantnější obsah a nabídky podle svých preferencí a v souladu s udělenými souhlasy.
Nová webová stránka Pepco, která je již dostupná na 18 trzích, kde společnost působí, nabízí zákazníkům přístup k více než 11 tisícům produktů – téměř desetinásobně více než předtím. Zákazníci si mohou prohlížet nabídku, porovnávat produkty a plánovat návštěvy více než 4000 prodejen Pepco v celé Evropě.
Rozšířený digitální ekosystém zároveň přináší vyšší míru personalizace a lepší komunikaci se zákazníky. Pepco umožňuje posilovat vztahy se zákazníky a zároveň vytváří stabilní základ pro další rozvoj a budoucí inovace.
„Tato transformace poskytuje společnosti Pepco pevnější základ pro jednoduchou, relevantní a propojenou komunikaci se zákazníky a zároveň vytváří nové možnosti, které bude možné dále rozvíjet a rozšiřovat v budoucnu. Polsko bylo prvním trhem, kde jsme tento ekosystém spustili, ale od začátku byl navržen tak, aby podporoval naše aktivity na všech evropských trzích,“ komentuje Pablo de Ayala, CIO skupiny Pepco.
Architektura platformy je navržena tak, aby společnosti Pepco poskytla větší flexibilitu při rozvoji digitálních služeb, věrnostních řešení a možností využití umělé inteligence v komunikaci se zákazníky. A to s ohledem na měnící se potřeby zákazníků a požadavky trhu.
